ROPO
« Research Online, Purchase OffLine » (couramment abrégé ROPO) (en français : « Recherche en ligne, achat hors ligne ») est un terme désignant les actes d'achat qui s'initient sur internet et se finalisent dans un magasin physique. Il se rapporte à ce que d'autres dénomment le comportement « click and mortar » du consommateur (click fait référence à l'aspect numérique et mortar, ou « mortier », à l'aspect physique de l'opération)[1]. Le "mortar and click" est le comportement opposé, celui-ci s'articule sur une recherche en magasin et se suit par un achat en ligne)[2].
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette démarche[3] :
- le client souhaite voir / toucher l'objet ;
- le client souhaite ne pas attendre le délai de livraison ;
- le client souhaite ne pas payer les frais de livraison ;
- le client ne souhaite pas faire part au commerçant de données personnelles le concernant.
La quantification de ce phénomène est variable selon la catégorie de produits concernés[4].
L'étude du ROPO permet d'avancer rapidement dans la compréhension du consommateur et de ses motivations.
Notes et références
- « Click and mortar », sur ecommercemag.fr (consulté le ).
- Bertrand Belvaux« , Du e-commerce au multi-canal. Les différentes implications d'Internet dans le processus d'achat du consommateur », Revue Française du Marketing, n°209, octobre 2006.
- Les motivations de l'acte ROPO
- Voir par exemple une étude réalisée par TNS Sofres pour le compte de Google, sur la France en 2008