Packstation

Projet pilote entre DHL, entreprise postale appartenant à la Deutsche Post, et KEBA, entreprise de services automatiques, l’initiative Packstation a été lancée en 2001 dans les villes de Mayence et Dortmund et a été rapidement élargi. Aujourd’hui, il y a plus de 2 500 machines en Allemagne. Plus de deux millions de gens utilisent ce service. Seuls les colis transmis par DHL Deutsche Post peuvent être livrés à Packstations.

DHL Packstation en Allemagne

Cette expérience fructueuse a depuis été portée dans d'autres pays d'Europe tels la Finlande, le Danemark ou l'Estonie. En France, le réseau Cityssimo a été mis en service à partir de 2005 dans quelques grandes villes[1].

La Packstation de DHL a été créée pour résoudre le problème de la livraison à domicile, quand le destinataire n’est pas chez lui. Puisque le nombre d'achats en ligne augmente continuellement et que bien souvent les horaires de livraisons ne correspondent pas à l’emploi du temps des clients, il est essentiel pour des entreprises logistiques de suggérer des moyens de livraison autres que l'envoi par courrier ou le retrait à la poste. Les consoles automatiques offrent la possibilité de récupérer les colis commandés en ligne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les Packstations sont entièrement financées par DHL et les clients n’ont pas besoin de payer de supplément[2].

Pour utiliser ce service, il est nécessaire de s’enregistrer une fois sur le site Paket.de de DHL [3]. Après avoir reçu une carte magnétique (Goldcard) par la poste et un numéro de client, on peut choisir Packstation comme mode de livraison et définir sa machine préférée. Une fois le paquet livré, le destinataire en est averti par SMS ou par e-mail et peut aller le retirer dans un délai de neuf jours. La connexion avec la machine est permise par la carte magnétique et le code mTAN, envoyé sur le téléphone portable.

Pour envoyer des paquets, il faut acheter le timbre postal correspondant à la poste, en ligne ou dans la machine Packstation sur place. On peut trouver l’adresse d’une machine immédiate sur le site de DHL ou à l'aide des applications mobiles officielles. Dimensions minimales du colis : 15 × 11 × 1 cm, maximales : 60 × 35 × 35 cm[4].

Les grandes stations peuvent être commandées via un écran, les petites stations uniquement via Bluetooth et l'application pour téléphone portable.