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Free mobile

Free Mobile, stylisé en free mobile, est un opérateur de télécommunications français, filiale du groupe Iliad. Il est le quatrième opérateur mobile en France métropolitaine à obtenir une licence d'exploitation commerciale d'un réseau radioélectrique. Lancé en janvier 2012, l'opérateur propose initialement des offres en 3G après l'obtention d'une première licence en 2010, puis en 4G et 5G à la suite de l’acquisition de plus de spectre sur diverses fréquences.

Free Mobile
logo de Free mobile
Logo de Free mobile

Création
Dates clés : obtention de la licence 3G
: signature d'un accord d'itinérance nationale 2G et 3G avec Orange
: obtention de la licence 4G
: lancement de l'offre mobile
: lancement de la 4G
: lancement des offres de location de smartphone haut de gamme
: obtention des licences 3G/4G outre-mer
: lancement de Free mobile RĂ©union
: obtention de la licence 5G
: lancement de la 5G
: lancement de la VoLTE
: lancement de la VoLTE pour Free Pro
: lancement de la VoWiFi
: renouvellement du contrat d'itinérance pour la 2G/3G d'Orange jusqu'en 2025
: Abandon définitif de la 2G de Free
Fondateurs Xavier Niel
Personnages clés Xavier Niel
Maxime Lombardini
Rani Assaf
Antoine Levavasseur
Angélique Gérard
Forme juridique Société par actions simplifiée
Slogan « Merci Free »
« Incroyable mais Free »
Siège social Paris
Drapeau de la France France
Actionnaires Iliad
Activité Opérateur de télécommunications
Société mère Iliad
Sociétés sœurs Free, Iliad Free Wimax
Partenaires Orange (3 mars 2011 - 31 décembre 2025)
SIREN 499 247 138
TVA européenne [ FR25499247138]
Site web mobile.free.fr

Chiffre d'affaires 2 388 407 000 € en 2018
Résultat net 296 951 000 € en 2018[1]

DĂ©but , Free mobile totalise 23 524 sites 4G et 16 500 sites 5G autorisĂ©s par l'ANFR[2].

Aspects Ă©conomiques

Objectifs

Le plan de développement de Free mobile couvrant la période 2009-2029 envisage que l'EBITDA (Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization) devienne positif en 2014 et à partir du moment où son propre réseau couvrira 90 % de la population. Les investissements de Free mobile sont financés par sa maison mère Iliad.

Le 14 février 2012, le PDG d'Orange estimait à un million et demi les clients de Free mobile en itinérance sur son réseau[3].

Le , le directeur gĂ©nĂ©ral de Bouygues Telecom dĂ©clare que Free mobile a pris au moins 3 % du marchĂ©, soit 2,2 millions d'abonnĂ©s. « Free mobile est un super succès »[4]. Cette hypothèse est confirmĂ©e le 15 mai, lorsqu'Iliad annonce avoir conquis 2,61 millions d'abonnĂ©s Ă  fin mars, soit 4 % du marchĂ©. Les analystes des marchĂ©s boursiers attendaient 2 Ă  2,2 millions d'abonnĂ©s[5].

Ă€ la prĂ©sentation des rĂ©sultats du deuxième trimestre, le 31 aoĂ»t 2012, la sociĂ©tĂ© confirme la tendance (3,6 millions d'abonnĂ©s mobiles) et annonce tabler sur une part de marchĂ© de 15 % Ă  moyen terme et 25 % Ă  long terme[6].

Dans une note d'analyse, CrĂ©dit suisse envisageait 4,27 millions de clients (6,2 % du marchĂ©) pour fin 2012 et 6,83 millions (9,2 % du marchĂ©) en 2015[7]. Ce premier objectif est par ailleurs atteint puisque la sociĂ©tĂ© Iliad annonce 4,4 millions d'abonnĂ©s au [8], reprĂ©sentant une hausse de presque un million de clients en un trimestre.

RĂ©sultats

En 2012, l'annĂ©e de lancement, le bĂ©nĂ©fice net de la maison mère dĂ©croĂ®t, de par la contribution de Free mobile : 186,5 millions d'euros en 2012, contre 251,8 millions en 2011[9].

Free mobile compte 4,4 millions de clients Ă  la fin du troisième trimestre 2012. Son offre duale (internet + mobile) lui a permis de conforter son nombre de clients avec une croissance de 8,5 % dans le fixe.

Toutefois, ces nouvelles activitĂ©s conduisent Ă  une baisse de bĂ©nĂ©fice de 45 % du groupe Iliad[10]. Pour M. Lombardini, le groupe « absorbe les pertes du mobile avec la croissance du fixe. » En septembre 2012, l'Ebitda de l'activitĂ© fixe est positif de 462 millions d'euros, alors que dans le mobile il est nĂ©gatif de 44 millions.

Volume de la clientèle

Le groupe Iliad, maison mère de Free mobile, a dĂ©clarĂ© le 15 mai 2012, lors de l'annonce de son chiffre d'affaires du premier trimestre 2012, avoir 2 610 000 abonnĂ©s mobiles en date du 31 mars 2012[11]. Le 31 aoĂ»t 2012, lors de l'annonce des rĂ©sultats du premier semestre 2012, elle annonce avoir portĂ© ce nombre Ă  3 600 000[12] au . Ă€ la mi-novembre, la sociĂ©tĂ© annonce 4,4 millions de clients au 30 septembre 2012[8]. DĂ©but , Xavier Niel annonce que Free mobile a terminĂ© l'annĂ©e 2012 avec 5 millions d'abonnĂ©s[13].

Selon les chiffres officiels fournis par l'opĂ©rateur lui-mĂŞme et repris par l'Arcep, depuis le premier trimestre 2018, le nombre d'abonnĂ©s a continuellement dĂ©cru tout au long de l'annĂ©e. Ainsi, près de trois cent mille abonnĂ©s ont quittĂ© Free mobile : au , le parc d'abonnĂ©s Ă©tait de 13,4 millions, l'opĂ©rateur SFR Ă©tant de nouveau deuxième en France avec 13,5 millions d'abonnĂ©s mobiles[14].

Au , Free mobile totalise près de 13,5 millions d'abonnĂ©s[15].

Historique

Identité visuelle du 28 octobre 2009 au 19 septembre 2011.

Genèse de l'opérateur

La société a été créée le . Après un premier rejet en 2007, sa candidature à une licence de téléphonie mobile a été retenue par l'autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) le [16] après moult tumultes politiques liés à des lobbyings[17] entre décideurs et industriels déjà en place.

Selon l'article 5 de cette dĂ©cision, l'Arcep a retenu la candidature de Free FrĂ©quences relative Ă  l'autorisation d'utilisation en France mĂ©tropolitaine de frĂ©quences dans la bande des 2,1 GHz et dans la bande des 900 MHz pour Ă©tablir et exploiter un rĂ©seau mobile de troisième gĂ©nĂ©ration (3G). La licence d'exploitation de ces deux spectres de frĂ©quences de MHz duplex, d'un montant de 240 millions d'euros, ainsi que l'autorisation d'utilisation de ces frĂ©quences ont Ă©tĂ© dĂ©livrĂ©es le [18]. L'opĂ©rateur devait proposer ses services Ă  partir du au plus tard. En dĂ©cembre 2010, Iliad obtient le droit d'intervenir sur le marchĂ© de la tĂ©lĂ©phonie mobile, en s'engageant auprès de l'autoritĂ© sur un tarif avantageux, ce qui fait Ă©crire Ă  un journal : « Free mobile promet de diviser par deux la facture de tĂ©lĂ©phone des Français ! »[19].

Cette quatrième licence 3G pour 240 millions d'euros en 2009 reprĂ©sente bien moins que les 619 millions d'euros payĂ©s en 2000 par les trois autres opĂ©rateurs historiques. Le Conseil d'État a justifiĂ© cet avantage par des spectres de frĂ©quences plus Ă©troits (5Mhz duplex contre 15Mhz duplex) et le retard de dix ans de Free sur ses concurrents. La Commission europĂ©enne n'y voit pas d'aide illicite de l'État[20].

Le , la sociĂ©tĂ© Free FrĂ©quences remporte une licence 4G d'une largeur de 20 MHz duplex dans la bande des 2,6 GHz en France mĂ©tropolitaine pour 271 millions d'euros[21] - [22]. Il a ensuite Ă©tĂ© annoncĂ©, le , que l'offre de Free FrĂ©quences pour la deuxième partie des enchères 4G (concernant les lots situĂ©s dans la bande des 800 MHz) n'avait pas Ă©tĂ© retenue[23], mais Free disposera toutefois d'un droit d'itinĂ©rance dans cette bande de frĂ©quence[24].

Dans un premier temps, l'opĂ©rateur devait dĂ©ployer ses propres antennes pour couvrir, au plus tard le , 27 % de la population en service voix et 25 % de la population en service de transmission de donnĂ©es Ă  un dĂ©bit bidirectionnel de 144 kbit/s en mode paquet, comme exigĂ© par l'Arcep[25] qui lui a attribuĂ© le prĂ©fixe IMSI 208 15[26] pour identifier son rĂ©seau[27]. En dĂ©cembre 2011, l'Arcep a confirmĂ© que le rĂ©seau de Free remplissait les conditions de couverture de la première Ă©chĂ©ance du [28]. Le , l'organisme rĂ©itère sa position au cours d'une audition devant la Commission des Affaires Ă©conomiques de l'AssemblĂ©e nationale[29].

Le déploiement du cœur du réseau est confié à l'équipementier Nokia Networks tandis qu'Alcatel-Lucent gère celui d'une partie des backbones[25]. Le réseau est caractérisé par sa modernité et s'appuie sur la technologie « IP », technologie à la base de l'Internet[25].

Free mobile s'appuie sur l'accord d'itinérance nationale signé avec Orange pour assurer le bon fonctionnement de son réseau mobile.

Selon les règles Ă©dictĂ©es par l'Arcep, Free dispose, en plus des frĂ©quences 3G dans la bande des 2 100 MHz, de MHz duplex dans la bande des 900 MHz, qu'il peut utiliser sur tout le territoire depuis janvier 2013. Jusqu'Ă  cette date, Free ne pouvait utiliser cette bande qu'en dehors des zones très denses dĂ©finies par l'Arcep[30].

Début 2013, l'Autorité de la concurrence a rendu un avis dans lequel elle proscrit le renouvellement du contrat d'itinérance au-delà de son échéance planifiée en 2018, tout en recommandant un arrêt de ce contrat dès 2016[31]. En avril 2015, lors d'une audition devant la commission des affaires économiques, Stéphane Richard (PDG d'Orange) a précisé que l'itinérance 2G se poursuivra au-delà de décembre 2017[32] et ceci « conformément aux termes de la licence accordée au quatrième opérateur »[33].

Communication préalable au lancement

Au cours des mois précédant le lancement, Free et son fondateur Xavier Niel ont laissé divers indices sur l'offre et sa sortie imminente. Le compte Twitter de Xavier Niel[34], ainsi que différentes pages de free.fr[35] ont été utilisées pour cela. La campagne se veut à la fois provocante et en réponse aux attitudes et propos tenus par les autres opérateurs[36] - [37].

Free a envoyé des invitations pour le lancement officiel le [38] à 8 h 30. Cette présentation fut retransmise en direct sur Internet et les Freebox TV, il est possible de la revoir sur le site de vidéos Dailymotion[39]. Lors de cette présentation, Xavier Niel qualifie de « pigeons » les clients des opérateurs historiques, et s'appuie sur le comparateur lebonforfait.fr pour démontrer que Free réalise sa promesse de « diviser les prix par deux ». Le lancement du quatrième opérateur est largement suivi par les internautes français et diffusé par les médias de masse.

Le 25 fĂ©vrier 2013, ce positionnement dĂ©libĂ©rĂ©ment provocateur, lui vaut un procès de la part de Bouygues Telecom. La justice dĂ©clare Free mobile coupable de dĂ©nigrement constitutifs de concurrence dĂ©loyale du fait des propos particulièrement violents et injurieux utilisĂ©s. 20 millions d'euros sont accordĂ©s Ă  Bouygues Telecom. Les avocats de Free mobile font appel de la dĂ©cision[40].

Free mobile avait affiché l'intention d'offrir des services 4G, d'une part en acquérant des droits d'itinérance et des licences 4G et, d'autre part, à travers différentes communications. Xavier Niel a ainsi communiqué en avril 2013, à l'occasion d'une entrevue sur le média Europe 1 : « On va essayer de faire une surprise, donc on va laisser nos petits camarades annoncer les choses qu'ils n'ont pas, pour nous, un jour, faire une annonce avec ce que l'on a »[41].

Dans une communication ultérieure, il a laissé entendre d'une part que les antennes 3G installées pour Free mobile depuis 2012 étaient compatibles 4G et, d'autre part, que les installations couvraient déjà 50 % du territoire, sans être activées. Selon l'Agence nationale des fréquences (ANFR), à la date du 1er mars 2013, Free mobile comptait quatorze antennes-relais 4G ayant reçu l'accord de l'agence pour être activées. Le nombre d'antennes 4G autorisées passe à environ 800, fin juin 2013[42].

Lors de l'assemblée générale de 2012 des actionnaires d'Iliad, maison mère de Free et de Free mobile, le groupe avait réaffirmé la priorité donnée au déploiement des femtocellules et de la 4G pour 2012-2013[43].

Maxime Lombardini avait annoncé en 2010 : « On ne va pas les mettre d'autorité dans les Freebox, mais on proposera les femtocells à ceux qui le souhaitent. » Les femtocells ont une portée trop courte pour augmenter la couverture d'un réseau. En revanche, elles peuvent soulager ce dernier en se chargeant du trafic des abonnés à leur domicile. Cela est intéressant pour Free, car cela lui permet de réduire l'usage de l'itinérance (coûteuse) avec Orange[44].

Partenariat avec Orange

Le , Free mobile et Orange ont signé un accord d'itinérance nationale[45]. Ce contrat est entré en vigueur le , il intègre la voix, les données et un mécanisme de plafonnement.

L'accord d'itinĂ©rance porte sur les technologies 2G (GSM) et 3G, il a pris contractuellement effet au dĂ©ploiement en propre d'une couverture Free mobile de 25 % de la population[45]. Le montant du contrat est estimĂ© Ă  environ 1 milliard d'euros sur six ans[46], comprenant une partie fixe et une partie variable, en fonction du volume consommĂ©. « On avait dit que le contrat devait nous rapporter 1 milliard d'euros. Cela pourra aller jusqu'au double en fonction de la capacitĂ© de Free Ă  dĂ©velopper son rĂ©seau », a dĂ©clarĂ© StĂ©phane Richard lors d'un entretien en avril 2012 avec le journal LibĂ©ration[47].

Des dysfonctionnements dans l'itinérance d'Orange ont conduit à une réunion entre les deux opérateurs le 14 février 2012[48]. À la suite de nombreux problèmes d'appels, SMS… dus à une saturation du réseau Orange, un porte-parole de celui-ci a déclaré le 24 mars 2012 qu'Orange « n'hésitera pas à suspendre » l'accord entre les deux opérateurs « si des incidents sur le réseau de Free mobile devaient affecter (sa) qualité de service »[49]. À la mi-avril, l'opérateur historique se réjouissait plutôt de cet accord qui va probablement lui rapporter plus que prévu[50].

Le 27 juillet 2022, Free Mobile et Orange renouvellent leur contrat d’itinérance les liant jusqu'au 31 décembre 2025 inclus, jusqu'à l'arrêt définitif de la 2G d'Orange en France avec l'autorisation de l'ARCEP[51] - [52] - [53].

Le 4 janvier 2023, Free Mobile annonce abandonner définitivement le déploiement de son réseau 2G à la suite du prolongement de son accord d'itinérance avec Orange, et a commencé à éteindre sa 2G pour laisser place à l'itinérance de l'opérateur historique et Free annonce toutefois que les abonnés continueront à bénéficier de la 2G/3G de l'opérateur partenaire Orange jusqu'au 31 décembre 2025 en France, ainsi qu'en Belgique, Luxembourg et même la Suisse[54].

Retards et lacunes au lancement

Le succès commercial de l'offre a conduit beaucoup d'utilisateurs de réseaux de téléphonie mobile à s'abonner aux offres de Free mobile avec portabilité de numéro. Le site Free mobile a connu une surcharge au lancement[55] - [56]. Le GIE EGP cogéré par différents opérateurs pour assurer la portabilité s'est effondré face aux premières demandes de portabilité, ce qui a conduit Free à brider les demandes de portabilité à quarante mille par jour.

Sur les premiers jours de lancement, de trente-cinq à cinquante mille demandes quotidiennes sont traitées, ce qui mène les estimations sur le nombre d'abonnés à Free mobile à environ un million à la fin du mois de janvier, les autres étant en file d'attente[56].

De nombreuses fonctionnalités annoncées n'étaient pas disponibles au lancement, comme le suivi de la consommation (ouvert sans le détail des appels le 1er février, puis avec le détail des appels le 9 février[57]), l'option BlackBerry (ouverte en soirée le même jour[58]), le changement du forfait € vers le forfait illimité (ouvert le 11 mai). La fonctionnalité de blocage du forfait, annoncée par Xavier Niel, a été ajoutée le [59].

Toutes ces lacunes liées au lancement ont fait les unes des journaux[60] et des magazines web pendant plusieurs semaines. Il était alors question de la mauvaise qualité du réseau, des retards liés à l'expédition des cartes SIM, ou encore du temps d'attente pour joindre le service client.

Le , Xavier Niel accorde une interview à Univers Freebox en annonçant que des forfaits « purement data » allaient arriver dans les prochaines semaines après le lancement de Free mobile. Cependant, aucune offre de ce type n'a été proposée dans les trois ans qui ont suivi le lancement de Free mobile. Xavier Niel a annoncé au micro de BFM Business qu'une annonce majeure allait être faite dans le mobile « entre février et août 2015 », dit-il. Il déclare également lors de cet entretien que « les annonces que l'on va faire l'année prochaine (2015) sont dues à une couverture de réseau qui a augmenté ». Il se pourrait donc que Free mobile puisse avoir été freiné par le contrat d'itinérance trop coûteux d'Orange pour lancer son forfait purement data. En 2015, Free mobile possède une couverture de 75 % de la population, ce qui veut dire que l'opérateur pourrait être prêt à lancer un forfait purement data voire d'augmenter l'offre data dans ses forfaits déjà existants[61] - [62] - [63].

Couverture du service

Dans un rapport Arcep publié le 30 novembre 2012, la couverture 3G propriétaire (c'est-à-dire sans recours à l'itinérance d'Orange) était mesurée à 37,3 % de la population métropolitaine soit 13 % de la surface du territoire, le tout constaté au [64] - [65].

Depuis , Free propose à ses abonnés possédant aussi un abonnement Internet fixe et une Freebox Révolution, d'améliorer leur couverture 3G via l'installation à leur domicile d'une femtocell[66] qui est une mini station de base, de faible puissance, conçue pour offrir une couverture radio limitée à quelques dizaines de mètres de portée.

Le , Free et la RATP signent un accord pour étendre la couverture mobile du métro et du RER parisien à la 3G et à la 4G[67].

Le , soit cinq ans après l'autorisation accordée à Free mobile pour l'utilisation des fréquences, l'Arcep demande au nouvel opérateur de réseau de justifier de sa couverture à 75 % ou plus (hors itinérance Orange) et procède aux vérifications nécessaires de celle-ci. Les mesures effectuées du 29 janvier au 2 mars 2015 donnent une couverture de 78 %[68].

Au , Free mobile dispose de 7 790 autorisations de l'ANFR, pour 6 666 antennes 3G actives[69].

Qualité du service au lancement

Afin de comparer les performances des différents services téléphonique, l'Arcep définit deux notions complémentaires : « celle de couverture, qui caractérise de manière géolocalisée en chaque point du territoire la disponibilité d'un service de référence dans une configuration d'utilisation de référence et celle de qualité de service, qui vise à fournir une information détaillée des performances d'un réseau de manière agrégée au niveau national ou sur une zone présentant une cohérence géographique, mais pas géolocalisée de manière fine. »

Les premières mesures publiées en mars 2012 de la qualité du réseau ont été effectuées par la société Directique, fournisseur de l'Arcep, travaillant ici pour le compte du magazine Capital[70]. L'étude, ainsi que la suivante, trois mois plus tard, indique que Free mobile détient le pire niveau de qualité des quatre opérateurs mobiles français[70] - [71].

Dans son rapport publié le 30 novembre 2012, l'Arcep constate chez Free mobile une qualité des communications et internet mobile voisine[72], comparable[73] inférieure[74] ou très inférieure[75] au standard de ses concurrents, suivant les segments concernés. Durant la première année, la qualité du réseau est donc la moins bonne des quatre réseaux[76].

Le , la chaine France 2 diffuse dans son magazine Envoyé spécial, un reportage sur les défauts de qualité du réseau Free mobile en itinérance Orange.

L'opérateur annonce la fin de son réseau 3G d'ici 2025 en même temps que son accord d'itinérance avec Orange ne disposant pas de réseau 2G.

Dysfonctionnements du service au lancement

Le 2 et le , l'opérateur connaît pendant quelques heures des difficultés pour acheminer le trafic de ses abonnés. En particulier sur l'un des deux équipements de signalisations. Idem le soir du 20 mars où Orange aurait fait face à un flot de messages incontrôlé venant du réseau de son client[77] - [78] - [79] - [80].

Ă€ dĂ©but , l'AutoritĂ© de rĂ©gulation des communications Ă©lectroniques et des postes (Arcep) n'avait pas encore rĂ©alisĂ© de test de qualitĂ© de service[81]. En France mĂ©tropolitaine, la qualitĂ© de service est analysĂ©e sur une base annuelle, chaque printemps, du lundi au vendredi, de 9 Ă  21 heures. Chaque opĂ©rateur finance ces Ă©tudes qui sont rĂ©alisĂ©es par deux sociĂ©tĂ©s privĂ©es : une pour la qualitĂ© de services donnĂ©e et une pour la qualitĂ© de service voix. Les rĂ©sultats sont ensuite publiĂ©s par l'Arcep.

L'Arcep a demandé au ministre de l'Industrie et de l'Économie numérique, Éric Besson, des moyens supplémentaires pour vérifier le réseau de Free. Celui-ci a transmis la demande à l'Agence nationale des fréquences (ANFR) le 16 février 2012 qui rend son rapport le 2 mai de la même année[82] dans lequel un potentiel de couverture de 30,8 % de la population est validé[83]. Un prérapport du 5 mars 2012 comportait déjà des éléments, dont en premier lieu, 92 % des antennes passées en revue sont bien en fonction et l'aspect contractuel est respecté. En second lieu figurent les réserves. Seuls 70 % des terminaux situés dans la zone de couverture des antennes entrent spontanément en communication avec le réseau Free (le restant se connectant au réseau Orange). Une carte SIM Free ne recherche le réseau Free que deux fois par heure, si bien qu'un client passant sur le réseau d'Orange a toutes les chances d'y rester le temps d'une conversation. Les antennes sont très espacées : cela couvre mieux les populations, mais accentue l'effet d'itinérance via le réseau Orange[84] - [85].

En , certains clients ont perdu leur numéro Free mobile à la suite d'une mauvaise récupération de données bancaires[86].

L'arrivée de la 4G

L'annĂ©e de lancement des offres 3G Free mobile coĂŻncide avec le dĂ©but du dĂ©ploiement de la 4G chez ses concurrents. Les tarifs de lancement des offres 4G concurrentes prenaient en compte l'arrivĂ©e de Free mobile : on trouvait des offres 4G avec SIM seule Ă  partir de 30 euros chez Bouygues Telecom[87] et SFR[88].

Au mois d', Free mobile a Ă©tĂ© autorisĂ© par l'ANFR Ă  installer près de 1 158 antennes relais en 4G[42] (seulement quatorze Ă©taient alors en service).

Free mobile s'est officiellement lancĂ© dans la « bataille » de la 4G via une option activable dans ses forfaits existants Ă  19,99 (ou 15,99 euros pour les titulaires d'un abonnement Freebox) le 3 dĂ©cembre 2013[89], puis sur les forfaits € la semaine suivante, sans surcoĂ»t. Free mobile disposait au lancement de 700 antennes 4G opĂ©rationnelles.

Free mobile a lancĂ© le une offre utilisant les protocoles 4G LTE[90] avec 20 Go de « fair use » (comprendre quota d'utilisation, voir FUP) en 3G/4G disponibles sans surcoĂ»t pour ses clients Ă  condition d'avoir un tĂ©lĂ©phone compatible 4G sur cette bande de frĂ©quence.

Le , Free mobile annonce l'augmentation de son fair use pour les abonnĂ©s 4G, qui passe de 20 Ă  50 Go[91], soit l'offre proposant le plus de donnĂ©es mobile sur le marchĂ© français pour ce prix. Quelques jours plus tard, Free mobile obtient l'autorisation dĂ©finitive de l'Arcep de pouvoir utiliser 15 MHz dans la bande de frĂ©quence des 1 800 MHz Ă  compter du , ce qui augure une prochaine augmentation importante de sa couverture, de sa qualitĂ© de rĂ©seau et de ses capacitĂ©s d'Ă©coulement de trafic, grâce Ă  la 4G+ (LTE-A) (agrĂ©gation des bandes de frĂ©quences LTE permettant un dĂ©bit plus rapide, jusqu'Ă  262,5 Mbit/s chez Free mobile avec les 15 MHz en 1 800 MHz et ses 20 MHz en 2 600 MHz).

Le , Free mobile obtient deux nouveaux blocs de MHz, Ă  la suite des enchères sur la bande des 700 MHz.

Au , Free mobile dispose de 7 776 autorisations de l'ANFR pour 6 414 antennes 4G actives[69].

Le , Free mobile annonce la 4G illimitĂ©e dans son forfait Ă  19,99 â‚¬ par mois, mais uniquement pour ceux ayant la rĂ©duction appliquĂ©e avec l'abonnement Freebox (les autres clients voyant augmenter leur quota de donnĂ©es Internet de 50 Ă  100 Go)[92].

VoLTE (Voice over LTE)

En beta depuis le 5 octobre 2021[93], initialement prévue fin octobre[94], Free mobile lance la VoLTE le [93] à destination de ses abonnés mobiles. Cependant, le service n'est déployé que progressivement, sur plusieurs mois, et uniquement pour ses clients Forfait 5G[95], excluant les autres forfaits. De plus l'activation initiale du service pour les particuliers est volontaire via un SMS envoyé par le client du forfait 5G[95]. Le , Free mobile lance la VoLTE pour tous ses clients professionnels[96], accessible par défaut.

Le service VoLTE est activé par défaut pour tous les abonnés ayant souscrit au forfait Free 5G à partir de novembre 2021[97].

L’opérateur annonce que tous les smartphones vendus en 2022 seront compatibles VoLTE.

Le 29 mai 2022, l'opérateur annonce intégrer prochainement la VoLTE sur ses forfaits Série Free et Forfaits Free Vente privée Veepee[98]. Seul le forfait Free 2 heures reste à ce jour incompatible avec la VoLTE.

Le 25 juillet 2022, l’opérateur annonce que la VoLTE en mode roaming (à l'étranger) n'est utilisable pour le moment qu’aux États-Unis et sera bientôt disponible pour les autres pays qui incluent les appels illimités dans le forfait Free 5G[99].

VoWiFi (Voice over WiFi)

Le , Free mobile lance la VoWiFi à destination de ses abonnés mobiles et Free Pro[100]. Cependant, le service n'est disponible qu'à certaines conditions et sur certains modèles de smartphones et pour certains abonnés, comme l'indisponibilité de ce service pour le forfait à 2 € et pour les forfaits « série limitée » Free. Ce service sera progressivement déployé au cours des mois suivants[101] - [102]. Le même jour, l'opérateur affirme que le service VoWiFi est désormais compatible avec les smartphones de la marque OnePlus[103] et Xiaomi[103]. Le , Free mobile annonce la compatibilité du service VoWiFi pour les smartphones Nokia 3.2[104], mais confirme la non compatibilité des iPhone[104], Apple n'ayant pas encore implémenté la fonction dans les téléphones et sera opérationnel courant septembre 2022[105] - [106].

L’opérateur annonce que son service VoWiFi sera très prochainement compatible avec tous les smartphones des marques Samsung et Apple sortis en 2021 et à partir de l’iPhone 7 et sera disponible courant troisième trimestre 2022[107] - [108].

Le 2 avril 2022, l'opérateur annonce qu'il sera très prochainement possible de pouvoir envoyer des SMS via n'importe quel réseau Wifi, ce qui est déjà proposé chez Orange, SFR et Bouygues Telecom ; l'opérateur indique que son réseau ne prenant pas en charge les SMS via Wifi avec le profil IMS du réseau Free et que ce sera prochainement disponible et il sera même possible de pouvoir utiliser la VoWiFi à l'étranger à contrario de Bouygues Telecom, Orange et SFR qui ne proposent pas la VoWiFi à l'étranger[109].

Le 29 mai 2022, l'opérateur annonce intégrer prochainement la VoWiFi sur ses forfaits Série Free et Veepee[98]. Le forfait 2 heures ne pourra pas en bénéficier pour le moment.

Le 1er juin 2022, l'opérateur annonce que le déploiement de la VoWiFi pour les IPhone est finalement repoussé courant décembre 2022, au lieu de courant septembre 2022[110].

Le 8 novembre 2022, une version bêta d'IOS 16.2 active la VoWiFi qui est prévue pour décembre 2022 sur tous les IPhone à partir de l'IPhone 8[111].

Depuis le 11 décembre 2022, la VoWiFi est enfin disponible à partir de l'iPhone 8 et est nécessaire de faire la mise à jour d'iOS 16.2 pour pouvoir en bénéficier.

  • en haut, un tĂ©lĂ©phone stylisĂ©, et en dessous le logo "free" Ă©crit en rouge, et l'adjectif "mobile" accolĂ©, de couleur grise, dans une police très arrondis
    Logo au lancement en 2009
  •  le logo "free" Ă©crit en rouge et en gras, et l'adjectif "mobile" accolĂ©, de couleur grise, en dessous du logo, avec la mĂŞme police tout en arrondis, mais plus grasse
    Logo de 2011 Ă  2022
  •  le logo "free" Ă©crit en rouge s'affine, l'adjectif "mobile" se positionne Ă©cartĂ©, Ă  droite, de couleur grise, en police moins grasse, et dans un style plus rigide.
    Logo depuis 2022

Positionnement sur le marché

Coûts et terminaisons d'appel

Afin de faciliter l'arrivée du nouvel entrant, Free a bénéficié pendant 1 an (de juillet 2012 à juillet 2013[112]) d'une dissymétrie du coût de terminaison d'appel : Free facturait plus cher aux trois autres opérateurs que ces derniers à Free. Le tarif asymétrique offrait un avantage à Free puisque cela revenait à recevoir une subvention de la part des autres opérateurs. À l'époque de leurs lancements, SFR avait également bénéficié d'une asymétrie tarifaire, de 1999 à fin 2001, et Bouygues Telecom de 1999 à la mi 2011[112].

Free mobile avait demandĂ© que la terminaison d'appel, payĂ©e pour les appels des abonnĂ©s des autres opĂ©rateurs appelant un abonnĂ© Free mobile, soit de 3,4 c€/min[113]. L'Arcep avait proposĂ© de n'accorder que 2,4 c€/min dĂ©gressif[114], soit 0,9 centime de plus que le tarif des trois opĂ©rateurs historiques ; ceci pour les six premiers mois d'exploitation. Ce projet de dĂ©cision a Ă©tĂ© contestĂ© par la Commission europĂ©enne qui reproche Ă  l'Arcep de ne pas avoir justifiĂ© l'asymĂ©trie accordĂ©e Ă  Free mobile et Ă©met de sĂ©rieux doutes sur la conformitĂ© du projet de l'Arcep avec les textes europĂ©ens[115]. Le mĂŞme mĂ©canisme aurait pu ĂŞtre mis en place pour les SMS ; Free demandait un prix de 2,85 centimes d'euro aux autres opĂ©rateurs, contre 1,50 centime d'euro dans l'autre sens. Les trois autres opĂ©rateurs ont refusĂ© et l'Arcep n'a pas pris de dĂ©cision Ă  ce sujet[116].

Le prix de la terminaison d'appel vocal mobile perçue par Free mobile a été abaissé à 1,6 centime en juillet 2012, puis à 1,1 centime d'euro par minute, le [117]. Depuis le , Free mobile facture ses terminaisons d'appels vocaux au même prix que les autres opérateurs mobile (0,8 centime par minute), à la suite d'une nouvelle décision de l'Arcep[112].

Une étude commandée par L'Usine nouvelle sur les modèles économiques des opérateurs montrait la structure de coûts suivants (hors coûts d'investissement et d'achats de fréquences) : sur la base d'un revenu de cent euros par abonné[118] :

  • opĂ©rateurs historiques : marge (33 euros), taxe d'appel aux autres opĂ©rateurs (20 euros), subvention du tĂ©lĂ©phone (15 euros), rĂ©seau de vente (11 euros), entretien du rĂ©seau technique (7 euros), système d'information (5 euros), service client (4 euros), marketing (3 euros), frais gĂ©nĂ©raux (2 euros) ;
  • Free mobile : marge (60 euros), taxe d'appel aux autres opĂ©rateurs (20 euros), subvention du tĂ©lĂ©phone (0), entretien du rĂ©seau technique (7 euros), rĂ©seau de vente (4 euros), système d'information (3 euros), service client (2 euros), marketing (2 euros), frais gĂ©nĂ©raux (2 euros).

Stratégie commerciale

En tant qu'opérateur de téléphonie mobile, Free mobile doit offrir d'une part des services de détail à ses abonnés et d'autre part des offres en gros pour les MVNO.

À son arrivée sur le marché, début 2012, en France métropolitaine la politique de commercialisation est basée sur trois filières de vente : principalement par le site internet, par correspondance via le téléphone (le 1044) et dans les magasins physiques, nommés Free Center. L'offre se décline en forfaits sans engagement, ni subvention de terminaux mobiles.

Afin de tenir ses engagements vis-à-vis de l'autorité de régulation (« En particulier, Free mobile a pris de nombreux engagements concernant l'accueil des MVNO. Ces engagements permettront d'améliorer de manière significative les conditions actuellement proposées aux MVNO sur le marché de gros, en particulier sur les aspects contractuel, économique et technique. »[119]), Free mobile a annoncé ses tarifs proposés aux MVNO en février 2012. Contrairement à ce qui est historiquement fait par les autres opérateurs, les tarifs sont proposés publiquement et le réseau est ouvert aux MVNO peu après la sortie de l'opérateur.

Les MVNO ne sont toutefois pas satisfaits de cette proposition qu'ils jugent peu intéressante[120], autant en raison des tarifs que des limitations et du peu de couverture du réseau propre de Free mobile. Ceux-ci parlent de mascarade, car les prix de gros sont moins attractifs que les prix au détail et ont demandé en février 2012 des sanctions contre Free[121]. L'Arcep a ouvert une procédure en manquement le [122].

Le , Free mobile publie deux nouvelles grilles tarifaires moins coûteuses[123].

Depuis le et la fin des frais d'itinérance en Europe, l'ensemble des opérateurs avaient pour obligation d'autoriser l'usage des forfaits depuis et vers les DOM et l'UE. Si plusieurs opérateurs incluaient les États-Unis dans leurs forfaits, Free a innové le en devenant le premier opérateur à proposer le roaming sur la data depuis le Brésil[124]. Lors de la présentation de la Freebox Pop, en juillet 2020, Xavier Niel annonce que l'opérateur proposerait d'ici la rentrée 2020 l'eSIM ainsi que la VoLTE[125].

En 2018, Free autorise l'utilisation de la carte sim de tout client dans d'autres appareils que le téléphone mobile comme la tablette et d'autres objets connectés. L'entreprise se différencie ainsi de ses concurrents, mais cette autorisation ne devient officielle qu'au mois d'août 2020, date à laquelle les autres opérateurs donnent également cette autorisation[126].

Le 6 novembre 2022, l'opérateur commence à proposer la fonction eSIM à ses abonnés existants, 2 ans après son lancement officiel qui était réservé uniquement aux nouveaux abonnés effectuant une nouvelle souscription[127]. Cependant, elle semble n'être disponible à la souscription pour le moment qu'avec le service Free Proxi et l'assistance de Free sur WhatsApp.

Depuis le 30 janvier 2023, il est désormais possible de souscrire à l'eSIM pour les abonnées existants et les anciens abonnés ainsi qu'en souscription à une nouvelle ligne secondaire depuis son espace abonné[128].

Les bureaux et boutiques Free mobile

Les trois premières boutiques « Free Center » sont ouvertes dans les villes de Rouen[129], Troyes et Angers, s'ensuivront l'ouverture de 132 boutiques à travers la France dans les années suivantes. En juin 2016, 53 « Free Center » sont ouverts, le dernier en date étant situé à Toulon[130]. Parmi ces 53 boutiques, on peut citer celle de Paris située au siège social de Free, mais aussi celles de plusieurs grandes villes : Bordeaux, Caen, Dijon, Lyon, Marseille, Nantes, Rennes, Strasbourg ou encore Toulouse[131].

Au , 165 Free center sont ouverts Ă  travers la France[132].

Le , via un communiqué de presse[133], Free mobile annonce le lancement de bornes d'abonnement et de distribution de cartes SIM conçues et développées par l'équipe de recherche et développement de Free. Ces bornes servent à souscrire au forfait en vente sur la boutique en ligne Free mobile, et délivrent une carte SIM utilisable immédiatement[134]. Pour les abonnés, des services sont disponibles (changement de format de carte SIM, retrait d'une nouvelle carte SIM en cas de vol ou perte, règlement d'une facture impayée, etc.[134]).

Plus de 1 000 sont disponibles en janvier 2021[135]. Ă€ terme, ces bornes seront disponibles dans toutes les boutiques Maison de la Presse et Mag Presse ainsi que dans les Free Center[136].

  • Distributeurs de cartes SIM Free Mobile

Activité outre-mer

L'entreprise française Free mobile commercialise ses offres à la réunion via Free mobile Réunion (co-détenu par sa maison mère Iliad et le Groupe Axian).

Depuis 2016, l'entreprise détient des licences mobiles pour être présent dans tous les départements d’outre-mer[137].

Impact sur l'emploi et l'Ă©conomie

Emploi

En 2009, un article publié par le site Univers Freebox évoque que l'émergence d'un quatrième opérateur de téléphonie mobile pourrait avoir un impact sur l'emploi positif (centres d'appels, déploiement et entretien du réseau 3G) ou négatif (guerre des prix)[138].

En décembre 2009, dans la décision no 2009-1067[139] de l'Arcep relative au compte rendu et au résultat de la procédure d'attribution d'une autorisation en France métropolitaine pour un système mobile de troisième génération « Free Mobile affirme qu'il constituera ses propres équipes de service clientèle. À cet égard, Free mobile s'engage sur la création d'au moins un nouveau centre avec un effectif d'au moins cinq cents salariés avant fin 2012. Le candidat estime que, en 2020, il comptera près de trois mille conseillers, sur quatre ou cinq nouveaux sites de production ».

Des centres d'appels dédiés ont ainsi été ouverts en France, à Vitry-sur-Seine[140] et à Colombes[141].

En avril 2012, les syndicats estiment Ă  30 000 les suppressions d'emplois en France dans les tĂ©lĂ©coms (centres d'appels, MVNO, SFR et Bouygues). Toutefois, l'Arcep limite ce nombre Ă  10 000, souligne de possibles crĂ©ations dans d'autres domaines comme le Web et France TĂ©lĂ©com recrutera 2 500 CDI en 2012. L'Arcep organisa une rĂ©union le 23 avril 2012 pour faire le point sur ce sujet[142].

Économie

En mai 2012, selon l'IDATE, l'arrivée de Free mobile risque de causer « un recul violent des revenus du secteur et des marges des opérateurs », « les consommateurs vont en bénéficier à court terme » mais « il est cependant à craindre que cela freine les investissements ». La situation est en fait médiocre en Europe et le cas français devrait s'aggraver. « Pour la première fois, le marché des services mobiles dans l'Union européenne (Europe des 27) a connu une décroissance, de 0,5 %. Dans le même temps, l'Amérique du Nord a progressé de 4,7 % ». Finalement, « il est probable que, d'ici à 2020, les réseaux en fibre optique ne desserviront qu'à peine plus de la moitié des Européens »[143].

Fin 2012, David Thesmar et Augustin Landier Ă©tudient l'impact macroĂ©conomique de l'entrĂ©e de Free mobile sur le marchĂ© de la tĂ©lĂ©phonie en 2010. Ils trouvent que la baisse des prix des communications qui a suivi a libĂ©rĂ© « plus de 1,7 milliard d'euros de pouvoir d'achat par an en France » et affirment : « La hausse de la consommation qui en dĂ©coule est une source de crĂ©ations d'emplois dans les autres secteurs de l'Ă©conomie. Que l'on fasse des hypothèses « keynĂ©siennes » ou « nĂ©o-classiques », nous montrons qu'on aboutit dans un modèle simple de l'Ă©conomie française Ă  une fourchette allant de 16 000 Ă  30 000 nouveaux emplois crĂ©Ă©s en France. »[144]

En mai 2013, le site web Numerama relève dans les résultats provisoires de l'observatoire des marchés des télécoms de l'Arcep que « Même si Free a cassé les prix, l'arrivée du nouvel entrant sur le marché de la téléphonie mobile n'a pas eu l'effet dévastateur annoncé pour les autres opérateurs télécoms. Les revenus sur les services mobiles n'ont reculé en 2012 que de 7,3 %. »[145]Les opérateurs ont su riposter vite ou même anticiper en lançant des marques mobiles 100 % Web telles que B&You de Bouygues Telecom, Sosh d'Orange et RED by SFR.

Évolution des prix

Selon une Ă©tude effectuĂ©e par MĂ©diamĂ©trie pour l'universitĂ© Paris-Dauphine, depuis l'arrivĂ©e de Free mobile en premier trimestre 2012, les Français profitent des forfaits Ă  prix rĂ©duits, avec des augmentations dans toutes les tranches de la population des personnes ayant des forfaits Ă  moins de 20 euros, voir moins de 10 euros[146], au dĂ©triment des forfaits plus chers, ou des cartes et forfaits prĂ©payĂ©s.

En juillet 2013, l'Insee annonce que l'inflation « sous-jacente » — hors énergie et tabac — a progressé de 0,3 % en un an en France, « du jamais vu depuis que l'Insee publie cette statistique, en 1990 »[147]. Cette faible inflation serait due d'après plusieurs économistes, comme Gilles Moec, de la Deutsche Bank, ou Fabrice Montagne de chez Barclays Capital, à Free mobile[147]. L'arrivée de Free aurait selon eux retiré entre 0,35 et 0,4 point d'inflation à la France sur un an[147] - [148].

Sur la même période, l'important effet déflationniste des télécommunications était comparable à celui du progrès technique (baisse de 13 %)[149].

Image et réputation

Dès ses débuts, Free mobile bénéficie d'une image positive[150] - [151]. En juin 2012, Free mobile est classé « premier pour la Relation Client en 2012 » face à ses concurrents[152]. L'image de l'entreprise de Xavier Niel est toutefois bien moins bonne qu'à ses débuts. La qualité du réseau, parfois critiquée, et les accusations portant sur les conditions de travail des salariés ne jouent pas en la faveur de l'opérateur. Cependant, l'agressivité de ses offres lui permet de gagner des parts de marché.

Notes et références

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  151. Free Mobile : « Un très fort capital sympathie » face aux opérateurs historiques, Univers Freebox, 20 janvier 2012
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