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Genesys

Genesys est une entreprise qui vend de la technologie autour de l'expérience client et du centre d'appel aux moyennes et grandes entreprises[3]. Genesys a son siège en Californie[3] et possède des bureaux au Canada, en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie, et en Australie. La compagnie fut fondée en 1990[4] et a été récemment acquise par Permira Funds et Technology Crossing Ventures en [5]. Paul Segre a mené la compagnie depuis 2007[5]. Depuis 2014, la société génère des recettes annuelles de 740 millions de dollars[5].

Genesys
logo de Genesys
illustration de Genesys

Création 1990
Personnages clés Paul Segre
Forme juridique Société
Slogan Moments connected
Siège social Daly City, Californie
Activité Logiciel
Effectif 3 218[1]
Site web http://www.genesys.com/fr

Fonds propres 18 239 000 dollars amĂ©ricains ()[2]
Chiffre d'affaires $740 million
Bilan comptable 31 015 000 dollars amĂ©ricains ()[2]
Siège social

Histoire

Genesys fut fondée par Gregory Shenkman et Alec Miloslavsky en [4] - [6]. Le financement de démarrage original de 150 000 dollars a pris la forme de prêts des familles fondateurs[4]. L'entreprise a complété son introduction (IPO) en et a été cotée à la bourse de New York sous le symbole de téléscripteur GCTI. Genesys a acquis Forte Software, Inc. (plus tard renommé Adante), un développeur de logiciel de gestion d'e-mails, en décembre de la même année[7]. La compagnie a également acquis Next Age Technologies, un développeur de logiciel de gestion d'effectifs, en [8]. Alcatel-Lucent (précédemment Alcatel) a acquis Genesys pour 1,5 milliard de dollars à la fin de 1999[9].

Genesys a acheté CallPath (couplage téléphonie-informatique) d'IBM en 2001[10]. La compagnie a ajouté à son portfolio les systèmes de serveur vocal interactif (SVI) avec l’acquisition de Telera, qui était située à Campbell (Californie) en 2002[11]. Genesys a continué à développer ses systèmes de SVI avec l’acquisition de GMK et VoiceGenie en 2006[12].

Paul Segre succède à Wes Hayden comme président directeur-général en [13]. Il avait plus récemment servi en tant que le chef de l'exploitation. Deux mois plus tard, en , Genesys a acquis Informiam, un développeur de logiciels de gestion des performances des opérations de service client[14]. Genesys a acheté deux sociétés en 2008, Conseros et SDE Software Development Engineering[15] - [16]. Conseros a mis au point un logiciel de gestion de tâches[15] et SDE a créé des logiciels pour la gestion de l'hébergement[16].

Permira and Technology Crossover Ventures a acquis à son tour Genesys d'Alcatel-Lucent pour 1,5 milliard de dollars en [5] - [17]. Genesys a acquis LM Sistema, un développeur brésilien de systèmes de SVI, plus tard la même année[18].

Genesys a acquis cinq sociétés en 2013. En janvier, est acquis Utopy qui fournit l'analyse de parole et optimise les effectifs[19]. Un mois plus tard, il a acheté Angel, un développeur de SVI informatisé et de logiciel du centre d'appels[20]. En , on a ajouté Soundbite Communications à la famille Genesys. Soundbite a fourni les logiciels pour les paiements, le recouvrement, le marketing mobile, et le service clients for 100 Millions de dollars[21]. En octobre de la même année, Genesys a acheté Echopass, un développeur du logiciel du centre d'appels[22]. Enfin, en décembre, la compagnie a continué au Brésil et en Amérique latine avec l'acquisition de Voran Techonologia, qui vend le logiciel d'optimisation de l'effectif[23].

En , Genesys a acquis Ventriloquist Voice Solutions, une entreprise canadienne qui fournit le logiciel informatique pour les communications multicanales et l'interaction client[24]. Auparavant, Ventriloquist a été associée à Genesys[25]. Plus tard ce mois, Genesys a même acquis Solariat, une plate-forme analytique du service clientèle[26].

En , Genesys a acquis OVM Solutions, une compagnie de messagerie automatisée[27].

En , Genesys annonce l'acquisition d'Intelligence Group pour 1,4 milliard de dollars[28].

Notes et références

  1. Reid Hoffman, LinkedIn, (firme),
  2. « https://www.nasdaq.com/market-activity/ipos/financial-filings?dealId=7438-8629 »
  3. (en) Patrick Hoge, « To go, or not to go: Tech's IPO shuffle », sur San Francisco Business Times (consulté le )
  4. (en) Scott McCormack, « The Russia house », sur Forbes (consulté le )
  5. (en) Patrick Hoge, « Paul Segre, president and CEO of Genesys », sur San Francisco Business Times (consulté le )
  6. (en) « Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. », sur Securities and Exchange Commission, (consulté le )
  7. (en) « Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition », Network Briefing,‎
  8. (en) « Form 10-K », sur Securities and Exchange Commission (consulté le )
  9. « Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion », sur The New York Times (consulté le )
  10. (en) « Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus »
  11. (en) Ann Bednarz, « Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support », Network World,‎
  12. (en) « Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie », Telecom Tactics Insider,‎
  13. (en) Leonard Klie, « Genesys CEO Leaves for Nuance Post », sur Destination CRM, (consulté le )
  14. (en) Phillip Britt, « Genesys Acquires Informiam », sur Destination CRM (consulté le )
  15. (en) « Genesys acquires Conseros », Telecomworldwire,‎
  16. (en) « Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH », Telecomworldwire,‎
  17. (en) « Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn », sur Financial Times (consulté le )
  18. (en) « Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider », sur Destination CRM (consulté le )
  19. (en) Cromwell Schubarth, « Genesys to buy Echopass in contact center deal », sur Silicon Valley Business Journal (consulté le )
  20. (en) Eric Savitz, « MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M », Forbes,‎ (lire en ligne)
  21. (en) « Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million », The Wall Street Journal,‎ (lire en ligne)
  22. (en) Cromwell Schubarth, « Genesys to buy Echopass in contact center deal », sur Silicon Valley Business Journal (consulté le )
  23. (en) « Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market »
  24. (en) Leonard Klie, « Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition », sur Speech Technology (consulté le )
  25. (en) Jim Tierney, « Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions », sur loyalty360 (consulté le )
  26. (en) Rory J. Thompson, « Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition », sur Cloud Call Center (consulté le )
  27. (en) « Genesys Acquires OVM Solutions », sur Speech Technology Magazine (consulté le )
  28. Call center software maker Genesys to buy rival Interactive, Reuters, 31 août 2016
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