Manager

Lien entre la hiérarchie et l’opérationnel, le manageur est le relais de l’information descendante, ascendante, et transversale. Il relaie ainsi la vision stratégique et s’assure de sa transformation opérationnelle. Dans l’autre sens, il déploie les processus techniques et administratifs (organise, contrôle, reporte). Enfin, il s’assure de la bonne marche de son équipe dans le contexte global de l’entreprise et de son environnement (autres services, fournisseurs, partenaires, clients).

Au cœur des différents canaux d’information, la posture du manageur[7] est déterminée par plusieurs facteurs comme la nature et le modèle économique de l’organisation, la construction identitaire et le parcours, la nature opérationnelle ou économique des objectifs à atteindre. Cette posture vient déterminer son degré de coopération et d’engagement auprès de chaque partie.

La vision la plus courante du manageur est qu'il est le gestionnaire de son équipe et des hommes et des femmes qui la composent. Il anime et pilote son équipe sur deux plans : le plan collectif et le plan individuel.

Sur le plan collectif, il s’assure de la transmission d’un même niveau d’information, de l’équité au sein de l’équipe, de la cohésion et de la réalisation des objectifs collectifs à court, moyen et long terme.

Sur le plan individuel, il est à la fois interlocuteur fonctionnel et interlocuteur hiérarchique. Il prend ainsi en charge les neuf entretiens[8] ou séquences relatifs à l’opérationnel : fixer des objectifs, déléguer, contrôler, débriefer et coacher, remotiver, négocier, recadrer, dire non et féliciter. Il prend également en charge les temps consacrés à la carrière et la montée en compétences du salarié : entretien annuel et entretien professionnel.

Il peut être désigné comme manager de proximité.

Véritable pivot de l’information, le manager est aussi acteur du changement. Parmi les mutations organisationnelles[9], on peut citer quatre évolutions majeures que le manageur doit accompagner et intégrer :

• La généralisation des projets transverses qui mobilisent et mêlent des métiers, cultures et processus différents
• L’utilisation de systèmes d’information de plus en plus performants qui fluidifie les échanges et la remontée d’indicateurs
• La place prépondérante de la relation client interne et externe qui modifie les modèles de communication et de marketing des ressources humaines
• Le déploiement de nouveaux modèles d'entreprise (business models) et de nouvelles stratégies liées à Internet et aux nouvelles technologies

Généralement trois rôles sont issus de la notion d'autorité[6].

• La figure de proue
• Le leader
• L'agent de liaison

• Observateur
• Actif
• Diffuseur
• Porte-Parole

• Entrepreneur
• Régulateur : gérer les troubles, les dysfonctionnements.
• Répartisseur de ressources
• Négociateur : discuter entre les différents partenaires internes et externes.

• Peter Drucker, L'efficacité, objectif numéro 1 des cadres, Les Éditions d'Organisation, 1968.

• Roger Priouret, Les Managers européens, Denoël, 1970.
• (en) Peter Drucker, « The Manager and His Work », dans : Management. Task, Responsabilities, Practices, Heineman, 1973, p. 398-402.
• (en) Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work, Harper & Row, 1973.
• (en) Henry Mintzberg, « Manager's Job : Folklore and Facts », Harvard Business Review, juillet-août 1975, p. 86-98.
• (en) Peter Drucker, « Managers and their Work », dans : People and Performance. The Best of Peter Drucker on Management, Harper's College Press, 1977, p. 47-59.

• Henry Mintzberg, Le manager au quotidien. Les 10 rôles du cadre, Éditions d'Organisation, 1984.

• Jack Duncan, « Ce que font vraiment les managers », dans : Les grandes idées du management, Afnor Gestion, 1990, p. 81-100.

• Ken Blanchard, Spencer Johnson, Le manager minute, Eyrolles, 2006.
• Henry Mintzberg, Le management. Voyage au cœur des organisations, Eyrolles, 2008.

• Denis Cristol, La fabrique des managers. L'Harmattan, 2011.
• Patrick Amar, Psychologie du manager, 2^e éd. Pour mieux réussir au travail, Dunod, 2012.
• Sébastien Lapeyre, Les bonnes pratiques du manager. En 300 conseils ludiques, Maxima, 2013.
• Florent Fouque, Petit traité de performance à l'usage des managers. Le guide pratique qui vous montre pas à pas comment utiliser l'approche systémique pour conduire vos équipes et votre entreprise à l'excellence, Cubik Diffusion, 2014.
• Rémi Juët, La Boîte à outils du manager, 2^e éd. 60 fiches pratiques pour piloter son équipe, Dunod, 2014.
• Henry Mintzberg, Manager. L'Essentiel. Ce que font vraiment les managers… et ce qu'ils pourraient faire mieux, Vuibert, 2014.

• Notices d'autorité :

  • GND
  • Tchéquie