Apprentissage numérique

Le marché voit apparaître de nouveaux acteurs, non plus issus du web, mais de la formation[8]. Ces derniers remettent en cause deux principaux postulats. Le premier consiste à dire que ce n’est pas parce que c’est nouveau et moderne que c’est bon sur le plan pédagogique[9]. Le second est que la formation en ligne ne doit pas être vue comme une modalité de substitution mais comme une modalité différente. Autrement dit, certaines formations doivent être assurées en présence et d’autres en ligne. Ces deux visions vont permettre de donner un nouveau départ à la formation en ligne. En 2005, la formation en ligne décolle vraiment et fait naître des prestataires de tailles importantes qui démontrent le modèle économique du marché de la formation en ligne.

Les pédagogues développent une idée qui va finalement s’imposer sur le marché : la formation en ligne seule est rarement pertinente. En revanche, la combinaison de modalités d’apprentissage au sein d’un dispositif de formation répond à des fondamentaux pédagogiques. L’heure de l'apprentissage hybride ou de la formation mixte a sonné. On ne répond plus à un besoin de formation avec une seule modalité mais en combinant plusieurs[10].

Le terme « formation en ligne » ne peut plus couvrir à lui seul l’ensemble des techniques de formations numérique actuelles. On parle dorénavant d'« apprentissage numérique ». Il correspond à une réelle transition, celle du passage de la technologie comme modalité d’apprentissage à la technologie comme outil intégré au service formation. C’est le passage de l’usage au moyen. Cette vision d’apparence technophile pourrait faire peur aux pédagogues. Au contraire, elle replace définitivement la technologie au niveau des moyens et non de la stratégie pédagogique[11].

Si l’adjonction du mot « numérique » au monde de la formation semble nouvelle, il n’en est rien sur bon nombre de secteurs de la vie quotidienne. Dans le marketing, le commerce, la presse ou encore la santé, le mot « numérique » symbolise le passage au numérique dans une logique globale et intégrée[12].

Le consommateur achète désormais « hybride ». Le prestataire idéal doit ainsi proposer : une boutique en ligne, des magasins physiques, une gestion du compte client en ligne, par carte magnétique, sur son smartphone[13], etc. L’acheteur veut une offre intégrée. Les grandes enseignes ont alors développé l’intégration du numérique de manière cohérente et globale dans l’ensemble de leurs offres.

Dans le secteur de l’audiovisuel, on trouve là aussi une succession d’étapes qui ont conduit à développer une solution numérique intégrée. Les grandes chaînes ont commencé à produire des programmes spécifiques pour le web. Caméras, journalistes, sujets, etc. La logique industrielle du numérique a tout balayé : la télévision est numérique et multicanale (télévision, ordinateur, smartphone, etc.)[14].

Le numérique a révolutionné les usages avec un cheminement similaire. Au bout du compte, tous ces secteurs ont su puiser dans l’intégration du numérique une force qui a su les rendre plus réactifs, plus performants sur leurs métiers. Le numérique a dynamisé ces secteurs. Ils ont dû réinventer l’industrialisation de leur métier, mais en aucun cas, en modifier les fondamentaux. L’outil change et demande de s’adapter, mais les règles de l’art les plus fondamentales n’évoluent que très peu[15].

La force du numérique n’est pas limitée au seul intérêt de l’innovation pédagogique, ce serait limiter l’ampleur de la révolution numérique dans la formation[16]. On ne peut pas faire comme si le commerce en ligne n’avait pas rattrapé le commerce traditionnel et était resté un bastion d’innovation. Le numérique a envahi ce secteur, non pas par la vente en ligne, mais parce que l’efficacité pour l’utilisateur final d’une solution globale est sans commune mesure avec des offres segmentées. Elle permet d’accéder au produit dont on a besoin, plus vite, de n’importe où, n’importe quand. Elle donne accès à des conseils en virtuel, en réel, par une communauté, elle permet de gagner du temps dans les achats hebdomadaires car elle mémorise les préférences et les points de vente du consommateur. L'apprentissage numérique vise lui aussi l’efficacité pour l’utilisateur final[17]. Il accède plus vite à ses formations, les voit délivrées selon ses besoins métiers, avec des rythmes et des durées adaptées à ses contraintes. Comme pour le commerce, l’apprenant apprécie d’être conseillé à distance, en salle ou par une communauté. Intégrer le numérique dans la formation c’est se donner les moyens de rechercher une chaîne d’efficacité pédagogique.

Loi n^o 2018-771 du 5 septembre 2018[18] pour la liberté de choisir son avenir professionnel, paru au Journal Officiel n^o 0205 du 6 septembre 2018. Réforme qui vient modifier la 6^e partie du livre premier du code du travail (tout ce qui encadre de façon législative la formation professionnelle appartient au code du travail). Inscrit la formation à distance comme modalité à part entière.

Notion de développement de compétence et de liberté de choisir son évolution professionnelle.

Cette réforme est venue modifier l’obligation des employeurs, de financement, de création de nouvelle récolte de fonds. Refonte sur les certifications et les diplômes. Elle s’attache à renforcer la liberté des individus dans le choix de leurs formations, libérer et sécuriser les investissements pour la compétence des actifs, transformer l’alternance, refonder le système de construction et de régulation des diplômes professionnels et fixer la gouvernance des financements des actions de formations en lien avec le dialogue social.

« Art. D. 6313-3-1. du Code du Travail – La mise en œuvre d’une action de formation en tout ou partie à distance comprend[19] :

1- "Une assistance technique (matériel) et pédagogique (tutorat) appropriée pour accompagner le bénéficiaire dans le déroulement de son parcours" Les organismes de formation qui vont proposer les formations sont obligés de mentionner dans tous les documents, les amonts de la formation, programme de formation, de financement, etc. On va devoir programmer cette assistance technique et pédagogique.

2- "Une information du bénéficiaire sur les activités pédagogiques à effectuer à distance et leur durée moyenne” Lorsque l’on conçoit un programme de formation, il faut estimer le temps passer par l’apprenant sur les activités à distance.

3- "Des évaluations qui jalonnent ou concluent l’action de formation" Loi qui oblige un parcours de formation à comporter des évaluations formatives et sommatives."

Liste de ressources qui peuvent être utiles autant pour les apprenants que pour les formateurs dans la création de dispositif de formation.

• http://www.formateurduweb.fr/illustrez-vos-modules-elearning-avec-des-photos/[20]

Site web avec 35 sites de photos libres de droit d’auteur pour illustrer les modules e-learning.

• https://framindmap.org/mindmaps/index.html[21]

Logiciel gratuit sur internet qui permet de créer des cartes mentales (ou Mindmap en anglais).

• https://learningapps.org/[22] - H5P : https://h5p.org/[23]

Logiciels sur internet de création d’application pour l’éducation.

• https://www.genial.ly/fr[24]

Plateforme internet pour la création de contenu interactif (présentation, infographie, etc.).

• https://www.mindmeister.com/fr/829609394/boite-a-outils-du-digital-learning?fullscreen=1[25]

Boîte à outils pour le digital Learning, éditée par Olivier Legrand. Dans cette boîte à outils, les formateurs et apprenants peuvent retrouver tout ce qu’il faut pour :

• Organiser les idées de son projet
• Veille pédagogique
• Gérer son projet
• Partager des fichiers
• Création de médias
• Création d'évaluation
• Conception e-learning
• Production e-learning
• Diffusion de contenu
• Classe virtuelle

Nous allons dans cette partie faire l’état des lieux des ressources numériques et de leurs capacités ou non à susciter l’apprentissage des adultes. L’apprentissage numérique, donc à distance, peut-être source d'avantages comme d’inconvénients. L’année 2020 en est un belle exemple, en effet, nombreux sont ceux qui ont dû passer du présentiel au distanciel lors de la crise sanitaire. Précisons tout de même que cette apprentissage via le numérique a débuté bien avant cette année-là.

Les ressources numériques ne doivent pas être pensées pour ce qu’elles sont (c’est-à-dire un power point, etc.) mais pour ce qu’elles vont être utile pour l’apprentissage. Ces outils ne doivent pas être appréhendé par leurs aspects esthétiques, ni pour leurs aspects de performance en termes de structuration des contenus mais pour ce qu’ils vont provoquer ou non à un certain nombre d’apprentissage chez les adultes.

Quand on met en place un dispositif de ressource numérique à distance, il faut se poser 3 questions, qui nous vient de l’ergonomie, pour évaluer l’intérêt et la pertinence de ces dispositifs : Utilité, utilisabilité, acceptabilité[26].

Utilité : monter une plateforme LMS est-ce que c’est utile ? Ça va être utile sur l’aspect de l’apprentissage à distance, à n’importe quel heure, quel moment, etc. Mais est-ce que cela va être utile pour tous les apprentissages ?

Utilisable : est-ce qu’ils sont utilisables ? Les concepteurs de ces dispositifs peuvent penser avoir tout prévu pour que cela fonctionne bien, mais parfois nous pouvons nous retrouver face à des sites web ou des ressources numériques que l’apprenant ne sera pas comment exploiter, ou sont les boutons retours par exemple, avance d’une page. On se retrouve parfois face à des menus avec des fonctions que l’on ne comprend pas, ou que l’on ne maitrise pas. Et puis, les codages qui font fonctionner la ressource n’est pas toujours de bonne qualité. Donc parfois une ressource peut-être jugée utile mais pas forcément utilisable.

Acceptabilité : Est-ce que c’est acceptable de se former avec des ressources numériques. Cela devient limite une obligation aujourd’hui de passer par le numérique : qu’est-ce qui est acceptable ? et non acceptable ? Pour les uns ou pour les autres, ce n’est pas le même niveau d’acceptabilité. Au lieu de jeter la pierre sur les « décrocheur », les « tire au flan » du premier confinement (crise sanitaire de 2020), il aurait fallu dans un premier temps leur demander si c’était acceptable pour eux de se former comme cela. En effet, pour certains, se former de la telle sorte est inacceptable d’un point de vue éthique, ou pour des questions de projet, de valeur, de culture, etc.

Aujourd’hui, oui le numérique est une bonne solution, mais il ne faut pas oublier que cela va laisser beaucoup de personne en marge, pour différentes raisons (cf. partie sur les aspects négatifs).

Nous pouvons émettre plusieurs aspects positifs à la formation à distance [27] - [28] :

• Elle permet d’étudier à son rythme, dans un environnement agréable et familier que l’on peut choisir.
• Elle permet de gagner en autonomie, de devenir indépendant et plus responsable.
• Elle est adaptée à tout le monde, même les personnes qui n’ont pas beaucoup de temps libre par jour à consacrer à la formation (emploi à côté ou enfants à la maison).
• Elle est flexible : elle permet de cumuler travail et formation, ce qui peut permettre une reconversion professionnelle en toute sérénité.
• Elle peut être plus ludique qu’une formation normale, grâce notamment au e-learning, serious game, etc.
• Elle permet un accès 24h/24 et partout.
• Elle peut se faire même depuis l’étranger.
• On peut s’y inscrire tout au long de l’année.
• Elle est moins chère que la formation en présentiel.
• Elle peut faciliter le travail de groupe.

Pour la dimension conative, la motivation peut être mise à mal lors d’une formation à distance. En effet, le fait d’être seul chez soi derrière son écran sans un formateur pour stimuler cette motivation par des interactions et sollicitations peut entacher la perception du but de l’activité. L’apprenant peut avoir du mal à percevoir ce à quoi va lui servir l'activité qui lui est proposée. Il peut également avoir du mal à percevoir sa compétence pour réaliser l’activité. Sans le formateur en face de lui pour l’engager dans la tâche et le pousser à ce qu’il comprenne et voit qu’il a cette compétence, il peut douter de celle-ci, se dire qu’il n’a pas assez de diplôme pour cela, qu’il a un décalage avec l’activité, qu’il n’est pas capable de faire ce qu’on lui demande. Il peut également douter de la légitimité de sa contribution à l'activité, en se disant qu’il ne peut pas apporter un degré personnel à l'activité.

Nous pouvons également parler dans la dimension conative de l’espérance du succès. L’apprenant peut percevoir le lieu où il se trouve comme un lieu de l’échec. En effet, s’il échoue lors d’une évaluation quelconque alors qu’il est à distance, chez lui par exemple, il peut percevoir son échec comme venant de ce lieu. Vient ensuite la perception de la stabilité de cet échec. Si la personne échoue plusieurs fois de suite, elle se dira qu’elle échouera forcément. Il y a pour finir la perception de la contrôlabilité de l’échec. Le stagiaire peut se dire que même s’il travaille, il n’y arrivera pas, et ne peut pas y faire grand-chose. Nous pouvons donc dire que le fait d’être isolé, seul pour travailler face à une formation, sans un formateur pour nous accompagner face à nous, peut amener la personne à l’échec si celle-ci perd la motivation et entre dans le cercle vicieux de la perception de son échec dans l’espérance de succès.

Du point de vue de la dimension cognitive, il y a 4 piliers d’apprentissage [29] où il faut être vigilant lors d’une formation hybride ou à distance. Tout d’abord, le travail à distance peut porter problème au niveau de l’attention des stagiaires, en effet, ils vont dans la majorité des cas être chez eux, avec tout un tas de distractions qui peut les dévier de leur travail, ainsi que des enfants qui peuvent pleurer, etc. Cela va forcément affecter leur attention. De plus, rester plusieurs heures d'affilée devant un écran peut créer un ennuie (avec la répétition des tâches), un désintérêt pour le travail effectué, ainsi qu’une fatigue et des maux de tête qui peuvent déconcentrer le stagiaire et lui faire quitter l’attention porter au travail, vers des choses plus simples, qui amènent moins de réflexion.

De plus, cela influe sur un autre pilier, qui est l’engagement actif. Cet engagement est plus fort lorsque les enseignements soulèvent un questionnement, éveillent la curiosité des apprenants etc., “comparée à celle de la réception par simple transmission”. L’engagement actif est très important pour la mémorisation, et la réussite des apprenants, “en partie pour des raisons de mobilisation de l’attention, de concentration, de prise de conscience”. Les stagiaires distraits vont sortir peu à peu de l’engagement actif, et peuvent rentrer dans un cercle vicieux, où ils vont se désintéresser petit à petit des apprentissages. Cela peut affecter leur chance de réussite ainsi que leur motivation[30].

Face à ces situations d’apprentissage qui peuvent être complexes et démotivantes pour les stagiaires, le retour d’information qui est le troisième pilier de la dimension cognitive est nécessaire. Il faut que le ou les formateurs réalisent un accompagnement durant la formation, avec des encouragements, des aides adaptées à chacun, un étayage pédagogique : « la plupart du temps, l'intervention d'un tuteur comprend une sorte de processus d'étayage qui rend l'enfant ou le novice capable de résoudre un problème, de mener à bien une tâche ou d'atteindre un but qui auraient été, sans cette assistance, au-delà de ses possibilités »[31]. De plus, il est important que la formation arrive au bon moment, que les stagiaires comprennent pourquoi il la réalise, ce que cela leur apporte, etc. afin de les garder motivés malgré les conditions qui peuvent être difficiles à distance.

Pour finir, il est important de consolider tout cela avec des bonnes habitudes, comme la posture au travail, un bon sommeil, des exercices asynchrones en plus des cours en synchrones, etc. Cela constitue le quatrième pilier, pilier important pour le bon déroulement de la formation à distance.

Ces quatre piliers doivent prendre en compte les caractéristiques du système cognitif[32], à savoir, le travail demandé, ainsi que les heures réalisées à distance qui ne doivent pas procurer une surcharge mentale pour les stagiaires. La fréquence du rappel des informations citées précédemment doit être régulière et exécutée dans toutes les situations que vont rencontrer les apprenants.

La dimension socio-affective peut également être altérée. En effet, à travers un écran ou si la formation se fait en asynchrone, l’attitude des enseignants ne peut pas être perçue de la même façon par les apprenants. Nous savons qu’un enseignant doit être empathique, sympathique, indulgent, également avoir une communication non-verbale, dynamique, claire, qui favorise la participation, il doit développer l’intérêt situationnel, encourager, être juste, et être disponible[33]. Plusieurs de ces attitudes ne peuvent pas être mises en place, comme la communication non-verbale car l'enseignant n’est pas en face de nous comme en présentiel, avec des gestes et une posture qui amènent à l’apprentissage, ou la favorisation de la participation car il ne peut pas solliciter les apprenants comme il pourrait le faire dans une salle de classe en désignant quelqu’un. Ainsi, cela peut contribuer à une mise à distance entre l'enseignant et l’apprenant, et ne pas favoriser une bonne condition affective de la part du stagiaire pour qu’il se sente en confiance lors de l’apprentissage. De plus, l’apprenant peut ne pas oser parler lorsqu’il est en cours en distanciel, car il ne veut pas couper la parole au formateur, et il ne peut pas montrer qu’il souhaite prendre la parole en effectuant un geste, comme lever la main par exemple.

Evidemment, le design spatial est également modifié. Il faut réussir à créer chez soi un climat agréable et propice au travail, ce qui peut être parfois très difficile selon les individus : pas de bureau personnel, famille nombreuse avec enfants en bas âge à gérer, problèmes de connexion ou de matériel informatique vieillissant, etc. La sociabilité, les rencontres et les échanges sont également compliqués et peuvent aussi complexifier le moral de l’apprenant, et ainsi entacher sa concentration, sa motivation à la tâche[34].

Nous pouvons constater qu’il y aussi des aspects négatifs à la formation à distance. Tout d’abord au niveau physique [35] - [36] :

• Il y a la fatigue visuelle, maux de tête, picotements, rougeur et lourdeur des globes oculaires, assèchement de l'œil.
• Des troubles musculo-squelettiques (TMS) dû à une position statique longue, qui touchent les poignets, la nuque, les épaules, la région lombaire.

• Aussi, un manque de confort ergonomique du poste de travail peut être constaté, comme les reflets d’écran, une mauvaise posture, une longue durée d’exposition, etc.

Il y a également des aspects négatifs au niveau psychique :

• Comme le stress lié aux contraintes de temps, diminution des délais, etc.
• Des problèmes de concentration : distractions, télévision, enfant, etc.
• L’apprenant est tout seul face à son ordinateur, cette absence de contact humain peut rendre l’apprenant nerveux, il peut se sentir livré à lui-même. Cela va mener à des problèmes psychologiques, du stress, des angoisses, un renfermement.

Pour finir, la formation à distance peut créer des problèmes au sein de la formation elle-même :

• Il y a un manque de suivi pédagogique ressenti par de nombreux participants.
• Cela peut mener à un découragement, puis à un abandon de la formation en cours de route, à cause d’un manque de motivation, ou parce que l’apprenant ne voit plus le but de cette formation.
• Cela peut mener à de la procrastination et une accumulation de travail.
• Également, des problèmes de connexion internet ou de matériel peuvent freiner l’apprentissage.

Il faut penser que « 6,8 millions de personnes, soit 10,1 % de la population, sont privées d'un accès de qualité minimale à Internet, c'est-à-dire plus de 3 Mbits par seconde. Le « bon haut débit » n'est lui, pas accessible à 19,1 % de la population, soit 12,8 millions de consommateurs »[37]. Cette partie de la population qui doit suivre une formation à distance, auront beaucoup de mal à avoir un accès aux ressources numériques, aux ressources pour se former.

Également, il faut prendre en compte le fait, que même lorsque l’on a l’accès à internet, le réseau peut être trop médiocre pour suivre une formation. De plus, ce n’est pas parce que l’apprenant a un accès à internet, qu’il possède un ordinateur qui lui est propre, l’ordinateur peut être celui de la famille, et donc avoir plusieurs membres qui en ont besoin en même temps.