Commerce en ligne
terme générique pour toutes les activités à l'action de biens et de services sur Internet
Le commerce en ligne [ 1] , [ 2] commerce électronique [ 2] e-commerce [ 3] , [ 4] biens , de services ou d'informations par l'intermédiaire des réseaux informatiques , notamment Internet .
Dans le cadre du commerce interentreprises, les commerçants utilisent depuis de nombreuses années des réseaux de type échange de données informatisé (EDI). Des transactions électroniques se réalisent également sur les réseaux téléphoniques mobiles. Ce commerce par mobile se dit commerce mobile .
Dans un contexte de contraintes environnementales fortes, le développement de la vente à distance tend à transformer les problématiques de logistique liées au monde du commerce.
Le terme « commerce en ligne » comprend également la circulation mondiale des données.
Histoire
L’émergence du commerce en ligne est directement liée à l’apparition du web au début des années 1990. Le 11 août 1994, Phil Brandenberger, un habitant de Philadelphie, passe la première commande en ligne en utilisant un système de paiement sécurisé par carte bancaire. Le New York Times [ 5]
En France , le commerce en ligne s'est développé tout d'abord via le Minitel sur lequel étaient présents de grands noms de la vente par correspondance , comme la Redoute ou les 3 Suisses[ 6] , [ 7]
L'arrivée d'Internet a rapidement mené au développement d'un modèle d'entreprise différent[ 8] années 1990 , ce modèle économique est rendu célèbre par Amazon , EBay et AOL , des sociétés profitant d'une bulle des capitalisations boursières des jeunes sociétés sans équivalent dans l'histoire, qui finit en krach , phénomène touchant aussi des nombreuses petites sociétés de biotechnologies .
Le Parlement européen et le Conseil ont adopté le 8 juin 2000 une directive européenne sur le commerce en ligne nommée « Directive 2000/31/CE du Parlement européen et du Conseil relative à certains aspects juridiques des services de la société de l’information, et notamment du commerce en ligne, dans le marché intérieur ». Celle-ci a été transposée en France par la loi pour la confiance dans l'économie numérique de 2004. Ce cadre juridique français concernant la collecte d’informations nominatives destinées à la prospection commerciale est lourd. En effet, les dérogations au principe de consentement préalable sont extrêmement restrictives pour prospecter les particuliers et les professionnels par courriel. Pour respecter cette loi, les vendeurs de fichiers ont souvent recours à des prestataires localisés en dehors du territoire national puisque la loi française ne s’y applique pas.
L'arrivée de la téléphonie mobile a introduit une nouvelle rupture, avec une tarification quantitative à la donnée, on parle aussi de « commerce mobile ».
En 2017, le rapport « Baromètre du numérique » du CREDOC[ 9]
Variétés des relations vendeur-acheteur
Reposant sur la nature de la relation vendeur-acheteur, ces types sont :
l'échange électronique entre entreprises et gouvernement, souvent appelé B2G , acronyme anglais de business to government
le commerce en ligne entre entreprises, souvent appelé B2B , acronyme de l'anglais business to business
l'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E , acronyme de l'anglais business to employee
le commerce en ligne à destination des particuliers, ou B2C , acronyme de l'anglais business to consumer business to client (« d'entreprise à consommateur » ou « d'entreprise à client ») : il s'agit de sites web marchands ;
le commerce en ligne entre particuliers, ou C2C consumer to consumer : il s'agit de sites web de vente entre particuliers. Commerce entre particuliers (C2C)
Dans ce cas, trois systèmes d'échanges coexistent :
Commerce entre entreprises et particuliers (B2C )
Parmi les principaux biens et services vendus par Internet aux particuliers on peut citer :
les biens culturels : livres , CD et DVD , etc. ;
les appareils technologiques : PC , Ă©lectronique, hifi, etc. ;
le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc. ;
les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne ;
les produits d'imprimerie : faire-part , cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux ;
les produits d'habitats , vêtements , puériculture , etc.
les prestations de services à domicile : ménage, travaux, bricolage, coiffure, etc. Ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde Internet :
Commerce entre entreprises (B2B )
Il existe Ă©galement des produits vendus en ligne exclusivement aux professionnels comme :
le textile , un employé pouvant commander en ligne un vêtement professionnel personnalisé (à sa taille, avec son nom brodé sur le vêtement) ;
le vin ;
des traceurs, des copieuses de plan, des scanneurs, etc., pour bureaux d'Ă©tudes ;
du matériel BTP (mètres, lasers, etc.) ;
véhicule utilitaire (fourgons, camions, véhicules frigorifiques, etc.).Services en ligne
Enfin, de nombreuses entreprises proposent des services sur Internet, payants ou non :
Marketing
De manière générale, toute entreprise ou particulier voulant créer une boutique en ligne pourra utilement faire appel à un prestataire spécialisé dans le commerce en ligne, afin d'étudier son marché , sa concurrence et donc son positionnement sur le web.
Ventes combinées
Dans le monde du commerce en ligne, l'expression anglaise click and mortar bricks and clicks
de la vente par Internet (activités « en ligne ») ;
et de la vente en magasin ou en point de vente « physique » (distribution classique). Ces expressions anglaises sont construites par analogie avec l'expression usuelle brick and mortar
Ces modèles de distribution s'opposent à des modèles du « tout virtuel » où seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Certains opérateurs en « tout virtuel » semblent réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers du click and mortar
Ventes multicanaux
Développer une stratégie multicanale permet d'associer Internet, la télévision numérique, les services mobiles et les magasins physiques. L'intérêt d'un tel dispositif est d'exploiter le nombre croissant de consommateurs qui utilisent pour leur achat, de multiples canaux de distribution interactifs.
Cette forme de distribution permet également de faire face à certains obstacles inhérents aux caractéristiques du canal électronique. Certains consommateurs sont rétifs à payer en ligne et souhaitent par exemple pouvoir payer en magasin. Une stratégie multicanale a également un intérêt du point de vue logistique en utilisant le réseau de magasins comme un stock et transforme ceux-ci en points retraits. Plusieurs acteurs du commerce en ligne ont opté pour une telle stratégie : Meilleurtaux , Pixmania , LDLC , etc. Des acteurs traditionnels de la distribution ont quant à eux mis plus de temps à combiner le canal électronique et le canal physique. On peut citer comme exemples, la Fnac et Darty .
Dans tous les cas la stratégie multicanale nécessite une organisation particulière sur de nombreuses fonctions : gestion logistique, système d'information, relations client, prix, promotion, fidélisation, etc. Il s'agit désormais de l'e-business
Différence entre commerce en ligne et e-business
Bien que l'un des piliers de l’e-business soit le commerce en ligne, ces deux termes ont des significations totalement différentes.
Le commerce en ligne permet à un marchand de vendre tout simplement en ligne ses produits, il s'agit donc de vente par correspondance sur Internet. Le commerce en ligne ne garantit pas le succès du site en lui-même, car il n'offre que des fonctionnalités limitées au panier, et assure d'une manière basique la gestion du catalogue en ligne. Il ne traite pas les problèmes fondamentaux liés aux développements d'une communauté verticale autour du site, la fidélisation de la clientèle, l'instauration de la confiance client/marchand, l'optimisation des ventes, l'analyse du comportement du client, le SAV, etc. Avec 22 % de croissance en 2009[ 10] mobile [ 11]
L’e-business mailing , actions de fidélisation, promotions, service après-vente, etc. ). Une solution e-business est un ensemble d'outils qui d'une part permettent de créer un site de commerce en ligne et d'autre part mettent à la disposition du marchand tous les moyens nécessaires pour prospecter et fidéliser les clients (listes de cadeaux, points de fidélité, remises en espèces, chèques cadeau, coupons de remise, parrainage, affiliation, etc.).
Commerce en ligne dans l'Union européenne
Règlementation et sources officielles
Le Parlement européen et le Conseil ont adopté le 8 juin 2000 une directive européenne sur le commerce en ligne (Directive 2000/31/CE du Parlement européen et du Conseil relative à certains aspects juridiques des services de la société de l’information, et notamment du commerce en ligne, dans le marché intérieur). Celle-ci a été transposée en France par la loi pour la confiance dans l'économie numérique de 2004.
La directive européenne avait été précédée par des politiques isolées d'états membres de l'union comme la France. Par exemple, à partir d'octobre 1997 , Francis Lorentz a effectué une mission sur le commerce en ligne[ 12] gouvernement français et qui a été présenté, le 8 mai 1998, par le ministre de l'Économie Dominique Strauss-Kahn [ 13]
Au mois de mai 2016, de nouvelles dispositions ont été prises par la Commission européenne dans le but de favoriser davantage le commerce en ligne entre les différents pays de l'Union européenne . Ces directives consistent à lutter contre la discrimination géographique, à multiplier les options de paiement en ligne [ 14]
Commerce en ligne transfrontalier
Au gré de la mondialisation , Internet est devenu un vecteur important du commerce en ligne. Pourtant, les questions relatives à l'achat de produits à l'étranger révèlent des difficultés, notamment en cas de litige.
Les pays européens doivent pour leur part transcrire dans leurs législations nationales les directives touchant ce domaine, ce qui rendra homogène les règles applicables entre chaque pays de l'Union européenne .
Dans le cadre du business to consumer achat a lieu en dehors de l'Union européenne, il convient d'être prudent, d'identifier avec qui l'on fait affaire et de vérifier les conditions de la vente. En cas de litige grave, le seul recours pourrait être le dépôt d'une plainte à la fois dans le pays de l'acheteur et dans celui du vendeur. Le droit français protège les consommateurs en indiquant qu'un acheteur ne saurait être privé de son droit à déposer plainte dans son pays de résidence.
Lorsqu'il s'agit de business to business droit de la consommation laisse plutĂ´t la place au droit du commerce international.
Quand un produit est acheté à l'étranger, les droits de douane et la TVA (ou son équivalent) sont à acquitter, comme si le produit était acheté sur le sol national.
En pratique :
pour tous les achats effectués à l'intérieur de l'Union européenne, il n'y a pas de droits de douane et la TVA qui s'applique est celle du pays d'achat du produit. Il peut donc être intéressant d'acheter dans les pays européens dont la TVA est plus faible (par exemple, lorsque celle de l'Allemagne était de 15 %). Attention pour la France, les départements et territoires d’outremer sont considérés comme territoires d’exportation par rapport à la France métropolitaine
pour tous les achats effectués en dehors de l'Union européenne, les droits de douane et la TVA sont à acquitter à l'entrée sur le territoire. Comme l'acheteur n'est généralement pas présent au moment où la commande passe la frontière (le plus souvent il s'agit d'un aéroport), les services postaux sont assermentés pour encaisser ces taxes. En général ces taxes sont appliquées sous la forme de forfait ou de manière globale (coût du produit + port par exemple) ce qui peut renchérir de beaucoup le coût final de l'achat. Les sociétés privées sont mieux organisées pour ce travail que les services postaux traditionnels. Seuls les livres, qui bénéficient d'une TVA et de droits de douane très faibles, ne sont jamais bloqués par les douanes ou par les services postaux, car le coût du recouvrement serait plus élevé que les taxes elles-mêmes.
Circulation des données
Les géants du numérique tels que Google , Amazon , Facebook ou Microsoft ont largement profité du vide réglementaire autour de la question de la circulation des données pour bâtir un oligopole. Pour perpétuer cette situation, ils ont investi depuis le début des années 2010 dans un intense travail de lobbyisme auprès des responsables de la politique économique et commerciale des États-Unis . Il s'agit pour eux de défendre la libre circulation des données et le refus de toute obligation de localisation du stockage des informations personnelles pour limiter l’intervention des États dans leurs activités[ 15]
Les pays membres de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) ont des approches divergentes. Un premier groupe rassemble les pays en faveur d’une économie numérique presque entièrement dérégulée, dont notamment les États-Unis, le Japon et l’Union européenne , tandis qu'un autre réunit des pays en développement, comme la Malaisie , la Thaïlande , le Nigeria ou encore le Bangladesh , intéressés par le commerce en ligne mais opposés à la vision dérégulatrice défendue par les pays du Nord. Les États-Unis ont multiplié dans la décennie 2010 les accords de commerce et d’investissement de nouvelle génération, tant pour contourner les blocages persistant au sein de l'OMC que pour créer un cadre normatif mondial aligné sur leurs intérêts stratégiques dans le cadre de la « nouvelle économie »[ 15]
Impacts
Impacts environnementaux et défis logistiques
Le caractère en apparence « virtuel » ou « immatériel » du commerce en ligne pourrait laisser croire que le commerce en ligne est respectueux de l'environnement. Quelques études, encore peu nombreuses, tendent hélas à faire douter des effets vertueux du commerce en ligne dans ce domaine. Selon une étude sur le commerce en ligne de livres, aux États-Unis, 73 mégajoules (MJ) par livre sont consommés par le commerce en ligne, alors que seulement 53 mégajoules le sont par le commerce traditionnel ; au Japon, dans la ville de Tokyo, le commerce en ligne nécessite 9,3 MJ par livre tandis que le commerce traditionnel en consomme 1,6 MJ [ 16]
En France, dans le cadre de la Convention citoyenne pour le climat , un moratoire sur les zones commerciales se traduit par une circulaire envoyée aux préfets pour leur recommander de ne pas artificialiser des terres agricoles ; mais il ne prend pas en compte les entrepôts de commerce en ligne[ 17] [ 18]
Les livraisons de marchandises en ville constituent un enjeu majeur de la mobilité urbaine durable . En effet, elles représentent plus du tiers des émissions urbaines de dioxyde de carbone , des émissions d'oxyde d'azote , de particules et de pollution sonore , ainsi que de la congestion urbaine . Pour que le développement des ventes en ligne ait un impact favorable, il faut que des solutions adaptées soient trouvées pour le maillon terminal de la chaîne logistique [ 19]
L'optimisation de la chaîne logistique passe notamment par le regroupement des expéditions en points de livraison localisés à proximité des clients[ 20] vente par correspondance ont développé des modes de distribution en points de dépôt , au travers des filiales spécialisées comme Mondial Relay (3 Suisses InternationalSogep (La Redoute ), ou Distrihome (Yves Rocher )[ 21]
Selon une étude menée par The Shift Project décarbonation significative de cette étape finale. Elle peut s'inscrire dans une réduction de 60 à 70 % les émissions de gaz à effet de serre dues aux transports en zones périurbaines , sur dix ans. Elle passerait, par ordre d'efficacité, par le développement du vélo (15 à 30 %), du covoiturage , des transports en commun, du commerce en ligne et du télétravail [ 22] déforestation [ 23]
En France, des entreprises du e-commerce et de l'immobilier logistique ont signé en juillet 2021 deux chartes environnementales avec le gouvernement pour améliorer leurs pratiques : quatorze entreprises du e-commerce, parmi lesquelles CDiscount, eBay, FNAC Darty, La Redoute, Showroomprivé ou Maisons du monde, ainsi que la Fevad, la fédération du secteur, mais pas Amazon, s'engagent à limiter les volumes d'emballages, à ne plus expédier plusieurs colis pour la même commande d'un seul consommateur, à proposer au consommateur au moins deux solutions de livraison et à l'informer sur l'impact environnemental de chacune, à cesser d'encourager les clients à commander un vêtement dans plusieurs tailles et à renvoyer après essayage les produits inadaptés. Une trentaine d'acteurs de l'immobilier logistique, dont Prologis, AEW ou Logicor, s'engagent de leur côté à couvrir en moyenne plus de 50 % des toitures de leurs nouveaux entrepôts avec des panneaux photovoltaïques, au lieu des 30 % prévus par la loi, et à construire leurs nouveaux bâtiments sur des friches plutôt que sur des espaces naturels ou agricoles[ 24]
Conséquences spatiales
Le commerce en ligne est un phénomène récent en pleine évolution[ 25] [ 26]
Les conséquences spatiales du développement de commerce en ligne restent au stade d'hypothèse. Trois scénarios pourraient être imaginés : un renforcement des commerces en périphérie au détriment des centres-villes (phénomène edge city [ 27]
Mise en Ĺ“uvre
Spécifications techniques
Des spécifications techniques ont été adoptées pour le commerce en ligne, avec ebXML , abréviation de l'anglais Electronic Business using eXtensible Markup Language langage de balisage XML . Ce standard est édité par l'OASIS .
ebXML est devenu une spécification technique internationale (ISO/TS 15000) en 2004. L'ONU supporte ebXML avec l'organisme UN/CEFACT, qui a imposé cette spécification à l'Union européenne .
Commerce en ligne délégué
La délégation consiste en une prise en charge complète du développement et de la gestion du commerce en ligne d'une marque ou d'une enseigne, sous forme d’un partenariat pluriannuel, avec le souci constant du respect de l’image et de l’univers de la marque.
À l’intérieur de cette opération, un opérateur partenaire offre une expertise globale dans chaque domaine du commerce en ligne que chaque marque ne pourrait s’offrir isolément (création de la boutique en ligne, marchandisage en ligne , marketing électronique , logistique, service client, service de paiement, gestion du back-office, etc.).
Mesure du volume
Il n'existe pas de statistiques officielles sur le commerce en ligne en France, mais des estimations reposant sur des sources différentes : panels de sites marchands, montant des transactions cartes bancaires, plateformes de paiement. Le commerce en ligne y représente un montant de transactions de l'ordre de 20 milliards d'euros, ou 25 milliards d'euros si l'on inclut les services bancaires et le négoce de titres financiers en ligne[ 28] [ 29]
En France, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), une fédération volontaire nationale de commerce en ligne et de commerce à distance propose des indices de mesures[ 30]
Au niveau mondial, le commerce en ligne représenterait un billion (mille milliards) de dollars en 2012 selon eMarketer (en) [ 31] [ 32]
On commence à mesurer l'incidence de la progression du commerce en ligne sur les ventes du commerce en magasin. Aux États-Unis, on note ainsi en 2016 une baisse d'affluence dans les grandes surfaces et on craint un reflux des effectifs de salariés du secteur. Walmart , géant national, a par exemple fermé 269 magasins en janvier de cette même année[ 33]
En 2017, un sondage de Médiamétrie estime que la France a compté 27 millions d'acheteurs en ligne et que ceux-ci ont dépensé 81 milliards d'euros[ 34] [ 35]
Sécurité, responsabilité du vendeur et aspects juridiques
Le commerce électronique a connu plusieurs lois successives, qui - pour la plupart - sont la transposition en droit français des directives de l'Union Européennes. Aujourd'hui, le commerce électronique est réglementé en tant que contrat à distance par les articles L.221-1 et suivant du Code de la consommation[ 36]
En France, la loi Chatel du 3 janvier 2008 a renforcé la protection des cyberconsommateurs. Les professionnels de la vente à distance sont ainsi tenus d'indiquer une date limite de livraison et en cas de retard de plus d'une semaine le consommateur peut dénoncer la commande par lettre recommandée avec accusé de réception. Le remboursement des sommes versées doit alors intervenir dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le consommateur a exercé ce droit. L'offre de contrat, via des conditions générales de vente acceptées lors de l'achat par le client, doit préciser notamment l'existence d'un droit de rétractation , ses limites éventuelles, voire son absence[ 37]
L'État français met également en place, depuis 2008, de nombreuses règles légales pour d'une part limiter l'affluence de sites pirates et d'autre part mettre en place un prélèvement fiscal sur les entreprises qui doivent donc se déclarer.
Le commerce en ligne induit un ensemble de questions sur l'interopérabilité informatique , entre les systèmes informatiques des clients et des fournisseurs , ainsi que des établissements financiers qui interviennent dans les règlements.métadonnées dans la plupart des composants informatiques (langage XML , bases de données, progiciels de gestion intégrés , qui peuvent être couplés au commerce en ligne pour une synchronisation en temps réel, informatique décisionnelle et hypercubes OLAP, etc. ).
En France, la loi Grenelle II ajoute (en 2010) que quand ils sont vendus sous la seule marque d'un revendeur, ce dernier doit « pourvoir ou contribuer à la collecte, à l'enlèvement et au traitement des déchets d'équipements électriques et électroniques en substitution de la personne qui fabrique, importe ou introduit sur le marché national ces équipements (…) quelle que soit la technique de vente utilisée, notamment la vente à distance et la vente électronique » [ 38] Consommation Logement Cadre de vie dans un rapport publié en mars 2015 (enquête[ 39] [ 40] un pour un » des équipements électriques et électroniques par près de la moitié des distributeurs en ligne, ce qui freine le bon recyclage des déchets . En 2015, 27 % des sites interrogés ne pratiquent pas cette reprise obligatoire et 23 % des autres obligent illégalement l’acheteur à souscrire une livraison payante spécifique (de l'ordre de 20 euros par produit)[ 41] éco-participation payée par le consommateur pour financer le recyclage n’est pas respecté par 18 % des sites interrogés. La CLCV a déjà assigné en justice plusieurs distributeurs pour ces raisons et pourrait en poursuivre d'autres[ 41]
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News intitulée DEEE ; La reprise gratuite négligée par la vente en ligne
Gérard Haas et Stéphane Astier , Guide juridique de l'e-commerce : 7 règles à connaître pour la sécurisation juridique et la valorisation d'un site e-commerce , Saint Herblain, Éd. ENI, 2012 , 194 p. (ISBN 978-2-7460-7572-6 2746075725 OCLC ) Voir aussi
Articles connexes
Liens externes
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