PC Optimum
PC Optimum est un programme de fidélisation exploité par la société de détail canadienne Les Compagnies Loblaw Limitée ; il a été créé par la fusion des programmes PC Plus de Loblaws et Optimum de Pharmaprix[1] - [2].
| PC Optimum | |
| |
| Ancien nom | PC Plus Optimum par Pharmaprix |
|---|---|
| Création | 1 février 2018 |
| Siège social | Brampton Canada
|
| Président | Galen Weston Jr. |
| Société mère | Loblaw |
| Site web | https://www.pcoptimum.ca |
Lancé le 1er février 2018[3], le programme permet aux acheteurs de gagner des points en fonction de leurs achats dans les épiceries Loblaw. Il est possible d'accumuler des points grâce à l'application mobile PC Optimum ou à une carte physique. Il est possible d'accumuler des points sur des offres en magasin ou sur des offres personnalisées grâce à l'application mobile. Le programme de fidélisation est également admissible dans les magasins Pharmaprix, Esso et Mobil.
Ces points peuvent être échangés en magasin contre de l'épicerie gratuite dans les bannières Loblaw[4] - [5].
Histoire
PC Plus
PC Plus est un programme de fidélité lancé en mai 2013[6] - [7].
En janvier 2017, un homme d'Ottawa a été arrêté pour fraude et blanchiment d'argent pour avoir payé des cartes-cadeaux d'une valeur de plusieurs centaines de dollars avec des comptes PC Plus volés[8].
PC Optimum
Le 1er février 2018, le programme PC Plus a fusionné avec le programme Optimum de Pharmaprix (Une pharmacie acquise par Loblaw) pour former PC Optimum. Les utilisateurs ont été invités à transférer leurs comptes PC Plus et Optimum existants sur une carte PC Optimum. Cette démarche pouvait être faite en ligne ou en magasin. Lors des premiers transferts, il y a eu plusieurs problèmes techniques, notamment des erreurs lors de la création d'un compte sur l'application PC Optimum, les points de certains clients ont mal été transférés, le site web de PC Optimum à également été indisponible pendant plusieurs heures. Les magasins n'ont pas distribué de nouvelles cartes lors de ces problèmes. Loblaw a reconnu avoir des difficultés, déclarant qu'ils étaient conscients que la transition n'a pas été fluide pour certains et travaillaient avec les clients pour les rectifier les pépins techniques[9] - [10] - [11]. Comme c'était le cas auparavant, 15 points sont donnés pour chaque dollar d'achats chez Pharmaprix seulement[12].
À la suite du lancement, plusieurs problèmes sont survenus comme la difficulté à fusionner les points[13], des points manquants et volés[14] et plusieurs problèmes techniques[15] - [16] - [17]. Selon un rapport financier de Loblaw, les dépenses associées à la création de la marque PC Optimum se sont élevées à 189 millions de dollars[18].
Le 13 mars 2018, Loblaw a annoncé que les stations services Esso faisaient maintenant partie du programme PC Optimum , mettant fin à une relation de 14 ans avec Aéroplan[19] - [20]. PC Optimum est également accepté dans les stations-service de la marque sœur Mobil. Le partenariat a été officiellement lancé en août 2018, avec 10 points attribués pour chaque litre d'essence et chaque dollar dépensé pour d'autres achats éligibles (y compris les lave-autos et les achats dans les dépanneurs)[21] - [22] - [23].
En avril 2019, Loblaw a annoncé un programme d'essai grâce auquel les clients peuvent recevoir des points pour avoir accepté la publicité ciblée en ligne en fonction des informations de leurs comptes PC Optimum[24].
Fonctionnement du programme
Pour gagner des points, des offres personnalisées sont offertes aux clients chaque jeudi. Elles sont basées sur les habitudes d'achat du client. Il y a également des articles en magasin sur lesquels les clients accumulent des points et des rabais. Les utilisateurs de cartes de crédit PC Finance bénéficient de points à chaque achat. Le rendement en points par dollar d'achat varie selon la carte. Par exemple, si un achat a été effectué dans un magasin Loblaw, un client avec une carte PC Mastercard gagnera 10 points par dollar d'achat, avec une carte PC World Mastercard: 20 points par dollar d'achat et avec une carte PC World Elite Mastercard: 30 points par dollar d'achat[25]. Comme 1 000 points PC ont une valeur de 1 $, le taux de rendement minimum est de 1%. Les promotions sont parfois utilisées pour donner des points bonus sur des produits spécifiques[26]. Les points peuvent être échangés contre de l'épicerie gratuite et d'autres récompenses. Il est seulement possible d'en échanger une fois qu'un client a atteint un total de 10 000 points (ce qui vaut 10$ CAD) ou plus[27]. Les clients doivent disposer d'un deuxième mode de paiement lorsqu'ils utilisent leurs points, car ils ne peuvent utiliser les points que par tranche 10$ (10 000 points) et ils ne peuvent pas être utilisés pour payer la taxe. Les points ne peuvent pas être échangés contre des cartes-cadeaux, de l'alcool[28], du tabac, des billets de loterie ou des médicaments sur ordonnance[29].
Contrairement à de nombreux programmes de fidélité, à moins qu'un client achète des produits sur lesquels il gagne des points, il est possible de dépenser plusieurs centaines de dollars en une seule transaction d'épicerie et de ne recevoir aucun point[30].
Abonnement adeptes PC Optimum
Annoncé en novembre 2017 en tant que programme pilote, l'abonnement adeptes PC Optimum est un programme coûtant 99 $ par an (ou 9,99 $ par mois) pour les membres PC Plus[31]. Il offre des points supplémentaires sur les couches, les préparations pour nourrissons, les produits PC, les produits Joe Fresh et sur le site web de Pharmaprix[32]. De plus, les abonnés bénéficient de la livraison et du ramassage gratuit pour leurs commandes PC Express, Joe Fresh et Pharmaprix. Les membres bénéficient de 10% de remise en points pour les achats de vêtements Joe Fresh et 5% pour les réservations avec PC Voyage[33]. En décembre 2018, le programme a quitté sa phase pilote et est devenu disponible pour tous les membres PC Optimum[34]. En 2023, le programme est rendu 119$/année[35].
Références
- Radio-Canada, « Fusion des programmes Optimum et PC Plus : 5 questions-réponses », Radio-Canada, (consulté le )
- (en-CA) Alini, « PC Optimum coming Feb. 1: Here are the winners and the losers in the points merger », globalnews.ca (consulté le )
- Les Compagnies Loblaw Limitée, « Shoppers Optimum et PC Plus, deux des programmes de fidélisation les plus populaires au Canada, ne feront plus qu'un pour devenir le programme « PC Optimum », offrant plus de commodité et de récompenses à des millions de consommateurs canadiens », sur Les Compagnies Loblaw Limitée, (consulté le )
- (en-CA) Charlebois, « Loblaw is battling Amazon for e-commerce and loyalty member supremacy », The Hamilton Spectator (consulté le )
- (en-CA) Cazzin, « 7 genius ways to maximize PC Optimum points », Moneysense (consulté le )
- (en-CA) Jackson, « Loblaws' digital PC Plus loyalty program expected to add 'hundreds of millions' in revenue », itbusiness.ca (consulté le )
- (en-CA) Brunsdon, « Loblaws' new "PC Plus" loyalty program is really a game in surprise », Canadian Business (consulté le )
- (en-CA) Burke, « Theft of shoppers' PC Plus points prompts Loblaws warning », CBC (consulté le )
- (en-CA) « Missing points plague members in Loblaws switch to PC Optimum card », CBC News, (lire en ligne, consulté le )
- (en-CA) « PC Optimum program stumbles out of the gate with technical issues », Bell Media, (lire en ligne, consulté le )
- (en-CA) « How to change over to the PC Optimum program », Bell Media, (lire en ligne, consulté le )
- (en-CA) « Shoppers Optimum merging with PC Plus points to make 1 loyalty program for both stores », CBC News, (lire en ligne)
- (en-CA) Cazzin, « How to fix problems with your new PC Optimum accounts », Moneysense (consulté le )
- (en-CA) Harris, « Thieves steal millions of PC Optimum points, go on shopping sprees », CBC, CBC News (consulté le )
- (en-CA) Shaw, « Loblaw shrugs off PC Optimum card glitches, signs up 6 million customers amid fierce competition », Financial Post (consulté le )
- (en-CA) « PC Optimum stumbles out the gate with technical issues », CTV News (consulté le )
- (en-CA) Floyd, « PC Optimum launch runs into issues on day one », Yahoo Finance! (consulté le )
- (en-CA) « Loblaw says earnings hit by PC Optimum, price-fixing costs », CBC, The Canadian Press (consulté le )
- (en-CA) The Canadian Press, « Esso moves on from Aeroplan, switches loyalty program to PC Optimum », CBC NEWS, (lire en ligne)
- Marie-Eve Fournier, « Esso remplace Aéroplan par PC Optimum », La Presse, (lire en ligne, consulté le )
- Diane Tremblay, « Les points PC Optimum maintenant offerts chez Esso à la place d'Aéroplan », sur Le Journal de Québec, (consulté le )
- (en-CA) Erica Alini, « Esso drops Aeroplan as it picks up Loblaw’s PC Optimum, Esso Extra to continue », Global News, (lire en ligne, consulté le )
- (en-CA) Marowits, « Aeroplan loses partnership with Esso as it moves to Loblaws PC Optimum program », The Globe and Mail (consulté le )
- (en-CA) « Loblaw looks to leverage loyalty data with online advertising business », Financial Post, (consulté le )
- « Mastercard PC », PC Finance (consulté le )
- « Récoltez des points PC Optimum sur tous vos achats », sur www.pcfinancial.ca (consulté le )
- (en-CA) « Five things to know about the merger of PC Optimum », CP24, The Canadian Press (consulté le )
- Gibillini, « 7 things to know about the new PC Optimum reward program », BNN Bloomberg (consulté le )
- « FAQ », PC Optimum (consulté le )
- Audrey, « Points PC Optimum : Comment fonctionne le programme? », sur Milesopedia, (consulté le )
- (en-CA) Kristin Laird, « Loblaw pilots fee-based loyalty program », Canadian Grocer, (lire en ligne, consulté le )
- (en-CA) Pete Evans, « Loblaws pitches upgraded loyalty program for $9.99 a month for premium perks », CBC News, (lire en ligne, consulté le )
- « Comment ça marche | Abonnement adeptes PC Optimum », sur www.pcoptimum.ca (consulté le )
- (en-CA) Jake Edmiston, « Loblaw rolls out Amazon Prime-style loyalty program for $99 a year », Financial Post, (lire en ligne, consulté le )
- « Qu’est-ce que le programme Adeptes PC Optimum? », sur Les Compagnies Loblaw Limitée, (consulté le )