Système d'information marketing

Les directeurs du marketing ont besoin d'information pour atteindre leurs objectifs de vente tout en maintenant les frais de publicité et de promotion au minimum. L'ordinateur peut utiliser les données provenant des études de marché et des modèles de promotion pour aider dans le choix des médias et des méthodes de promotion, dans l'attribution des ressources financières et enfin pour vérifier les résultats des diverses campagnes publicitaires et promotionnelles.

Ainsi, un analyste de marché peut utiliser un modèle développé sur une feuille de calcul électronique pour disséquer les données de vente qui traduisent la réaction de la clientèle à une annonce placée dans divers médias[5].

On peut regrouper les activités essentielles des prévisions de ventes en deux catégories : Les prévisions à court terme (moins d'un an) et les prévisions à long terme (plus d'un an). Les directeurs du marketing ont recours aux données des études de marché, aux données historiques sur les ventes et les projets de promotions ainsi qu'aux modèles statistiques pour faire des prévisions de ventes à long terme[6].

Les chefs de produit ont besoin d'information pour planifier et surveiller la rentabilité de certains produits, de lignes de produits et de marques. L'information fournit des données relatives aux prix, aux revenus et à la croissance des ventes des produits actuels et des prévisions sur ceux qui sont en cours de développement. Les informations et l'analyse sont capitales lorsqu'il s'agit de fixer le prix des produits. On a aussi besoin d'information sur les ressources qu'exigeront les produits en voie de développement en matière de fabrication et de distribution. Par ailleurs, on peut se servir des modèles informatisés pour évaluer la rentabilité des produits existants et les possibilités de réussite de nouveaux produits[7].

Les systèmes d'information d’étude de marché fournissent de l'information sur le marketing pour aider les chefs d'entreprise à prendre de meilleures décisions. Ces systèmes leur permettent d'avoir l'information nécessaire pour la planification et le contrôle des projets d’étude de marché de l'entreprise. Les ordinateurs, qui sont un des systèmes les plus utilisés, aident les gestionnaires à ramasser, à analyser et à mettre à jour une énorme quantité de données portant sur les tendances d'un marché cible qui est constamment en train d'évoluer. Ces données se rapportent aux clients, aux perspectives, aux consommateurs, aux concurrents et aux tendances économiques du marché. Ces systèmes, notamment l'ordinateur, peuvent aussi collecter des informations grâce à des techniques de télémarketing. Enfin, il existe des logiciels comme les progiciels d'analyse statistique qui aident les chefs d'entreprise à étudier les données provenant de ces études de marché et de savoir les tendances populaires[8].

Les directeurs du marketing ont recours à des systèmes d'information informatisés pour élaborer des plans à court et à long terme qui donnent un aperçu des ventes par produit, des profits et des objectifs de croissance. Ces systèmes d'information facilitent l'analyse et le contrôle du rendement par rapport aux objectifs de chaque secteur de la fonction de marketing. On emploie aussi des modèles de marketing informatisés d'aide à la décision et des systèmes experts pour examiner les résultats de divers plans de marketing. Un plan marketing est un plan recensant concrètement des actions opérationnelles prévues pour une période donnée[9].