Taxis G7

La société G7 est une filiale du Groupe Rousselet et est composée de 230 salariés en 2022[9]. G7 anime plus de 9 700 chauffeurs de taxis indépendants à Paris, 4 500 chauffeurs de taxi partenaires en province et transporte plus de 20 millions de passagers par an.

G7 dispose de deux principales sources de revenus : des chauffeurs affiliés qui versent une redevance mensuelle fixe à G7 ; des clients passagers qui pour certains souscrivent des abonnements auprès de G7 afin d’accéder à des services additionnels adaptés à un usage fréquent du taxi.

1962-1987 : André Rousselet

1987-1996 : Jean-Jacques Augier

1996-2016 : Serge Metz

2016- : Nicolas Rousselet

Depuis le milieu des années 2010, G7 a entrepris une montée en gamme de ses services : formation des chauffeurs à de nouveaux standards d’accueil, listes de véhicules autorisés pour les chauffeurs plus restrictive et déploiement du costume cravate sur la base des chauffeurs volontaires[10].

Des forfaits aéroports ont été mis en place et les frais d’approche sur réservation ont été forfaitisés.

Cette volonté de montée en gamme s’est également traduite par l’uniformisation de la couleur noire pour les véhicules de la flotte, une nouvelle signalétique et, conformément à la législation, un nouveau lumineux de toit avec des lumières rouges et vertes qui remplacent les anciennes lumières blanches peu visibles indiquant les tarifs A, B ou C.

Depuis les années 80, l’option « Animal à bord » de G7 permet de transporter gratuitement un animal de compagnie avec son maître. Ce service est largement plébiscité par les propriétaires d’animaux avec plus de 100 000 animaux de compagnie transportés en 2022. Près de 2 000 chauffeurs G7 acceptent cette option sur une flotte de 9 700 véhicules, soit près de 20 % des chauffeurs G7[11].

G7 a lancé en 2004 le service G7 Access, une solution de transport dédiée aux personnes à mobilité réduite[12]. Ce service est composé de 210 véhicules PMR équipés de rampe d’accès et de 2000 véhicules breaks avec un plancher bas en capacité d’accueillir les personnes à mobilité réduite transférables ou ne nécessitant pas de rampe. Pour soutenir le développement de sa flotte G7 Access, G7 a noué un partenariat avec Charlotte Fairbank, athlète paralympique et 3ème joueuse française de tennis-fauteuil[13]. Ce choix tend à incarner l'ambition de G7 d'atteindre ses objectifs de 300 véhicules adaptés pour les passagers en fauteuil roulant à l’horizon 2024[14].

En complément, la flotte G7 Van compte en 2023 plus de 1000 véhicules de type Van. Ces véhicules proposent suffisamment d’espace pour accueillir un groupe de 7 personnes et permettent aux passagers de faire des économies pour se déplacer à plusieurs sans commander plusieurs taxis.

En 2007, la société lance « G7 Green », la plus grande flotte de taxis hybrides et électriques d’Europe qui représente 65 % des taxis G7 en 2023[15]. 6 100 véhicules hybrides ou 100 % électriques composent la flotte des 9 700 taxis parisiens affiliés à G7. G7 s’est donné pour ambition d’atteindre une flotte de berlines 100 % G7 Green d’ici 2027.

G7 a lancé dès 2008 son application grand public de commande d’un taxi en France, la première à être capable de géo-localiser les taxis. Dans les années 2010, cette application fait l’objet de nombreuses évolutions et intègre le paiement dématérialisé, l’évaluation de la prestation par le client ou le suivi d’approche du taxi. Le passager, qu'il soit usager occasionnel ou abonné, peut sélectionner ses préférences de voyage, par exemple le choix de type de véhicule. L’application permet également de payer une course réalisée par un taxi G7 sans qu’il n’ait été commandé par l’application G7[16].

La montée en gamme de l’application s’accompagne d’une augmentation de 320 000 des téléchargements [17]; ce sont 2 millions d’utilisateurs et 9.000 chauffeurs de taxis parisiens qui l’utilisent en 2019. La même année, G7 remporte le trophée de la meilleure application Smart City / Car[18].

A l’occasion des Business Performance Awards 2019, Ayming a également récompensé le groupe G7 par le Prix de l’Innovation, pour la digitalisation de ses services centrée sur le besoin client[19]. En 2019 toujours, la Harvard Business Review a consacré le succès de la transformation de G7 dans un article intitulé « Digital doesn’t have to be disruptive »[20].

G7 dispose d’une offre de services dénommée « abonnements » et destinée aux clients fréquents composés de plus de 10 000 entreprises et de plus de 2 500 particuliers. Les clients abonnés de G7 ont accès à trois niveaux de qualité de service : Club Affaires, Service Plus, Service. Ces clients abonnés bénéficient d'une application dédiée offrant 17 types de services et options avec une visualisation en temps réel du temps d'approche et de la durée estimée du trajet[21].

Afin d’améliorer la multimodalité des transports parisiens et faciliter l’accès aux mobilités douces pour les franciliens, G7 a lancé à l’été 2021 son nouveau service G7 Vélo. Inédite en France, cette option permet aux cyclistes de se déplacer en taxi avec leurs vélos[22].

Par un décret du 16 mai 2022, le Gouvernement a institué une aide pour les taxis franciliens à l'acquisition ou à la location de véhicules accessibles en fauteuil roulant, électriques ou classés Crit'Air 1 et dont les émissions de CO2 sont inférieures ou égales à 170 grammes par kilomètre. Ce décret s’inscrit dans la volonté des pouvoirs publics de rendre les Jeux de Paris 2024 les plus accessibles possibles, faisant état d'un besoin de 1000 véhicules PMR.

En 2023, 70 % commandes des clients particuliers sont réalisées sur l’application G7. Toutefois, l'entreprise a maintenu un service de commande par téléphone et site internet.

Pendant la crise sanitaire liée au covid, un soutien financier a été accordé aux chauffeurs G7 par la société G7. Grâce à ce soutien financier, les Taxis G7 n’ont perdu aucun chauffeur entre 2019 et 2021 et ont accueilli 400 nouveaux chauffeurs affiliés en 2022[23].