Orange Money

Kiosque Orange Money au Cameroun

Orange Money est déployé pour la première fois en Côte d'Ivoire en décembre 2008. Le service permet alors les dépôts et retraits, l'achat de crédit téléphonique et le paiement des factures Orange. Après un lancement discret, Orange organise une large campagne publicitaire en Côte d'Ivoire en 2009 et atteint entre 100 000 et 150 000 abonnés en un an. Le déploiement initialement prévu au Mali et au Sénégal prend lui du retard, n'étant toujours pas effectif en janvier 2010 alors que son concurrent MTN annonce un déploiement dans quinze pays d'Afrique[2].

En 2011, Orange Money atteint les trois millions d'abonnés et a été déployé au Sénégal, à Madagascar, au Mali, au Niger, au Kenya, au Botswana et au Cameroun[3] - [4], puis à l'Île Maurice et en Jordanie entre 2011 et 2012[5]. Le service permet désormais de payer différentes factures d'eau, d'électricité, de télévision et de télécommunication, ainsi que de souscrire à des offres d'épargne ou d'assurance[6].

En 2013, Orange Money offre la possibilité de réaliser des paiements par carte Visa ou des retraits en distributeurs automatiques, service déployé en premier au Botswana. Orange Money est alors utilisable dans treize pays (les nouveaux étant le Maroc, l'Ouganda et la Guinée) et compte huit millions d'abonnés[7] - [8]. Le 24 juillet 2013, Orange Money s'allie à Total pour distribuer Orange Money dans les stations service Total de 12 pays africains[9].

En juillet 2015, Orange annonce avoir franchi le cap des 14 millions de clients inscrits au service[10]. En septembre 2015, Orange lance Orange Collecte en Côte d'Ivoire, le premier service africain de financement participatif mobile destiné aux clients Orange Money[11].

En juin 2016, Orange annonce le lancement du service en France avec un fort accent mis sur le transfert vers l'Afrique de l'Ouest, ainsi que le passage du seuil des 18 millions de clients[12]. En septembre 2016, l’offre Orange Money compte 20 millions de clients dans la zone Afrique et Moyen-Orient (+30 % sur un an)[13].

En mars 2017, la BCEAO interdit à Orange Money les transferts entre la France et les pays de l'UEMOA[14]. Depuis avril 2018, cette interdiction est levée. Aujourd’hui, les transferts d’argent sont ouverts entre la France et l’UEMOA. Par ailleurs, Orange Money a également ouvert le transfert d’argent vers la Guinée[15] et Madagascar[16].

Le 10 mars 2020, Orange Money annonce son lancement au Maroc[17].Pays dans lequel le taux de bancarisation est un peu plus élevé que dans les autres pays où Orange Money est déjà implanté.

Orange Money est comparable au service M-Pesa lancé en 2007 par Safaricom au Kenya, et qui a révolutionné l'économie locale avec plus de 17 millions d'utilisateurs réguliers sur 19 millions d'adultes[42]. Les autres concurrents du groupe Orange, en Afrique, sur ce type de services sont les autres opérateurs mobiles panafricains : Airtel, Millicom, MTN, Vodacom[43]. Il existe également des opérateurs purement nationaux qui proposent des offres similaires, comme Telma à Madagascar.

Orange Money fait partie des piliers en matière d'interopérabilité du "mobile money" en Afrique. Telma, Orange et Airtel ont annoncé le 9 septembre 2016 que leurs différents services de paiements par mobile sont désormais compatibles entre eux[44].

Tous ces services financiers mobiles permettent de renforcer l’inclusion financière sur un continent où les services bancaires sont encore réservés à une minorité de la population : en 2011 le taux d'inclusion financière était de 24 % en Afrique subsaharienne[45].

En mars 2014, les agents des kiosques Orange Money au Mali dénoncent leurs conditions de travail extrêmement précaires : licenciements arbitraires, droits de congés inexistants, faibles rémunérations, logistique coûteuse[46] - [47]. La guerre des kiosques est un enjeu stratégique pour occuper le marché des services parabancaires[48]. En mai 2013, alors qu'éclataient les conflits armés dans la capitale du Mali, la sécurité des agents de kiosques Orange Money était au centre de certaines préoccupations[49].

En août 2015, Orange Money est soupçonné de freiner l'ascension de certains concurrents, comme le sénégalais Wari, en bloquant au niveau d'Orange Télécom les SMS envoyés à leurs usagers[50] - [51].

• Site officiel
• Entretien avec Stéphane Richard, PDG d'Orange, sur les activités bancaires du groupe