Quadient

La société fut créée en 1924 sous le nom de Société des Machines Havas (SMH)[5]. En 1924, Havas lance sa première machine à affranchir : la type A. La même année Neopost s'implante au Royaume-Uni[6].

En 1930, l'entreprise britannique Roneo acquiert l'entreprise Neopost[7].

En 1935, la marque Neopost est créée au Royaume-Uni.

De 1970 à 1992, Société des Machines Havas appartient à la Compagnie générale d'électricité, future Alcatel Alstom, qui a racheté également Satas[8] - [9]. Neopost et Satas fusionneront en 2011[10].

En 1979, Friden est rachetée par la Compagnie Générale de l'Électricité.

En 1980, CGE acquiert l'entreprise britannique Roneo et l'entreprise néerlandaise Hadewe.

En 1981, l'entreprise est rattachée à Alcatel, filiale de CGE.

En 1989, l'entreprise fusionne avec OPUS. SMH-Alcatel devient OPUS-Alcatel.

En 1992, le groupe Neopost est créé lors du rachat de la division Traitement du Courrier d'Alcatel par le fonds d'investissement Fonds Partenaires[11] - [8]. Ainsi, Alcatel se défait de ses activités courrier, et OPUS-Alcatel devient SMH-Neopost, filiale de Neopost Group.

En 1997, un groupe d’investisseurs, conseillé par BC Partners, prend le contrôle de Neopost[11].

En 1998, SMH-Neopost devient Neopost France. La puce fait son entrée. Le 23 février 1999, Neopost est introduit sur le Premier Marché d'Euronext Paris[12].

En 2002, Neopost acquiert Ascom Hasler, ainsi que Stielow et Hasler (Allemagne et Suisse)[13]. Neopost devient n^o 2 mondial.

En 2003, Neopost intègre ses nouvelles acquisitions de 2002. Elle vend l'activité de Stielow non lié au courrier et renforce ses structures[14].

En 2005, Neopost acquiert BTA[15].

Liste des acquisitions depuis 2007 :

• 2007 Acquisition de PFE, acteur mondial des systèmes de mise sous pli hauts volumes et de Valipost[16], leader en France des solutions logicielles pour les émetteurs de courrier industriel
• 2008 Acquisition de RENA pour renforcer la présence de Neopost sur le marché des imprimantes d'adresses et de NBGID, intégrateur de technologies par radiofréquence
• 2009 Acquisition de Satori Software, l’un des leaders mondiaux des outils de gestion de la qualité des adresses postales[17]
• 2009 Acquisition des distributeurs de Neopost Kontur Documents Systems en Suède et Scani au Danemark
• 2011 Acquisition du distributeur de Neopost GBC – Fordigraph en Australie
• 2012 Acquisition de GMC Software Technology– GMC, leader dans le domaine de la gestion des communications clients (CCM - Customer Communications Management) et de Human Inference, spécialiste de la qualité des données et du Master Data Management (MDM)
• 2014 Acquisition de ProShip (ex SPSI)[18], l’un des plus grands fournisseurs américains de solutions d’expédition multi-transporteurs[19]
• 2015 Prise de participation majoritaire dans Temando, une société australienne qui fournit des solutions logistiques pour le secteur du commerce en ligne
• 2016 Acquisition d’icon Systemhaus, le leader allemand des solutions de gestion de la communication client
• 2017 Rachat des parts minoritaires de Temando
• En janvier 2019, l'entreprise rachète Parcel Pending, leader sur le marché américain des consignes automatiques[20].

Entre 2007 et 2015, Neopost voit son action chuter de 80% en bourse. En effet, la société distribue moins de dividendes à ses actionnaires. Elle a subi la diminution de l'envoi de courriers papier, et a alors développé son pôle logistique, notamment le traitement des colis, mais cette nouvelle activité est moins rentable que l'affranchissement[5]. En 2019, Les Echos indiquent que le métier d'origine de Neopost, l'affranchissement, est en baisse d'environ 4 à 6% chaque année, suivant ainsi la diminution de l'envoi de lettres[21].

En septembre 2017, c'est au tour de trois entreprises du groupe, GMC Software, Satori Software et Human Inference, d'être regroupées sous une nouvelle marque : Quadient[22], rassemblant sous une même entité toutes les solutions d'optimisation de l'expérience client dans la communication multicanal - mobile, numérique, réseaux sociaux et papier.

En septembre 2019, Neopost change de nom pour devenir Quadient et ainsi mieux intégrer le passage progressif des activités liées au courrier vers les activités numériques[23] - [24] - [25].

Début décembre 2020, Quadient est mis sous pression par le fonds spéculatif Teleios, détenteur de 15 % du capital et qui souhaite voir les activités de logiciel de gestion des relations client vendues au fonds américain KKR Accel[26]. Le conseil d'administration de Quadient refuse catégoriquement cette cession qui pourrait rapporter 350 millions d'euros, mais entraînerait un recentrage des activités sur les machines de traitement de courrier et de services à destination des PME[27].

Le groupe est implanté dans 29 pays avec près de 6 000 employés. Il dispose aussi d’un réseau de distributeurs locaux et indépendants dans 90 pays.

Le siège social de Quadient est situé à Bagneux, en région parisienne. 

Par ailleurs, le groupe dispose de plusieurs centres de recherche et développement spécialisés. Les principaux centres sont situés à Bagneux (France) pour les systèmes d’affranchissement, à Drachten (Pays-Bas) et à Loughton (Royaume-Uni) pour les systèmes de gestion de documents, à Hradec Králové (République tchèque) pour les logiciels de Gestion de la communication clients, à Cavaillon (France) et à Brisbane (Australie) pour les logiciels et services de logistique. Le Groupe sous-traite aussi une partie de ses efforts de recherche et développement au Vietnam.

Quadient possède 3 centres d’assemblage[28] : Le Lude (France) pour les systèmes d’affranchissement haut de gamme, Loughton (Royaume-Uni) pour les systèmes de gestion de documents haut de gamme et Drachten (Pays-Bas) pour les systèmes de gestion de documents milieu de gamme et le nouveau système d’emballage sur mesure de colis (CVP-500). 

Une équipe basée à Hong-Kong gère les sous-traitants en Asie qui réalisent l’assemblage des systèmes d’affranchissement d’entrée et de milieu de gamme et des systèmes de gestion de documents d’entrée de gamme. Cette équipe s'occupe également de la fourniture de consignes automatisées pour les colis (Packcity). Le centre logistique de Memphis aux États-Unis est quant à lui chargé de la personnalisation des produits pour le marché nord-américain.

En février 2019, le Directeur Général Geoffrey Godet lance une nouvelle stratégie nommée "Back to Growth", avec pour objectif de retrouver la croissance. C'est dans le cadre de cette stratégie qu'en septembre 2019, il abandonne le nom Neopost pour Quadient, et redéfinit l'organisation[29].

Celle-ci adopte quatre principes majeurs :

• la gestion de l'expérience client ou CXM pour "Customer Experience Management"
• l'automatisation des processus métier ou BPA pour "Business Process Automatisation"
• les consignes colis automatiques ou PLS pour "Parcel Locker Solutions"
• les solutions liéees au courrier ou MRS pour "Mail-Related Solutions"

Ces solutions se concentrent sur deux zones géographiques : l'Amérique du Nord et l'Europe Occidentale (Royaume-Uni/Irelande, France/Bénélux, Allemagne/Autriche/Suisse/Italie)[30].

Quadient investit dans la recherche et développement et détient à cet effet plusieurs centres de recherche, où travaillent 750 ingénieurs et techniciens spécialisés, notamment en France (Paris et Cavaillon), aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en République tchèque.

* Dette entièrement liée aux activités de leasing et d'affranchissement.

En 2016, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 1,1 milliard d'euros[32]. Les deux années suivantes, le chiffre d'affaires diminue. Le groupe réalise encore deux tiers de ses ventes dans le domaine des machines de traitement de courrier, un marché qui se contracte puisque les volumes du courrier sont en constante baisse[33]. En 2021, le chiffre d'affaires est de 1,024 milliards d'euros[34] - [35] - [36].

Mis à jour au 1^er septembre 2019[37]