European Foundation for Quality Management

Les cinq facteurs décrivant ce qu’une organisation doit faire pour développer sa stratégie et la mettre en application sont[1]:

1. Leadership : Une organisation d'excellence est dirigée par des personnes qui sont des modèles en termes de valeurs et d’éthique, et qui inspirent confiance à tout moment. Elle est flexible, ce qui leur permet d’anticiper et de réagir rapidement afin d'assurer sa réussite.
2. Personnel : Une organisation d’excellence valorise son personnel et crée une culture d'entreprise facilitant l’atteinte des objectifs individuels et collectifs et en conséquence ceux de l’organisation. Elle développe les compétences et les talents de son personnel. Elle prête à son personnel une attention constante, communique avec lui, et reconnait chaque employé afin de le motiver, de favoriser son implication et lui permettre d’utiliser ses compétences et ses connaissances pour la réussite de l’organisation.
3. Stratégie : Une organisation d’excellence assure sa mission et met en application sa vision en mettant en œuvre une stratégie axée sur les parties prenantes. Les politiques, les plans, les objectifs et les processus sont développés et déployés au service de la stratégie.
4. Partenariat et Ressources : Une organisation d’excellence planifie et gère les partenariats externes, les fournisseurs et les ressources internes pour soutenir la stratégie et pour assurer la performance opérationnelle de ses processus.
5. Processus, produits et services : Une organisation d’excellence conçoit, gère et améliore ses processus pour générer une valeur ajoutée croissante pour ses clients et les autres parties prenantes.

Ce sont les résultats de l'organisation[1]:

1. Clients : L'organisation d’excellence obtient et maintient des résultats exceptionnels qui satisfont ou dépassent les besoins et les attentes de ses clients.
2. Personnel : L'organisation d’excellence obtient et maintient des résultats exceptionnels qui satisfont ou dépassent les besoins et les attentes de ses collaborateurs.
3. Collectivité : L'organisation d’excellence obtient et maintient des résultats exceptionnels qui satisfont ou dépassent les besoins et les attentes des parties prenantes concernées au sein de la société.
4. Activités : L'organisation d’excellence obtient et maintient des résultats exceptionnels qui satisfont ou dépassent les besoins et les attentes de ses parties prenantes professionnelles.

Les critères d'évaluation sont divisés en six sous-critères suivants:

• Adéquation de la structure organisationnelle pour le contrôle et la situation de l'engagement des employés.
• Clarté de l'autorité et de la responsabilité.
• Situation de coordination entre départements.
• Etat des activités des comités et des équipes de projet.
• Etat des activités du personnel
• Relations avec les entreprises partenaires (autres sociétés du groupe, fournisseurs, sous-traitants, entreprises commerciales, etc.)

L'intention de fonder l'EFQM est signée en octobre 1988 par 14 chefs d'entreprise européens. Ces 14 représentants sont[2]:

La fondation fut formée en 1989, avec 67 membres. La première version du EFQM Excellence Model est créée par un groupe d'experts de différents secteurs et d'institutions académiques, puis lancée en 1992. Il constitua le cadre de participation à l'évaluation pour le European Quality Award.

Les représentants officiels nationaux de l'EFQM sont[3]:

• Qualité totale
• ISO 9000
• Cadre d’Auto-évaluation des Fonctions publiques (en)

• (en) Site officiel
• Strateis, Plate forme de ressources pour mettre en œuvre l'EFQM