Snapchat

Le 27 janvier 2015, Snapchat lance un nouvel espace au sein de son application : « Discover »[38]. Il est conçu comme une plateforme hébergeant des chaînes propres pour un nombre limité d'éditeurs de presse. Onze premiers partenaires sélectionnés par Snapchat, tel que MTV, CNN, National Geographic, alimentent des chaînes avec des contenus exclusifs. Ces contenus ont la particularité de respecter les codes de Snapchat notamment la tonalité (ludique, infotainment) mais aussi la grammaire (vidéos verticales, importance des images, animation). Ils sont aussi éphémères et disponibles seulement 24 heures avant d'être remplacés.

La fonctionnalité a beaucoup évolué après son lancement. En mai 2015, Snapchat souhaite enrichir l'espace d'une fonctionnalité de partage. Ainsi, les utilisateurs qui consomment le contenu d'un éditeur peuvent le partager avec un autre membre en maintenant un clic sur la publication. Il est donc partageable en messagerie privée (mais pas sous forme de « Story »). En décembre 2015, Snapchat autorise aussi les éditeurs à partager leur contenu en dehors de la plateforme vers Twitter et Facebook grâce à des liens qui renvoient les mobinautes vers l'application Snapchat.

En juillet 2015, lors d'une mise à jour de l'application, Snapchat revoit la place et la visibilité de son espace Discover. Ainsi, Discover n'est plus seulement disponible en troisième écran, mais devient visible aussi depuis l'écran des « Stories ». Selon une étude relayée par Digiday, ce gain de visibilité aurait permis aux éditeurs de la plateforme de gagner en audience jusqu'à +70 % de trafic[39]. Cette mise à jour faisait suite à une baisse observée de l'audience[40] pour les éditeurs (entre 30 et 50 % d'audience en moins par rapport au lancement de la fonctionnalité). Snapchat a donc cherché à mieux valoriser son offre de contenu et pousser les membres à utiliser Discover.

En octobre 2015, Snapchat, qui était lui-même éditeur au sein de Discover avec « Snap Channel », annonce qu'il se retire de la plateforme[41]. Snapchat, qui employait 15 personnes pour ce service, choisit donc de se recentrer sur le réseau et laisse les éditeurs seuls acteurs au niveau du contenu.

En octobre 2020, Snapchat apporte une nouvelle fonctionnalité nommée « Sounds ». Uniquement disponible sur iOS, cette fonctionnalité permet d'ajouter de la musique aux différents snaps[42].

Snapchat a annoncé l'arrivée d'une nouvelle fonctionnalité en octobre 2020. Snapchat s'est associée à Yuka et Vivino pour permettre aux utilisateurs de scanner des vins et des aliments, et obtenir des informations sur les produits[43].

Au lancement du service Discover, 11 éditeurs étaient partenaires et animaient une chaîne sur l'application. Au cours de la première année, Snapchat a progressivement rajouté de nouveaux acteurs. En décembre 2015, on comptait 18 éditeurs : DailyMail, CNN, BuzzFeed, Sweet, IGN, Refinery29, Vox, Vice, Cosmopolitan, Tastemade, Food Network, People, ESPN, iHeartRadio, Mashable, Brit + Co, National Geographic et Comedy Central.

Le Wall Street Journal intègre par la suite Discover[44], ainsi que du nombreux éditeurs français tels que Le Monde[45] ou Le Parisien[46].

Avec Discover, Snapchat poursuit plusieurs objectifs. Le premier est de proposer une expérience enrichie aux membres avec des fonctionnalités nouvelles. C'est aussi une manière de conserver les membres plus longtemps sur l'application et d'augmenter la récurrence de connexion.

En parallèle, avec des éditeurs référents, Snapchat trouve un nouveau ressort pour monétiser ses audiences[47]. Ainsi, les revenus générés par les publicités publiées au sein des chaînes des 18 éditeurs partenaires sont partagés. Si un éditeur est apporteur d'affaires, il reverserait jusqu'à 30 % des revenus à Snapchat. Dans le cas où c'est Snapchat qui est apporteur d'affaires, le réseau conserverait 50 % des revenus[48].

Snapchat a introduit, en juillet 2016, une fonctionnalité optionnelle appelée « Memories ». Elle permet de sauvegarder les snaps et les posts de story dans un espace de stockage privé où peuvent être visionnées les autres images enregistrées dans le téléphone. Le contenu sauvegardé peut être recherché par date ou en utilisant un système de reconnaissance d'objets local. Les snaps ajoutés à Memories peuvent aussi être placés dans l'espace « My Eyes Only » qui est verrouillé par un code PIN[49].

En décembre 2016, Snapchat annonce la possibilité de créer un groupe d'envoi afin de partager plus facilement les snaps à un ensemble de contacts[50]. On peut ainsi ajouter jusqu'à 16 personnes dans un groupe ; les snaps qui y sont envoyés sont supprimés après 24 h, qu'ils soient ouverts ou non[51]. Dans sa mise à jour du 7 août 2017, Snapchat étend les groupes jusqu'à 32 participants.

Depuis juin 2017, la Snap Map[52] est accessible à l'ensemble des utilisateurs de Snapchat. Depuis février 2018, la carte Snap Map est disponible en tant que site internet pour ordinateur[53].

La Snap Map permet de localiser ses « amis », autour de soi, mais aussi partout dans le monde. Les « amis » sont symbolisés par leur représentation en Actionmoji, ou un personnage standard s'ils n'ont pas créé de Bitmoji.

Snapchat donne aux utilisateurs le choix d'être visible par tous ses « amis », par une liste d'amis spécifiques, ou par personne (mode fantôme). En parcourant la carte, les utilisateurs peuvent découvrir des points chauds d'activité et consulter les Stories localisées, notamment lors d'événements publics.

En octobre 2017, Snap lance Snapchat Art, une fonctionnalité qui permet d’admirer des œuvres d’art en réalité augmentée, via un partenariat avec Jeff Koons. Cette fonctionnalité s'appuie sur Snapchat Lens[54].

En mars 2019, Snapchat annonce le lancement d’une nouvelle fonctionnalité de jeux vidéo sociaux et multijoueurs[55]. Dans un contexte où les objectifs de la plateforme ne sont pas explicites, Jared Grusd, le responsable de la stratégie de Snapchat indique : « Ce qu’il faut comprendre, c’est que Snap est plus qu’une simple application, c’est une plateforme qui crée de la valeur à plusieurs niveaux : contenus, communication, réalité augmentée, jeux vidéo. C’est ce mix qui mène à un produit révolutionnaire »[55].

Selon La Lettre A, le statut de SVOD a été accordé à l'application en France. Les rapports entretenus entre le cofondateur de Snapchat Evan Spiegel et le Gouvernement sont une des raisons ayant permis l'attribution de ce statut[56].

Les interactions entre les usagers correspondent au capital social du réseau social numérique :

• Snapchat est classé 21^e réseau social numérique au monde en 2018[57] ;
• son nombre d'utilisateurs moyen estimé par jour en 2019 est de 190 millions d'usagers ;
• réseau social très segmenté et ciblé ;
• 85 % des utilisateurs ont entre 13 et 34 ans[58] ;
• chez les collégiens :
  • les contacts concernent surtout des pairs du même âge (homophilie d’âge)[4] ;
  • les filles utilisent plus les fonctionnalités liés à la photo, et la personnalisation de ces photos ; « elles plébiscitent les messageries instantanées davantage que les garçons. Selon la sociologue et professeure en Sciences de l’Information et de la Communication, Josiane Jouët, les adolescentes semblent investir plus largement les domaines de la narration du quotidien et de l’entretien des relations, en conformité avec la construction d’une identité genrée[59]. Les filles utilisent Snapchat de façon plus fréquente que les garçons, y compris au collège ; elles ont davantage d’échanges quotidiens avec des ami.e.s. Les filles déclarent une utilisation plus intense de Snapchat et utilisent davantage les fonctionnalités proposées par l’application » ; Les filles disent plus que les garçons partager des confidences sur l'application[4] ;
  • les garçons issus de milieu populaire tissent d’abord leur réseau autour de leur quartier[60] - [61]. Les garçons issus des classes moyennes et supérieures ont plus d'« amis » sur snapchat que leurs pairs de milieux plus modestes[4]. Snapchat lie plutôt aux amis proches et camarades collégiens collège qu’avec la famille, mais dans les milieux populaires, les contacts familiaux sur les médias sociaux sont plus importants que dans les familles favorisés[4].

• • les dispositifs dits "sans mémoire" de Snapchat, encouragent le dévoilements de soi, mais les adolescents ont des stratégies pour les contourner (Déage, 2018). Les garçons semblent plus contournent ce modèle, et se dévoilent un peu plus.
  • les échanges se font en groupes ou plus souvent en conversations privées, et les collégiens snapchatteurs tendent à surtout échanger avec des pairs du même sexe (un peu moins chez les garçons)[4].
• l'utilisateur moyen consacre 30 minutes par jour en moyenne à Snapchat. Depuis le confinement de mars 2020, dû à la crise sanitaire du Covid-19, un utilisateur y passe environ 20% de plus qu'auparavant.
  Une étude de la « Firme App Annie » aux États-Unis montre que si deux personnes se connectent sur ce réseau et interagissent, elles ne communiquent pas de nouveau sur d'autres réseaux sociaux le jour même, et préconisent la discussion engagée sur Snapchat. Près de 35 % des utilisateurs de Snapchat ne se retrouveront pas le même jour sur une discussion instantanée Facebook (Messenger), ou encore 46 % ne vont pas échanger sur la discussion Instagram. Les fonctionnalités ludiques et interactives de snapchat seraient l'une des principales source d'addictivité ; l'utilisateur y revient tous les jours et assez régulièrement pour voir si de nouvelles stories sont apparues, et il peut tout au long de la journée en montrer les moments forts à ses amis. On note un pic d'utilisation du réseau en fin de journée.

Pour les entreprises, les interactions sur Snapchat se font principalement autour d'une communauté restreinte et fidèle à la marque, via des influenceurs et par des interactions avec sa propre communauté d'utilisateurs Snapchat (par exemple en lançant des jeux dans les stories).

En France, la Police nationale a ouvert un compte sur Snapchat (début 2021) pour toucher un plus large public, jeune notamment[62].

Geofilter de Serres-Castet

L’entreprise Snapchat construit son modèle sur plusieurs sources de financement et détient par conséquent ses revenus par le biais de :

• les revenus publicitaires : les revenus liés à la publicité de Snapchat ont atteint les 662,1 millions de dollars en 2018, soit une augmentation de 18,7% en un an[63]. Snapchat réussit, dans les années qui suivent, à augmenter ses revenus en attirant à elle davantage d'adolescents, qui sont une cible de choix chez les marketeurs. Aujourd’hui Snapchat génère ses principaux revenus aux États-Unis, à hauteur de 95 % ;
• la fonction « Discover » : Snapchat a modifié son modèle économique pour cette source de financement. En effet, les médias payaient des revenus variables à Snapchat, ce qui n’est plus le cas aujourd’hui. Les médias qui participent à la section « discover » de l’application versent tous les mois un revenu fixe à Snapchat pour leur publicité sur l’application ;
• la fonction « Stories » : les médias vont payer l’entreprise pour les publicités qui apparaissent dans les stories de Snapchat. Il existe également des partenariats entre Snapchat et des organismes pour des stories en direct, c’est par exemple le cas de Wimbledon. Des images sont prises lors du tournoi par les utilisateurs Snapchat et vont pouvoir partager leur propre expérience dans une storie en direct, visible par tout le monde. Ce sont les utilisateurs qui font eux-mêmes la publicité ;
• l’achat de Geofilters : Snapchat a développé son offre de géolocalisation. Celle-ci permet de débloquer des filtres qui sont accessibles pour les utilisateurs uniquement en utilisant Snapchat dans un lieu déterminé[64] ;
• les filtres sponsorisés : des marques proposent de sponsoriser des filtres Snapchat. C’est notamment le cas de L'Oréal qui a déjà sponsorisé un filtre afin de promouvoir l’un de ses ligneurs. Le logo de la marque apparaît sur le filtre[65].

L'un des premiers moteurs de performance de Snapchat est tout d'abord son chiffre d'affaires élevé, soit 149 millions de dollars pour le premier trimestre 2017[66]. Il y a également d'autres moteurs de performance qui font la « force » de celui-ci. Il est classé 13^e réseau social au monde avec 300 millions d'utilisateurs actifs par mois (avril 2016) (estimation Business Insider)[67]. L'entreprise Snapchat est définie comme « une société en croissance émergente » selon une loi américaine[68].

Snapchat est une application particulièrement addictive, notamment pour les adolescents.

Des études montrent que certains usages de l'Internet peuvent affecter le sommeil, la sociabilité mais aussi dégrader la mémoire (on parle aussi parfois d'« effet Google » dans ce dernier cas).
Une étude récente (incluant une expérience en laboratoire sur 189 personnes) a porté sur les contextes de relations interpersonnelles dans Snapchat et la messagerie texte, et sur d'éventuels effets de l'application sur les systèmes de mémoire transactive. Cette mémoire fait référence à la capacité d'un groupe à avoir un système de mémoire supérieur à celui des individus composant ce groupe[69] ; elle dépend des types et qqualités de relations interpersonnelles ; une hypothèse était que la permanence des messages texte altérerait la mémoire (par rapport au caractère éphémère des Snaps). Cet effet serait du à une estime de soi cognitive, qui en raison de la permanence de l'information écrite, altérerait la mémoire. Selon cette étude, la messagerie texte et Snapchat peuvent dans certains cas altérer certaines formes de mémoire mais l'effets Google pourraient être moins important ou robustes que lors d'études antérieures, laissant penser que les troubles de la mémoire sont dus à une charge cognitive accrue plutôt qu'à un affaiblissement cognitif[70].

Snapchat a été victime d'un piratage le 31 décembre 2013[71] - [72], affectant potentiellement 4,6 millions d'utilisateurs.

À la suite de ces attaques, Snapchat a décidé de faire supprimer toutes les applications tierces des stores (6snap, SaveMySnap…). Leur décision a comme conséquence de priver les utilisateurs du terminal Windows Phone de Snapchat, causant un mécontentement de cette communauté et rendant le système d'exploitation moins attractif[73].

Début février 2018, Snapchat lance une nouvelle interface. Le réseau social est vivement critiqué par ses utilisateurs à cause de ce changement majeur[74], certains allant même affirmer que l'application favoriserait les influenceurs[75] et la rentabilité de celle-ci au détriment des utilisateurs. Une pétition regroupant plus d'un million de signatures est même lancée pour réclamer le retour à l'ancienne version[76] - [77]. Cependant, Snapchat refuse de revenir à son ancienne version[78]. Tout indique que la dernière version à ne pas contenir la nouvelle interface est la 10.22.7[79]. Plusieurs mois après la mise à jour, l'entreprise fait marche arrière sur certains points[80].

Snapchat, depuis 2015, offre à ses utilisateurs la possibilité d'appliquer des filtres améliorant souvent l'apparence physique[81]. L'usager peut ainsi se forger un idéal irréaliste d'apparence physique, allant jusqu'à souhaiter l'atteindre par la chirurgie esthétique[82]. De nombreuses études ont montré que l'utilisation des filtres Snapchat induit souvent des problèmes d'image corporelle, et que les selfies ainsi retouchés influencent négativement la satisfaction de l'apparence, dégradent l'image de soi, la satisfaction corporelle et la confiance en soi et la santé sexuelle (via la « honte de son corps »)[81] - [82].

Ainsi, les étudiants qui améliorent le plus leurs autoportraits grâce aux filtres Snapchat, sont aussi statistiquement ceux qui déclarent le plus avoir des problèmes avec leur image corporelle.
Des preuves expérimentales montrent qu'utiliser ces filtres affecte la psyché de l'utilisateur (par rapport à des cas contrôle où l'effet du filtre est neutre), et selon Burnell et ses collègues en 2021, aucune preuve n'indique que les filles soient plus sensibles à ce problème que les garçons[81]. Prendre plus de selfies (sans filtres) jusqu'à en obtenir un satisfaisant pour le publier sur les réseaux sociaux est associé à de plus grandes préoccupations relatives à l'image corporelle[81].

Durant le confinement de 2020 en France, l'application est utilisée par des anonymes pour diffuser des photographies de femmes, parfois mineures, à des fins de revenge porn[83].

• (en) Ryan DeVries, Should Your Company be on Snapchat?, University of Wyoming, 2017, 98 p. (lire en ligne).
• (en) Billy Gallagher, How to Turn Down a Billion Dollars : The Snapchat Story, Random House, 2018, 304 p. (lire en ligne).
• (en) Benyi Heider, Carla Sofia Simões et Caroline Gram, Snapchat as an innovative service : An analysis, GRIN Verlag, 2018, 22 p. (lire en ligne).
• (en) Viktoria Schoja, Snapchat : Case Study with Teaching Notes, Anchor Academic Publishing, 2016, 20 p. (lire en ligne).
• Yann Bruna, « Snapchat à l’adolescence : Entre adhésion et résistances », Réseaux, Paris, La Découverte, n^o 222 « Cultures juvéniles à l'ère numérique »,‎ 2020, p. 139-164 (ISSN 0751-7971, DOI 10.3917/res.222.0139).

• Instantané (photographie)

• (en) Site officiel