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MĂ©diation professionnelle

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La médiation professionnelle est une pratique rationnelle visant la résolution des différends et la promotion de la qualité relationnelle. Elle a été nommée et développée par Jean-Louis Lascoux, en 1999, dans son ouvrage Pratique de la médiation professionnelle[1] et le cadre d'une formation dispensée exclusivement par l’École professionnelle de la médiation et de la négociation - EPMN[2]. Cette formation, fondée sur une conception contemporaine de la médiation, aboutit à la délivrance du premier diplôme de la profession de médiateur, le Certificat d'aptitude à la profession de médiateur - CAP'M[3]. Elle est associée aux recherches développées au sein du CREISIR, le Centre de recherche en entente interpersonnelle et sociale et ingénierie relationnelle[4].

Sommaire

Originalités

La spécificité de la médiation professionnelle est le développement de la profession de médiateur, associée à l'exercice du « droit à la médiation ». Elle repose sur la promotion de la qualité relationnelle, avec les techniques, méthodes et dispositifs de l'ingénierie relationnelle, dans la perspective du développement du paradigme de l'entente et de l'Entente sociale. Elle diffère des autres pratiques de médiation, identifiées comme traditionnelles.

"La médiation professionnelle est une pratique nouvelle dans la mesure où elle n’est pas fondée sur le paradigme du contrat social cher à Rousseau qui fait des rappels à la morale, aux droits et aux normes."[5]

La Médiation Professionnelle est fondée sur le modèle des Structures et Interactions en Communication - SIC, inventé par le même auteur pour représenter le fonctionnement communicationnel humain, les mécanismes de réception de l'information, de traitement / réflexion de l'information et l'émission de l'information.

Les titulaires de ce diplôme ont la possibilité de devenir membres de la Chambre professionnelle de la médiation et de la négociation.

Processus structuré

Le processus de la médiation professionnelle est décrit dans le Dictionnaire encyclopédique de la médiation[6]. Il est défini comme "structuré" au regard des étapes modulables et invariables, identifiées par Jean-Louis Lascoux et que le professionnel de la médiation doit suivre dans la perspective d'assurer la résolution d'un différend, avec des issues anticipables. Le processus structuré repose sur une définition précise de ce qu'est un conflit, avec trois invariants : le Juridique, le Technique et l'Emotionnel. L'ordre de ces invariants est repris par le sigle JTE. L'intervention d'un juriste est dans la logique JTE, celle du médiateur professionnel est inversée ET(J). Cette modélisation énoncée par l'auteur de la Médiation Professionnelle, représente deux paradigmes, le Contrat Social avec le JTE et l'Entente Sociale, avec ET(J) sachant que le caractère juridique n'est pas indispensable dans le paradigme de l'Entente, d'où l'usage des parenthèses.

La première étape du processus structuré est celle des entretiens individuels dont les objectifs sont multiples :

L'entretien individuel est lui-même structuré et suit une méthode discursive. Il est conduit selon un raisonnement de confrontation aux contradictions typiques de la conflictualité. Ce raisonnement est dit aporétique.

La conduite des réunions d'échange et résolutoire est structurée sur la ligne du temps : passé, présent, futur. L'accompagnement des parties passe par trois étapes, selon le principe d'un raisonnement discursif :

  1. d'un Bilan de leurs expériences et interprétations liées au passé,
  2. à la mise en place d'un inventaire des éléments du présent,
  3. et à la définition d'un projet relationnel

L'objectif final de ce processus est la définition d'une entente fondée sur la qualité relationnelle. Trois issues résolutoires sont possibles : la reprise de la relation telle qu'elle était avant la dégradation relationnelle, l'aménagement de la relation (selon des possibilités envisageables) et la ruptures consensuelles.

L'ensemble des aspects de l'approche méthodologique de la médiation professionnelle, avec les techniques utilisées, entraîne les praticiens à reconnaître un caractère rationnel à cette ingénierie relationnelle.

Ingénierie relationnelle

L'ingénierie relationnelle est l'ensemble des outils, techniques et dispositifs développés pour la pratique de la Médiation Professionnelle. Elle a émergé de la pratique de la médiation professionnelle dans la perspective de faciliter la résolution des différends, dans l'esprit de la conduite d'un projet relationnel, non de s'arrêter à l'idée de la "gestion des conflits", mais de promouvoir la qualité relationnelle (dite QRT) au travail et l'Entente Sociale.

Elle a fait l'objet de nombreuses publications et d'ouvrages destinés aux organisations, pour promouvoir l'implantation de dispositif de médiation internalisé ou externalisé :

Événements professionnels

Plusieurs événements sont animés tout au long de l'année par les médiateurs professionnels. Outre la présence dans de nombreuses foires, telles la Foire de Paris[9], Foire de Toulouse, Marseille, Rennes, Montpellier, la médiation professionnelle est représentée lors de salons tels Solutions RH, Preventica, Profession'L, etc.

Chaque année, un événement ouvert aux entreprises réunit les titulaires du CAP'M, le Symposium de la Médiation Professionnelle[14]. Depuis 2015, une décennie Pour le Droit à la Médiation a été programmée. L'événement a lieu dans des villes différentes, avec une thématique spécifique. Cet événement est l'occasion de la remise des diplômes pour la promotion en cours.

A titre exceptionnel, compte tenu de la politique sanitaire, en 2020 et 2021, le symposium est organisé en distanciel. En 2020, plus de 1.000 personnes ont participé aux interventions et animations en ligne.

Services et organisations liés

Références

  1. « LASCOUX Jean-Louis - ESF Sciences Humaines », sur www.esf-scienceshumaines.fr (consulté le )
  2. « Formation à la médiation professionnelle et à la profession de médiateur », sur Ecole Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (consulté le )
  3. « Devenir médiateur avec le Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur de l'Ecole Professionnelle de la Médiation et de la Négociation », sur Ecole Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (consulté le )
  4. « Centre de Recherche en Entente Interpersonnelle et Sociale et en Ingénierie Relationnelle – CREISIR – Promouvoir la qualité relationnelle » (consulté le )
  5. « Une nouvelle approche de résolution des conflits est possible grâce au médiateur professionnel », sur www.zinfos974.com
  6. Jean-Louis Lascoux, « Dictionnaire encyclopédique de la médiation », sur www.esf-scienceshumaines.fr (consulté le )
  7. Pratique de l'ingénierie relationnelle, la médiation professionnelle au service des entreprises, ESF Sciences humaines, Jean-Louis Lascoux, Henri Sendros-Mila et Fabien Eon
  8. La médiation professionnelle dans le management hospitalier, sous la direction d'Oriane Boyer, préfacé par Jean-Louis Lascoux et Hamid Siahmed, édition Sauramps Médical
  9. « Foire de Paris - Médiateurs professionnels - Reportage France 2 » (consulté le )
  10. CPMN, « Confinement : des médiateurs professionnels consultables gracieusement », sur Officiel de la Médiation Professionnelle et de la Profession de Médiateur, (consulté le )
  11. « Une médiateure professionnelle à l'écoute des étudiants en détresse », sur France Bleu (consulté le )
  12. Sudouest.fr, « Dordogne : une écoute pour répondre à la détresse des étudiants », (ISSN , consulté le )
  13. « Un dispositif d'écoute gratuite de médiateurs professionnels spécial COVID-19 », sur France Bleu (consulté le )
  14. « Symposium 2021 », sur Symposium de la Médiation Professionnelle (consulté le )