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Numéro d'appel d'urgence

Les numéros d'appel d'urgence sont des numéros de téléphone permettant de joindre les secours publics vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept. Ce sont en général des numéros courts et gratuits.

Logo (ici en néerlandais) du 112 : numéro d'appels d'urgence européen.
Utilisation des deux numéros d'appel d'urgence approuvés par l'UIT[1] dans le monde :
  • 112
  • 911
  • 112 et 911
  • Autre numĂ©ro ou pas de redirection

Histoire

À l'instar de plusieurs pays occidentaux oĂč un tel systĂšme Ă©tait dĂ©jĂ  en place, le ministĂšre de la SantĂ© français demandait qu'un numĂ©ro d'appel d'urgence gratuit lui soit rĂ©servĂ©, mais ce n'est qu'en 1978 que le numĂ©ro 15 lui a Ă©tĂ© attribuĂ© Ă  titre expĂ©rimental pour deux ans. En 1986, chaque SAMU reçoit le numĂ©ro 15 comme numĂ©ro d’appel unique au niveau d’un dĂ©partement[2].

Depuis 2019, aux Pays-Bas, la communication d'un unique numéro d'urgence de remplacement suffit en cas de panne du numéro d'urgence principal[3].

Panne française en 2021

En 2021, Ă  16 h 45 mercredi 2 juin la France connait sa premiĂšre panne des services d'urgence, qui concerne divers services mais aussi le 112[4] - [5]. Seuls neufs appels sur dix Ă©mis depuis un tĂ©lĂ©phone fixe peuvent ĂȘtre acheminĂ©s et seuls huit appels sur dix Ă©mis depuis un tĂ©lĂ©phone mobile peuvent ĂȘtre acheminĂ©s[5]. Le dysfonctionnement a portĂ© sur l’interconnexion entre les services voix mobile, voix sur IP d’une part et ceux hĂ©bergĂ©s sur le rĂ©seau commutĂ© (la plupart des numĂ©ros d’urgence Ă©tant sur cette technologie) d’autre part, Ă  la suite d'une opĂ©ration de modernisation et d’augmentation capacitaire du rĂ©seau, dĂ©butĂ©e dĂ©but mai, pour rĂ©pondre Ă  l’accroissement du trafic.

Le rapport interne d'un opérateur national suggÚre que les perturbations de réseau téléphoniques sont survenues au moment d'une opération de modernisation du service d'interconnexion des nouvelles technologies de l'information (téléphonie mobile et téléphonie IP) utilisées par une majorité de clients et du classique réseau téléphonique commuté utilisé par les services de secours[6].

Le dysfonctionnement provenait d'un bug dans les logiciels de calls servers et se produisait au moment des commandes usuelles de reconnexion[6].

Afrique

  • Drapeau du BĂ©nin BĂ©nin :
    • Secours urgents : 911
    • Pompiers : 119
    • Police : 118
  • Drapeau de la CĂŽte d'Ivoire CĂŽte d'Ivoire :
    • Police : 170
    • Pompiers : 180
    • SAMU : 185
    • SOS MĂ©decin : 03 22 44 53 53
    • CIE : 179 (Ă©lectricitĂ©)
    • SODECI : 175 (eau)
  • Drapeau du Cameroun Cameroun
    • Police : 17 (depuis un tĂ©lĂ©phone fixe) et 117 (depuis un tĂ©lĂ©phone portable)
    • Gendarmerie nationale : 13 (depuis un tĂ©lĂ©phone fixe) et 113 (depuis un tĂ©lĂ©phone portable)
    • Pompiers : 18 (depuis un tĂ©lĂ©phone fixe) et 118 (depuis un tĂ©lĂ©phone portable)
    • SAMU : 19 (depuis un tĂ©lĂ©phone fixe) et 119 (depuis un tĂ©lĂ©phone portable)
    • Urgences : 112

les numéros verts par région administrative de la gendarmerie nationale et sert de liaison avec les autres services pompiers, police, actions sociale, etc...:

  • Drapeau de la Mauritanie Mauritanie :
    • Sapeurs Pompiers : 18
    • Police Secours : 17
    • Gendarmerie nationale : 116
    • Protection civile : 118
  • Drapeau du Niger Niger :
    • Police de secours : 17
    • Sapeurs-pompiers : 18
  • Drapeau du Somaliland Somaliland :
    • Secours mĂ©dicaux : 909
    • Police : 99
  • Drapeau du Tchad Tchad :
    • Police : 17
    • Pompiers : 18
  • Drapeau de la Tunisie Tunisie :
    • SAMU (secours mĂ©dicaux) : 190
    • Garde nationale : 193
    • Garde maritime (secours en mer) : 194
    • Police de secours : 197
    • Protection civile : 198
    • ActivitĂ© suspecte : 80 101 111

Amérique du Nord

  • Drapeau du Canada Canada :
    • Police de secours : 911, au QuĂ©bec, le 811 pour appel non urgent avec un infirmier ou une infirmiĂšre. Le 311 est un numĂ©ro d'appel non urgent, permettant de joindre les services publics sans encombrer la ligne d'urgence
  • Drapeau des États-Unis États-Unis :
    • Police de secours : 911, le 311 est un numĂ©ro d'appel non urgent, permettant de joindre les services publics sans encombrer la ligne d'urgence
  • Drapeau du Mexique Mexique :
    • Police de secours : 911 (toutes urgences)[7] 114 depuis un mobile (Croix Rouge), 767 627 462 (SOS MARINA) depuis un mobile (secours en mer)[8]

Amérique du Sud, Centrale et Caraïbes

  • Drapeau de l'Argentine Argentine :
    • Secours mĂ©dicaux : 107
    • Police : 101
    • Pompiers 100
  • Drapeau du BrĂ©sil BrĂ©sil :
    • Police militaire : 190
    • SAMU : 192
    • Incendie : 110
    • Pompiers : 193
  • Drapeau du Chili Chili :
    • SAMU : 131
    • Pompiers : 132
    • Police : 133
    • Naval rescue :137
  • Drapeau du PĂ©rou PĂ©rou :
    • SAMU : 106
    • Secours : incendie et urgences mĂ©dicales : 116
    • Police - tout type d'urgences : 105
  • Drapeau de l'Uruguay Uruguay :
    • Secours mĂ©dicaux : 105
    • Police : 911
    • Pompiers : 104

Asie

  • Drapeau de l'Inde Inde :
    • Police : 100 / 108 / 112
    • Pompier et ambulances : 108 / 112
  • Drapeau d’IsraĂ«l IsraĂ«l :
    • Police : 100
    • Ambulance : 101
    • Incendie : 102
    • Premiers secours Hatzalah :1221
  • Drapeau du Japon Japon :
    • Police : 110
    • Pompiers et ambulances : 119
  • Drapeau de la Jordanie Jordanie :
    • Police : 191
    • Secours mĂ©dicaux et protection civile : 193
    • Protection civile : 198
    • Incendie et secours : 199
  • Drapeau de Singapour Singapour :
    • Incendie et secours : 995
    • Police : 999
  • Drapeau de TaĂŻwan TaĂŻwan :
    • Police : 110
    • Pompiers et ambulances : 119
  • Drapeau de la ThaĂŻlande ThaĂŻlande :
    • Ambulances, secours : 1669
    • Police Touristique : 1155
    • Police : 191
    • Pompiers : 199
  • Drapeau de la RĂ©publique socialiste du ViĂȘt Nam ViĂȘt Nam :
    • Police : 113
    • Ambulance : 114
    • Pompiers : 115
  • Drapeau du Liban Liban :
    • Police : 112
    • Pompiers : 125
    • Croix-Rouge : 140
  • Drapeau de la Malaisie Malaisie :
    • Police, incendie, ambulance, protection civile : 999
  • Drapeau de l'Iran Iran :
    • Police : 110
    • Pompiers :125
    • Ambulance (croissant rouge) : 115
    • Ambulance sociale : 123

Europe

  • Drapeau de l’Union europĂ©enne Union europĂ©enne et presque tous les autres pays europĂ©ens :
    • 112 (toutes urgences)
      Remarque, certains pays de l'Union européenne ont un ou plusieurs numéros d'urgences en plus du 112
    • 116 000 (enfants disparus) : tous les États sauf la Finlande
    • 116 006 (victime de crime) : 7 États
    • 116 111 (aide Ă  l'enfance) : 23 États, France inclus
    • 116 117 (mĂ©decin de garde) : 3 États membres, France inclus
    • 116 123 (aide Ă©motionnelle) : 7 États
  • Drapeau de l'Allemagne Allemagne :
    • Police : 110
    • Protection civile (secours mĂ©dicaux et incendie) : 112 ; (*)19222 (* : prĂ©fixe tĂ©lĂ©phonique local) pour les transports sanitaires non-urgents.
  • Drapeau d'Andorre Andorre :
    • Police : 110
    • Pompiers et urgences : 118
  • Drapeau de l'Autriche Autriche :
    • Pompiers : 122
    • Police : 112 ou 133
    • Ambulance / secours : 144
    • Secours routier : 120 ou 123
    • Urgence fuite de gaz : 128
    • MĂ©decin de garde : 141
  • Drapeau de la Belgique Belgique :
    • Pompiers et ambulances, aide mĂ©dicale urgente : 100 ou 112
    • Police fĂ©dĂ©rale : 101
    • Écoute enfants : 103
    • Croix Rouge : aide et intervention en cas de sinistres et catastrophes, mais aussi demandes non urgentes d'ambulance : 105
    • TĂ©lĂ©-Accueil : difficultĂ©s de vie « Quelqu'un Ă  qui parler 24h/24 » | appel gratuit : 107
    • ChildFocus : centre europĂ©en pour enfants disparus et sexuellement exploitĂ©s : 116 000
    • Centre de prĂ©vention du suicide : espace d'Ă©coute et de dialogue | appel anonyme, gratuit, 24h/24 : 1813
    • Centre antipoison : 070/245 245
    • Centre des brĂ»lĂ©s : 02/268 62 00
    • NumĂ©ro de demande d'intervention non-urgente, activĂ© en cas de risque d'inondation ou de tempĂȘte, par exemple : 1722
    • MĂ©decine de garde : 1733
    • Alcooliques anonymes : informations, sur les groupes AA, leur localisation et horaire des rĂ©unions, 24h/24 : 078/15 25 56
    • Info-Drogues : service de consultation psychologique et sociale, 24h/24 : 02/227 52 52
  • Drapeau de la Bulgarie Bulgarie :
    • Secours mĂ©dical : 150
    • Police pour accident de la route : (2) 165
    • Police : 166
    • Aide aux touristes : vol... : 2 82 71 51
  • Drapeau de Chypre Chypre :
    • CommunautĂ© grecque, zones britanniques : 199 ou 112 (numĂ©ros uniques)
    • CommunautĂ© turque : 199 (pompiers), 112 (urgence mĂ©dicale), 155 (police)
  • Drapeau de la Croatie Croatie :
    • Pompiers : 193 / 112
    • Secours mĂ©dicaux : 194 / 112
    • Police : 192
  • Drapeau de l'Espagne Espagne : le 112 est le numĂ©ro unique dans tout le pays ; cependant, d'autres numĂ©ros spĂ©cifiques sont toujours en vigueur (la plupart gratuits ou avec un coĂ»t rĂ©duit) :
    • Information et assistance routiĂšre : 011
    • Violence Ă  caractĂšre sexiste : 016
    • Secours mĂ©dicaux : 061
    • Guardia Civil : 062
    • Pompiers municipaux : 080
    • Pompiers des communautĂ©s autonomes : 085
    • Police nationale : 091
    • Police municipale : 092
    • Protection civile : 1006
    • Enfants disparus : 116 000
    • Trafic de femmes et enfants exploitĂ©es sexuellement : 900-10-50-90
    • Aide aux enfants et aux adolescents : 900-20-20-10
    • Service d'information toxicologique : 915-62-04-20
    • Croix rouge espagnole : 902-22-22-92
  • Drapeau de l'Estonie Estonie :
    • 112 (aide mĂ©dicale, pompiers)
    • 110 (police)
  • Drapeau de la Finlande Finlande :
    • Accident : 100 22
    • NumĂ©ro d'appel d'urgence europĂ©en : 112
    • Secours maritime : 02 04 1000
  • Drapeau de la France France[11] - [12]
    • Gendarmerie / police (Police secours) : 17 ou 112
    • SAMU (secours mĂ©dicaux) : 15 ou 112
    • Sapeurs-pompiers : 18 ou 112
    • SOS sourd / malentendant : 114 (Accessible par fax, ou SMS uniquement), (toutes urgences)
    • SAMU social (SOS Sans Abri) : 115
    • Enfants disparus : 116 000
    • Enfance en danger - en cours de mise en service et destinĂ© Ă  remplacer Ă  terme le 119 : 116 111[13] - [14]
    • MĂ©decin de garde : 116 117 [15]
    • Enfance maltraitĂ©e : 119
    • Urgence aĂ©ronautique (Ă  utiliser dans le cas d'accident ou de disparition d'un aĂ©ronef) : 191
    • Urgence maritime (Ă  utiliser par des tĂ©moins d'accidents maritimes depuis le littoral ; en mer, le moyen privilĂ©giĂ© reste le canal 16 de dĂ©tresse maritime : 196
    • Alerte enlĂšvement / attentats (ce numĂ©ro sera activĂ© uniquement dans le cadre du dĂ©clenchement de l'alerte enlĂšvement, ou d'une alerte attentat) : 197[16]
    • Centre de consultation mĂ©dicale maritime, tĂ©lĂ©phone, radiotĂ©lĂ©phone marine, Inmarsat (M et Mini M) 32 ou 38 : 00 33 5 34 39 33 33
    • SpĂ©lĂ©o Secours Français : 0 800 121 123
    • Info Covid-19 pour questions non mĂ©dicales, ouvert de 9h Ă  19h : 0 800 130 000
    • Centres antipoison : ANGERS  ‱  02 41 48 21 21 (Bretagne, Centre-Val de Loire, Normandie, Pays de la Loire) / BORDEAUX  ‱  05 56 96 40 80 (Nouvelle-Aquitaine) / LILLE  ‱  08 00 59 59 59 (Hauts-de-France) / LYON  ‱  04 72 11 69 11 (Auvergne-RhĂŽne-Alpes) / MARSEILLE  ‱  04 91 75 25 25 (Provence-Alpes-CĂŽte d'Azur, Corse, La RĂ©union, Mayotte) / NANCY   ‱  03 83 22 50 50 (Grand Est, Bourgogne-Franche-ComtĂ©) / PARIS  ‱  01 40 05 48 48 (Île de France, Guadeloupe, Martinique, Guyane) / TOULOUSE  ‱  05 61 77 74 47 (Occitanie)[17]
  • Drapeau de Gibraltar Gibraltar :
    • Police, ambulance : 199
    • Pompiers : 190
  • Drapeau de la GrĂšce GrĂšce :
    • Police : 100 / 112
    • Secours mĂ©dicaux : 166 / 112
    • Incendie : 199 / 112
  • Drapeau de la Hongrie Hongrie :
    • Secours mĂ©dicaux : 104
    • Incendie : 105
    • Police : 107
    • NumĂ©ro europĂ©en : 112
  • Drapeau de l'Islande Islande :
    • NumĂ©ro europĂ©en : 112
  • Drapeau du Liechtenstein Liechtenstein :
    • Aide mĂ©dicale : 144
    • Pompiers : 118
    • Police : 117
  • Drapeau de la Lettonie Lettonie :
    • NumĂ©ro europĂ©en : 112
    • Secours mĂ©dicaux - direct : 113
  • Drapeau de la Lituanie Lituanie :
    • Incendie et secours : 01
    • Police : 02
    • Secours mĂ©dicaux : 03
  • Drapeau de Malte Malte :
    • Secours mĂ©dical : 196
    • Pompiers : 199
    • Police : 191
  • Drapeau de la Moldavie Moldavie :
    • Incendie et secours : 901
    • Police : 902
    • Secours mĂ©dicaux : 903
  • Drapeau de Monaco Monaco :
    • Pompiers, assistance mĂ©dicale : 18
    • Police : 17
  • Drapeau de la NorvĂšge NorvĂšge :
    • Incendie et secours : 110
    • Secours mĂ©dicaux : 113
    • Police : 112
  • Drapeau de la Pologne Pologne :
    • Police : 997
    • Incendie : 998
    • Secours mĂ©dicaux : 999
    • NumĂ©ro europĂ©en : 112
  • Drapeau du Portugal Portugal :
    • Police de secours : 112
    • Incendie de forĂȘt : 117
    • SAMU (secours mĂ©dicaux) : 808 242424
  • Drapeau de la Roumanie Roumanie :
    • Secours mĂ©dicaux : 961
    • Incendie : 981
    • Police : 955
    • NumĂ©ro europĂ©en : 112
  • Drapeau de la Serbie Serbie :
    • Pompiers : 193
    • Secours mĂ©dicaux : 194
    • Police : 192
    • Secours routier : 1987
    • NumĂ©ro europĂ©en : 112
  • Drapeau de la Slovaquie Slovaquie :
    • Pompiers : 150
    • Aide mĂ©dicale urgente :155
    • Police : 158
    • NumĂ©ro europĂ©en : 112
  • Drapeau de la Russie Russie :
    • Incendie et secours : 01
    • Police, militsia : 02
    • Secours mĂ©dicaux : 03
    • Fuite de gaz : 04
  • Drapeau de la Turquie Turquie :
    • Tout service de secours (santĂ© d'urgence, police, pompiers, garde-cĂŽte etc.): 112
    • MunicipalitĂ© locale: 153
    • Alerte gaz : 187
    • Notice Ă©lectrique : 186
    • Avis d'eau : 185
    • Ivresse : 114
    • Violence domestique et soutien social : 183
  • Drapeau de l'Ukraine Ukraine :
    • Incendie et secours : 01
    • Police : 02
    • Secours mĂ©dicaux : 03
  • Drapeau du Vatican Vatican :
    • Services de sĂ©curitĂ©, protection civile, gendarmerie, pompiers : (+39) 06 698 112

Pays d’Europe n’ayant pas le 112 actuellement :

  • Drapeau de l'Albanie Albanie :
    • Secours mĂ©dicaux : 17
    • Pompiers : 18
    • Police : 19
  • Drapeau de la BiĂ©lorussie BiĂ©lorussie :
    • Incendie et secours : 01
    • Police, militsia : 02
    • Secours mĂ©dicaux : 03
    • Fuite de gaz : 04
  • Drapeau du Vatican Vatican :
    • Police : 113
    • Secours mĂ©dicaux : 118
    • Pompiers : 115

Océanie

Principe en France

La France compte 150 000 appels d'urgence par jour dont 1 200 Ă  1 500 appels par jour par million d'habitants aux numĂ©ros 112/18 des pompiers[21].

Les appels aux numĂ©ros d'urgence transitent par un routeur qui redirigent les numĂ©ros courts vers des numĂ©ros fixes du rĂ©seau tĂ©lĂ©phonique commutĂ© (RTC)[22] lorsque ces numĂ©ros fixes fonctionnent. Toutefois, les numĂ©ros fixes des services d'urgences peuvent ĂȘtre affectĂ©s par des pannes du rĂ©seau tĂ©lĂ©phonique[21].

Principe en Europe

Dans l'union européenne, le numéro d'appel d'urgence est encadré par la législation depuis 2002[23].

« Les États membres prennent toutes les mesures nĂ©cessaires pour assurer l'intĂ©gritĂ© du rĂ©seau tĂ©lĂ©phonique public en positions dĂ©terminĂ©es et, en cas de dĂ©faillance catastrophique du rĂ©seau ou dans les cas de force majeure, l'accĂšs au rĂ©seau tĂ©lĂ©phonique public et aux services tĂ©lĂ©phoniques accessibles au public en positions dĂ©terminĂ©es. Les États membres veillent Ă  ce que les entreprises fournissant des services tĂ©lĂ©phoniques accessibles au public prennent toutes les mesures appropriĂ©es pour garantir un accĂšs ininterrompu aux services d'urgence. »

— Article 23 de la directive 2002/22/CE du Parlement europĂ©en et du Conseil du 7 mars 2002

« Les États membres veillent Ă  ce que les appels dirigĂ©s vers le numĂ©ro d'appel d'urgence unique europĂ©en "112" reçoivent une rĂ©ponse appropriĂ©e et soient acheminĂ©s jusqu'Ă  leurs destinataires de la façon la mieux adaptĂ©e Ă  l'organisation nationale des systĂšmes d'urgence, compte tenu des possibilitĂ©s technologiques offertes par les rĂ©seaux. »

— Article 26 de la directive 2002/22/CE du Parlement europĂ©en et du Conseil du 7 mars 2002

Notes et références

  1. « 911 and 112 are the world's standard emergency numbers, ITU decides », The Verge,‎ (lire en ligne, consultĂ© le )
  2. Arnaud Bassez, « Histoire de la mĂ©decine d’urgence et de l’évacuation sanitaire (Evasan) », sur SociĂ©tĂ© Française des Infirmier(e)s AnesthĂ©sistes, (consultĂ© le ).
  3. https://www.lefigaro.fr/flash-eco/le-fonctionnement-particulier-des-numeros-d-urgence-20210603
  4. https://www.lefigaro.fr/societes/panne-des-numeros-d-urgence-la-responsabilite-d-orange-risque-t-elle-d-etre-engagee-20210603
  5. https://www.lefigaro.fr/actualite-france/recit-d-une-nuit-de-cauchemar-pour-orange-face-a-une-panne-rare-et-gravissime-20210603
  6. https://www.orange.com/fr/newsroom/communiques/2021/orange-rend-publiques-les-conclusions-de-lenquete-interne-sur-la-crise-du
  7. (es) « 911 | Gobierno | gob.mx », sur www.gob.mx (consulté le )
  8. (es) Seccion Amarilla — Morelia, junio 2008-mayo 2009, p. 4
  9. (en-US) « Emergency Assistance », sur U.S. Embassy in Armenia (consulté le )
  10. (en-US) « 911 and 112 Emergency Numbers to be Operational in Armenia This Year | Epress.am », (consulté le )
  11. « Connaßtre les numéros d'urgence », sur www.risques.gouv.fr Prévention des risques majeurs (consulté le )
  12. DĂ©cryptage NumĂ©ros d’urgence : comment ça marche ?, liberation.fr, 3 juin 2021, par Lucie Ronfaut
  13. « Les vƓux du GIP Enfance en Danger pour cette nouvelle annĂ©e | Observatoire National de la Protection de l'Enfance | ONPE », sur www.onpe.gouv.fr (consultĂ© le )
  14. (en) « Implementation on the reserved ‘116’ numbers – as of 1 November 2013 »
  15. Décret no 2016-1012 du 22 juillet 2016 relatif à la mise en place d'un numéro d'appel national d'accÚs à la permanence des soins ambulatoires
  16. DĂ©cision no 2015-0153 en date du 17 mars 2015 modifiant la dĂ©cision no 02-1179 du 19 dĂ©cembre 2002 Ă©tablissant la liste des numĂ©ros d'urgence devant ĂȘtre acheminĂ©s gratuitement par les opĂ©rateurs de communications Ă©lectroniques
  17. « Centres antipoison » (consulté le )
  18. Appels d'urgence: adaptation de la réglementation (BAKOM/OFCOM CH)
  19. RS 784.101.113/1.3 Acheminement et localisation des appels d'urgence, Office fédéral de la communication, sur bakom.admin.ch
  20. La Rega est une organisation de secours
  21. Comment fonctionnent les numéros d'urgence ? lefigaro.fr, le 3 juin 2021
  22. https://www.ladepeche.fr/2021/06/03/panne-des-numeros-durgence-pas-concevable-que-ce-type-de-dysfonctionnement-puisse-se-reproduire-avance-la-pdg-dorange-9583921.php
  23. directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002

Articles connexes

Lien externe

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