Brevet de technicien supérieur - Négociation et digitalisation de la relation clients
Le brevet de technicien supérieur Négociation et relation clients (NRC) est un diplôme de niveau bac+2 qui forme aux métiers du commerce et de la relation clientèle. Il s'adresse aux étudiants qui souhaitent se former en deux ans au métier de la vente et du commerce en général.
| Brevet de technicien supérieur - Négociation et digitalisation de la relation clients | |
 Certification du ministère de l'Enseignement supérieur garantissant son contrôle et l'authenticité du diplôme. | |
| Pays | France, Luxembourg |
|---|---|
| Établissements | Lycée professionnel en STS, lycée polyvalent |
| Nombre d'étudiants | 65 % des places réservées aux bacheliers professionnels[1] - [2] |
| Sélection | |
| Niveau ou grade requis | Baccalauréat professionnel, ou brevet professionnel, ou niveau 3 ou 4 CEC |
| Entrée par concours ou diplôme | diplôme |
| Diplôme | |
| Durée de la formation | 2 ans |
| Diplôme délivré | Brevet de technicien supérieur |
| Niveau délivré | niveau 5 CEC |
| Grade délivré | Aucun |
| Débouchés | |
| Diplômes accessibles | Aucun |
| Profession | Métiers du BTS |
Depuis , il est remplacé par le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC).
Présentation
La formation bac+2 aborde principalement l'économie en entreprise, le droit, le management d'équipe commerciale, la gestion des clients et la gestion de projet.
Mode de formation
Le Brevet de technicien supérieur NDRC peut être suivi en formation initiale sous statut scolaire ou en alternance. En France, plus de 445 établissements proposent cette formation. Il s'agit le plus souvent de lycées publics ou privés.
Le BTS NDRC peut également être passé en formation continue grâce à la validation des acquis professionnel. Parmi les centres de formation susceptibles d'accompagner les salariés dans la préparation du BTS NDRC.
Autre mode de formation de plus en plus en vogue, la formation par correspondance. Une dizaine d'organismes de formations par correspondance proposent le BTS NRC.
Programme et matières
Le BTS NRC (aujourd'hui appelé BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client) propose des enseignements techniques, et de culture générale.
On y trouve différentes matières comme : culture générale, langue vivante, culture économique, relation client et négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, relation client et animation de réseaux.
| Matières enseignées[3] | 1re année
Horaire / sem |
2e année
Horaire /sem |
|---|---|---|
| Culture générale et expression | 2 | 2 |
| Langue vivante étrangère | 3 | 3 |
| Culture économique, juridique et managériale | 4 | 4 |
| Culture économique, juridique et managériale appliquée | 1 | 1 |
| Relation client et négociation-vente | 6 | 6 |
| Relation client à distance et digitalisation | 5 | 5 |
| Relation client et animation de réseaux | 4 | 4 |
| Atelier de professionnalisation | 4 | 4 |
| Langue vivante étrangère 2 (enseignement facultatif) | 2 | 2 |
| Total | 29 (31) | 29 (31) |
Stages
En plus de ces disciplines, les étudiants devront passer 16 semaines de stage en entreprise (11 semaines en 1ère année ; 5 semaines en 2ème année[4]), afin de les professionnaliser et dans le but de découvrir et d'assimiler des compétences professionnelles[3].
Métiers visés et poursuites d'études
Le BTS NDRC vise le domaine de la vente, et notamment l’activité commerciale, la relation client et le management[5]. Il est ainsi possible de devenir commercial, conseiller client, assistant chef de produit, community manager, téléprospecteur/téléconseiller bancaire, assistant e-commerce, promoteur des ventes, agent immobilier, etc.
Après l'obtention du BTS, plusieurs choix permettent des poursuites d'études en licence professionnelle (ou général) afin de se spécialiser dans un domaine plus précis et de continuer dans la branche du commerce. Un Bachelor dans le domaine ciblé ou encore intégrer une école de commerce est aussi réalisable[6].
Notes et références
- letudiant.fr Les quotas, symboles de l'abandon des bacheliers professionnels, Thibaut Cojean, publié le 29 mai 2019 à 10 H 00.
- 94.citoyens.com Quotidien d'information locale et citoyenne Parcoursup: le détail des quotas pour que les bacs S et ES ne trustent plus les BTS, Val-de-Marne | 27 mais 2018 par C. Dubois.
- « BTS NDRC : on vous dit tout ! », sur Dimension-BTS.com (consulté le )
- « Aurlom - Les stages en BTS NDRC : tout ce qu'il faut savoir », sur www.aurlom.com (consulté le )
- « Que faire après un BTS NDRC ? (débouchés, métiers, poursuite d'études) », sur MaFormation (consulté le )
- La rédaction, « Que faire après un BTS NRC ? », sur diplomeo.com (consulté le )