Analyse ergonomique du travail

C'est à partir de son analyse de la demande et des hypothèses qu'il a émis lors du pré-diagnostic (voir article complet sur l'intervention ergonomique), que l'ergonome va pouvoir faire le choix des situations à étudier en réorganisant les informations dont il dispose pour :

• s'assurer d'une maîtrise suffisante des données techniques concernant la situation de travail ;
• construire des outils de référence pour la description et l'interprétation des données ;
• se donner des supports de démonstration et de communication.

L'activité de travail est influencée par une multitude de facettes. L'ergonome doit s'appuyer sur ces facettes et les confronter au travail réel pour avoir des éclairages pertinents sur les problèmes posés

Il s'agit là des points de vue qui se centrent sur les flux et les étapes de transformation d'un produit ou d'une information.

Une analyse des moyens à la disposition des salariés pour obtenir ou recevoir des informations et agir sur le processus permet de mieux préparer certaines investigations

Lors d'explication avec l'opérateur ou l'encadrement, il est possible que ressortent différentes variables relatives aux réglages ou à l'état du dispositif technique (qualité, etc …). Il est alors possible de les mettre en relation les uns avec les autres.

Le séquences d'un processus tel qu'il est prévu ne correspond que très rarement à celui des opérations réalisées par les salariés.

L'activité de travail peut s'inscrire dans un cadre temporel plus ou moins structuré par le processus, par l'avancée du travail d'autres salariés, ou par des événements extérieurs à l'entreprise.

Bien souvent, les plans initiaux d'agencement de l'entreprise ne sont plus à jour. En effet, des implantations d'équipement postérieures ont pu être réalisées.

Il est plutôt compliqué d'extraire une maxime ou une norme dans le choix que l'ergonome fera des situations à analyser. Les critères qu'il utilisera se feront en fonction de la problématique et de la structure de l'entreprise. Mais il peut s'agir, par exemple, des situations :

• où les plaintes sont les plus nombreuses
• où les conséquences sont les plus graves
• où la gamme des problèmes est la plus large
• jouant un rôle central dans le fonctionnement de l'entreprise
• devant faire l'objet de transformation à plus ou moins long terme

L'observation est une des caractéristiques de l'Analyse ergonomique du travail par rapport à d'autres méthodes. Il s'agit ici de se centrer sur le travail tel qu'il est réalisé alors que les autres approches s'appuient sur des "représentations". L'observation peut être menée de manière ouverte ou en se focalisant sur le recueil de certaines catégories d'informations avec des objectifs précis (on appellera alors observation systématique).

• Les déplacements
• La direction des regards
• Les communications
• Les postures
• Les actions ou les prises d'information
• Les observables relatifs au système technique et au contexte
• Le collectif

Il existe tout un ensemble de techniques pour effectuer des relevés. Le choix est fait par l'ergonome en fonction des contraintes et de la situation. Nous allons ici les lister:

• Les relevés manuels
• Les enregistrements vidéo
• Les chroniques d'activité
• La métrologie

Pour comprendre l'activité, les conditions de travail et leurs conséquences, la verbalisation du salarié est essentielle car :

• l'activité ne peut être réduite à ce qui est observable ;
• Les observations et les mesures ont lieu à un instant T, il faut les re-situer plus largement ;
• les conséquences de l'activité ne sont pas toutes apparentes.

Il y a toutefois des limites à la verbalisation qu'il faut prendre en compte :

• Le salarié décrit le travail et ses conséquences en fonction de ce qu'il croit être les buts et les intérêts de son interlocuteur ;
• Les opérations routinières ou d'un apprentissage anciens ne sont pas toujours évoqués spontanément ;
• Certains aspects de l'activité se prêtent peu à une expression verbale.

• Agent d'étude du travail
• Intervention ergonomique
• Utilisabilité
• Ergonomie
• Risques psychosociaux
• Troubles musculosquelettiques
• Approche systémique
• Psychodynamique du travail
• Ergologie
• Analyse clinique du travail

• Société d'Ergonomie de Langue Française
• Association Reconnaissance Titre d'Ergonome Européen
• Formations en ergonomie à l'Université de Lyon
• Le groupe d'ergonomie de la région Rhône-Alpes
• Analyse de l'activité pour les situations de travail informatisées

• François Guérin, Antoine Laville, François Daniellou, Jacques Duraffourg, Alain Kerguelen, (1991), Comprendre le travail pour le transformer. Éditions ANACT
• Yves Clot, La fonction psychologique du travail.
• Eric Brangier, Alain Lancry, Claude Louche, Les dimensions humaines du travail : théories et pratiques de la psychologie du travail et des organisations. Éditions des Presses Universitaires de Nancy