Conflit (sciences sociales)

Le conflit qu'une personne subit en elle peut lui permettre d'accéder à un changement qui la satisfera au point qu'elle n'aura aucun regret quant à la situation antérieure. Mais il peut aussi provoquer des états tels que la personne en viendra à l'automutilation, voire au suicide si elle considère qu'elle n'a pas d'autre solution.

Ce sont les conflits internes qu'un sujet peut éprouver: désirs contradictoires, ambivalence des sentiments etc. On parle alors de conflit psychique, lequel n'est pas nécessairement de nature pathologique. Chacun d'entre nous vit à des degrés divers ce type de conflit interne qui participe de la structuration profonde de notre personnalité. La théorie psychanalytique développe ces fonctionnements dans la description qu'elle opère des mécanismes de défense. Lorsqu'une de mes pensées m'est insupportable, je peux par exemple la refouler ou bien la projeter sur autrui ou bien encore la dénier.

Ainsi, un conflit peut déchirer une personne en elle-même. La confrontation à l'inconnu, la perte d'un être cher, par décès ou abandon, peut provoquer un état conflictuel. Celui-ci comportera plusieurs étapes qui sont contournables en cas de changement favorable :

• choc
• colère
• dépression
• acceptation
• accueil

Un conflit entre des personnes apparaît lorsque des parties s'affrontent. Ici le conflit implique la relation de deux personnes au moins. Il peut s'agir d'un couple, de voisins, d'amis, d'un piéton et d'un automobiliste (peut-être déjà de l'inter-groupe), de deux piétons, de personnes qui font la queue à la poste, qui se précipitent sur le même objet en solde, etc. Dans ces cas l'appartenance à un groupe précis n'est pas déterminante. Le conflit peut toutefois trouver son origine chez une seule des parties en présence. Ainsi, son histoire est souvent difficile à décrire. Un conflit peut commencer par une divergence d'opinion, un constat de comportements différents, la recherche d'appropriation, la jalousie, une confrontation à l'inconnu, être seulement chargé de la peur de l'inconnu, se développer par des propos de rejet, jusqu'à l'exclusion, s'articuler autour de conception d'intérêts opposés, être justifié par les parties par des questions de valeurs ou de croyances…

Nous retrouvons ainsi dans les conflits tout ce qui chez l'Homme peut être considéré comme passion.

La surenchère critique voire insultante précède souvent des actes de violence. Cette surenchère est manifeste d'un blocage de l'empathie naturelle. Il est de trois types :

• faire toujours plus que ce que l'on fait beaucoup habituellement ;
• faire toujours autant et ni plus ni moins que ce que l'on fait par habitude, sans prise en compte de l'autre ;
• faire moins que ce que l'on fait peu habituellement.

Face à une attitude conflictuelle, Henri Laborit a identifié trois attitudes :

• la fuite ;
• la révolte ;
• la soumission.

Très présent au cœur des débats philosophiques, dans les relations maître/esclaves, Platon rapportait dans La République la problématique conflictuelle en soi par l'énoncé de la relation maître-esclave en soi.

Les conflits intra-groupes font référence à des conflits entre deux membres ou plus du même groupe ou équipe[2]. Au cours des dernières années, les conflits intra-groupe ont capté l'attention du domaine littéraire sur les conflits et la dynamique des groupes[3]. Cet intérêt pour l'étude du conflit intra-groupe peut être liée à l'utilisation omniprésente des groupes de travail et des équipes de travail dans de nombreuses organisations, y compris les groupes de travail décisionnels, les groupes de projets ou les équipes de production[4]. Jehn[5] a identifié deux types principaux de conflit intra-groupe : les conflits de travail et les conflits relationnels.

Les raisons des conflits intra-groupe sont nombreuses et variées. Elles peuvent être dues à l'incertitude des tâches ou des objectifs[6], l'augmentation de la taille du groupe[7], l'évolution de la diversité (c.-à-d. Le sexe, l'âge, la catégorie sociale)[8] - [9], le manque de partage d'information[10] et de l'interdépendance des tâches élevées[11].

Dans un groupe constitué, par exemple le service commercial d'une entreprise, les conflits peuvent relever de diverses causes : luttes de pouvoir, conflits structurels dus à l'inégale distribution des ressources selon les fonctions, ancienneté, etc.

Néanmoins, dans certaines communautés, le conflit fait partie intégrante du groupe. Elle en est même l'élément central. On peut prendre le cas des communautés de joueurs de jeux vidéo où l'objectif est de créer une rivalité au sein du jeu afin d’embellir l'expérience de jeux. Cela permet ainsi d'avoir des confrontations virtuelles comparables aux rencontres sportives. On peut alors parler de conflit légitime car il y a consenti des joueurs.

Conflit impliquant au moins deux groupes ou communautés ayant une culture et/ou une idéologie différente. Entre des groupes ethniques ou raciaux par exemple, des conflits armés ou une lutte intellectuelle idéologique ayant ou non recours à la violence pour des raisons de droits, de pratique de l'ensemble des principes et coutumes d'une religion, ou pour la suprématie de celle-ci.

La psychologie sociale suggère que les « groupes sont généralement plus compétitifs et agressifs que les individus »[12]. Deux principales sources de conflits inter-groupes ont été identifiées : « la compétition pour les ressources matérielles précieuses, selon la théorie du conflit réaliste, ou pour les récompenses sociales comme le respect et l'estime... comme décrit dans la théorie de la frustration relative ». Les conflits de groupe peuvent facilement entrer dans une spirale d'hostilité croissante marquée par le clivage du moi des points de vue.

• Henri Laborit, L'agressivité détournée
• Henri Laborit, L'éloge de la Fuite
• Dominique Picard, Edmond Marc, Petit traité des conflits ordinaires, Le Seuil, 2006
• Dominique Picard, Edmond Marc, " les conflits relationnels", Que sais-je?, 2015
• Lewis A. Coser, Les fonctions du conflit social, trad. Marie Matignon, Presses universitaires de France, 1982
• Jean-Louis Lascoux, La médiation professionnelle, une méthode alternative à la gestion des conflits, ESF
• Bernadette Bayada, Anne Catherine Bisot, Guy Boubault, Georges Gagnaire, Conflit, mettre hors jeu la violence
• Charles Rojzman, Savoir vivre ensemble, agir autrement contre le racisme et la violence
• Marshall Rosenberg, Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs), initiation à la communication non violente
• Christian Zaczyk, L'agressivité au quotidien
• Véréna Aebischer et Dominique Oberlé, Le groupe en psychologie sociale
• Pierre Rousseau, Comprendre et gérer les conflits dans les entreprises et les organisations, Chronique sociale, Lyon, 1990
• Edward de Bono, Conflits, vers la médiation constructive
• Julien Freund, Sociologie du conflit
• Jean-Luc Boilleau, Conflit et lien social. La rivalité contre la domination, 1995, La Découverte/MAUSS, Paris.
• Dominique Picard et Edmond Marc, Les conflits relationnels, Que sais-je ?, 2008
• Francis Zentz, Au cœur des conflits, 2007
• Miguel Benasayag et Angélique del Rey, Éloge du conflit, La Découverte, 2007

• Contentieux
• Sociologie du conflit
• Communication interpersonnelle
• Désobéissance civile
• Arbitrage
• Médiation