Youssef Chraibi

Il poursuit ses études secondaires au Lycée Lyautey de Casablanca, puis intègre l’IPESUP en classes préparatoires aux grandes écoles.

Il est lauréat du programme grande école d’HEC Paris en management international[3].

Il est marié et père de 2 enfants.

Youssef Chraibi crée le Groupe Outsourcia en 2003, un opérateur spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal, dans l’externalisation de métiers de Back Office (BPO), dans les prestations digitales et dans les études.

Outsourcia s'est implantée en France en 2010 avec l’acquisition de l’opérateur As-com[13] - [14] - [15]. En octobre 2011, le groupe ouvre un nouveau site de production à Evreux.

Par la suite, le groupe a fait l’acquisition de la société Alias Community, agence digitale spécialisée dans les médias sociaux.

En 2015, Outsourcia s'implante en Afrique Subsaharienne en ouvrant un site au Niger.

En 2016, Outsourcia fait l’acquisition de Scemi S.A, société spécialisée dans l’externalisation de services en offshore et employant 650 personnes à Madagascar[16] - [17].

En 2019, Outsourcia fait l’acquisition de Simplify, société française qui développe des solutions de secrétariat médical et d’externalisation de comptes rendus médicaux[18] - [19].

En 2020, le Groupe développe une nouvelle activité dans l’intégration de solutions de Robotic Process Automation (RPA). La même année, Outsourcia met en place une solution de homeshoring complétant son offre onshore, nearshore et offshore[20].

En 2022, le groupe étend sa présence au Maghreb en faisant l’acquisition du groupe tunisien PhoneAct, opérateur indépendant spécialisé dans la gestion de la relation client à distance. Cette opération a été réalisée suite à l’investissement dans Outsourcia de 33 millions de dollars réalisé par le fonds géré par SPE Capital[21] - [22].

Le groupe Outsourcia emploie plus de 3300 collaborateurs, en France, au Maroc, en Tunisie, à Madagascar et au Niger et accompagne de nombreux clients tels que : Audika, Bank of Africa, Coyote, Orange, Manutan, Marionnaud, Mister Auto (Groupe PSA), Renault ou Total.

L'AMRC a été créée en 2003 et a été absorbée par la FMES en janvier 2021,elle regroupe les principaux sous-traitants historiques spécialisés dans la gestion de la relation client à distance au Maroc[23].

L’externalisation est l’un des cinq métiers « mondiaux » du Maroc, avec plus de 1 000 acteurs, 130 000 emplois en 2022 et un chiffre d’affaires à l’exportation de plus de 14 milliards de dhs[24].

La FMES est présente dans huit régions sur douze au royaume.

Les principales missions de la FMES sont :

• Rassembler tous les acteurs de l'industrie de l'externalisation (CRM, BPO et KPO) au Maroc.
• Représenter les acteurs du secteur
• Accompagner les pouvoirs publics dans la mise en place des moyens nécessaires à leur développement, notamment dans l'amélioration des compétences du pôle de ressources humaines, ainsi que dans le dispositif réglementaire d'externalisation[25].
• Établir des codes d'éthique et de responsabilité sociale pour l'ensemble du secteur de l'externalisation.

Le 9 Octobre 2017, Miriem Bensaleh Chaqroun, ex-présidente de la CGEM, le nomme président du conseil d’affaires Maroco-Malgache, afin de proposer des solutions concrètes aux difficultés qui freinent le développement des relations économiques entre le Maroc et Madagascar, suggérer de nouvelles voies de coopération et promouvoir le Maroc et ses programmes comme terre d’investissement et d'opportunités commerciales.