Bon à savoir

Dirigé depuis août 2018 par Pierre-Yves Müller[2], ancien rédacteur en chef adjoint de L'Hebdo, Bon à Savoir est lancé en octobre 1997 par Christian Chevrolet, un journaliste suisse. Le magazine a, selon l'éditeur, l'objectif d'atteindre 40 000 lecteurs réguliers en une année. Ces objectifs sont dépassés puisque les abonnements sont de 75 000 après 8 mois d'existence[3]. En 2003, les Éditions Plus lancent le magazine Tout Compte Fait, le complément argent de Bon à Savoir. Mais celui-ci est finalement abandonné et inclus dans Bon à Savoir à l'été 2016. De 2006 à 2018, le magazine est dirigé par la journaliste romande d'origine turque Zeynep Ersan Berdoz, directrice et rédactrice en chef, qui développe notamment les services aux consommateurs (notamment la plateforme en ligne plaintes.ch, la relation lecteurs et la défense de la voix des consommateurs dans les médias). En novembre 2017, elle conçoit et lance un nouveau titre, petit frère de Bon à Savoir, spécialisé dans le domaine de la santé: Ma santé masante.bonasavoir.ch.

Les pendants alémaniques et tessinois de Bon à Savoir se nomment respectivement K-Tipp et Saldo, ainsi que Spendere Meglio et L'Inquiesta, avec lesquels les magazines Bon à Savoir et Ma Santé collaborent. Tous trois sont propriété de la société zurichoise, KonsumentenInfo AG.

Le site internet et les applications mobiles contiennent différents outils[4] destinés aux lecteurs. Divers calculateurs, alertes, guides et tests sont proposés aux consommateurs ainsi qu'une application nutritionnelle, Nutriscan+, qui permet d'afficher le score nutritionnel des aliments (Nutri-score) et les additifs contenus dans chaque produits, dont la dernière version est sortie en mars 2020 (https://www.bonasavoir.ch/app-nutriscan).

Une trentaine de guides pratiques[5] en ligne sont également publiés par le magazine. Les thèmes de ces guides sont les assurances, les successions, la prévoyance, le bail, la propriété, et la santé.

Il existe aussi une plateforme en ligne, plaintes.ch, permettant de déposer une réclamation contre certaines entreprises et d'évaluer le service client appliqué. Cette plateforme a vu le jour en 2015[6].

Cette nouvelle plateforme permet de comparer gratuitement la qualité des services clients de diverses entreprises. Cet outil propose de l'aide à la rédaction des plaintes que le consommateur pourrait adresser à un service client, mais sert également de guide au suivi de ces plaintes. L'utilisateur peut alors, à la fin de son échange avec le service client, donner « son appréciation, [et] cumulée à celle des autres consommateurs, débouchera sur un "baromètre des plaintes" »[7].

Les thèmes abordés par le magazine sont :

• l'alimentation
• l'argent
• les assurances
• le droit
• l'environnement
• l'habitat
• les loisirs
• la mobilité
• la prévoyance
• les impôts
• la santé
• la technologie

En plus des dossiers thématiques présents dans chaque numéro, Bon à Savoir réalise plusieurs tests de produits divers, des shampoings aux chocolats, en passant par la lessive ou les vélos. Une démarche qui a sa propre application mobile[8]. Les sujets abordés se nourrissent de l’actualité et certains concepts tels que les relations publiques ou le publireportage[9] sont exclus du magazine.

Bon à Savoir s'est engagé dans la collecte de signature et la campagne pour l'Initiative populaire fédérale « En faveur du service public » en tant que membre fondateur du comité d'initiative[10]. Les signatures sont déposées le 30 mai 2013 et le texte est accepté par un tiers des votants le 5 juin 2016[11], un signal fort pour une action n'émanant d'aucun parti politique.

• Site officiel