Tudor IT Process Assessment

Une évaluation des processus est réalisée afin d'avoir une bonne visibilité sur l'état des pratiques actuelles d'une organisation dans un domaine particulier (par ex. la gestion des services informatiques dans TIPA pour ITIL). L'objectif est de comparer ces pratiques à l'état de l'art dans ce domaine afin de pouvoir mesurer objectivement la maturité des pratiques actuelles et de formuler de propositions pertinentes pour l'amélioration de ces processus.

L'analyse des écarts aide à identifier les forces/faiblesses/opportunités/menaces (en anglais SWOTs), aide à avoir une vision claire de la situation actuelle, et permet de proposer des actions d'amélioration.

Des entretiens avec les acteurs des processus en entreprise sont utilisés pour comprendre comment les processus sont mis en œuvre, et une échelle de notation de l'aptitude des processus est utilisée pour mesurer l'écart entre l'état de l'art et la réalité du terrain.

Un projet d'évaluation commence par déterminer clairement l'objectif de l'évaluation pour ensuite définir le périmètre du projet. Un projet d'évaluation implique différents rôles. Il est structuré en 6 phases et est supporté par différents outils méthodologiques (modèles, feuilles de calcul) fournis dans la boîte à outils TIPA[3].

En 2002 les premiers cas d'adoption du cadre de référence ITIL étaient observés sur le marché luxembourgeois. Au même moment, la révision de la norme pour l'évaluation des processus ISO/CEI 15504 en faisait une norme générique pour l'évaluation de tout type de processus, quel que soit le domaine d'activité. Des chercheurs du CRP Henri Tudor, membres actifs du groupe de travail ISO chargé de cette transformation au sein du ISO/CEI JTC 1/SC 7, eurent l'idée d'appliquer et d'expérimenter le nouveau cadre d'évaluation conjointement aux processus de développement de logiciels et de gestion des opérations IT. Cette idée déboucha sur la définition du projet de recherche et développement AIDA (Approche Intégrée D'Amélioration), défini en 2003. Ce projet avait pour ambition d'appliquer une même méthode pour la définition et l'évaluation des processus du côté développement comme du côté gestion des opérations IT. Le projet permit de développer une méthode structurée d'évaluation des processus pour la Gestion des services informatiques basée sur ITIL. Cette méthode était entièrement compatible avec celle décrite dans ISO/CEI 15504, originellement prévue pour évaluer les processus de développement de logiciel.

Les premiers Modèle d'Évaluation de processus pour ITIL V2 furent développés et expérimentés durant les années 2004-2005 en partenariat avec des experts ITIL. Davantage d'expérimentations eurent lieu les années suivantes localement au Luxembourg, et dans différentes parties du monde. En 2009 AIDA fut renommé TIPA (Tudor IT Process Assessment) et la marque officiellement enregistrée pour le Centre de Recherche Public Henri Tudor. La méthode complète fut publiée en Anglais en 2009 dans le livre ITSM Process Assessment Supporting ITIL. Une mise à jour majeure de TIPA pour ITIL eut lieu en 2013 pour assurer l'alignement de la méthode avec ITIL 2011. Cette mise à niveau fut également l'occasion d'améliorer la qualité globale du cadre d'évaluation sur base de 8 années d'expérimentation par le CRP Henri Tudor et les utilisateurs historiques de la méthode TIPA. La dernière mise à jour en date fut réalisée en 2014 avec l'introduction de classes d'évaluation alignées avec les exigences de la série de normes ISO/CEI 3300x[4], fruit de l'évolution de la norme ISO/CEI 15504.

Le 1^er janvier 2015, le CRP Henri Tudor est devenu le LIST (Luxembourg Insitute of Science & Technology) à la suite de sa fusion avec le CRP Gabriel Lippman. L'équipe à l'origine de TIPA continue à développer et maintenir TIPA au sein du LIST.

• pour comparer vos processus avec l'état de l'art
• pour déterminer l'aptitude de vos processus
• pour comparer l'aptitude de vos processus à des processus d'autres domaines
• pour identifier les forces, faiblesses, et opportunités d'amélioration
• pour structurer un plan d'amélioration et définir des priorités
• pour suivre le progrès et démontrer l'efficacité des actions d'amélioration
• pour comparer des partenaires
• pour se positionner par rapport à des concurrents
• pour supporter la sélection de fournisseurs en fonction d'objectifs métier et d'exigences client

TIPA pour ITIL est l'application du cadre TIPA au domaine de la Gestion des services informatiques. TIPA pour ITIL applique la méthode d'évaluation de processus TIPA aux bonnes pratiques de gestion des services informatiques telles que définies dans ITIL 2011[5] - [6] - [7] - [8] - [9].

ISO/CEI 15504

Les processus sont caractérisés par 9 attributs. La définition de ces attributs aide à comprendre l'aptitude des processus.

TIPA applique l'approche d'évaluation définie dans ISO/CEI 15504, qui peut être utilisée dans trois cas d'utilisation :

a) par ou de la part d'une organisation avec l'objectif de comprendre l'état de ses propres processus en vue de les améliorer;

b) par ou de la part d'une organisation avec l'objectif de déterminer l'adéquation de ses propres processus par rapport à un besoin particulier ou un type de besoins;

c) par ou de la part d'une organisation avec l'objectif de déterminer l'adéquation des processus d'une organisation tierce pour un contrat particulier ou un type de contrats.

La méthode TIPA est structurée en ciblant principalement le premier cas d'utilisation mais est compatible avec les deux autres. TIPA utilise l'échelle de notation et les niveaux d'aptitude définis dans la norme ISO/CEI 15504. L'échelle de notation ordinale à quatre valeurs (Pas réalisé, Partiellement réalisé, Largement réalisé, Complètement réalisé) est utilisée pour exprimer le niveau de mise en œuvre des attributs des processus.

Le transfert de TIPA pour ITIL sur le marché est supporté par un programme de formation et de certification développé en partenariat entre la société ITPreneurs (organisme de formation) et le Luxembourg Institute of Science and Technology (autorité de certification). Les certifications disponibles sont : "TIPA Assessor" et "TIPA Lead Assessor".

TIPA a été développé par le CRP Henri Tudor, devenu en 2015 le Luxembourg Institute of Science and Technology, en collaboration avec différents partenaires parmi lesquels :

• Van Haren Publishing[10], éditeur de bonnes pratiques, méthodes et normes. Van Haren est l'éditeur du livre “ITSM Process Assessment supporting ITIL” qui décrit la méthode TIPA en Anglais.
• ITPreneurs[11], fournisseur de contenu et de services pour les formations dans le domaine de l'IT. ITpreneurs est l'organisme de formation officiel pour TIPA pour ITIL.

TIPA a renommé "aptitude de processus" en "maturité de processus" ce qui peut engendrer une confusion.

TIPA pour ITIL ne permet pas pour l'instant de déterminer la maturité organisationnelle. En outre aucune donnée de "benchmarking" n'est actuellement disponible.

• CMMI
• CobiT
• ISO/CEI 20000
• ISO/CEI 33000

• « Itsm Process Assessment Supporting Itil - Using Tipa to Assess and Improve Your Processes With Iso 15504 and Prepare for Iso 20000 Certification. » [PDF] or hardcopy, TIPA Handbook (First edition, December 2009, (ISBN 9789087535643)), Van Haren Publishing, 2009 (consulté le 1^er janvier 2010)
• « TIPA Classes of Assessment. » [PDF], Whitepaper, CRP Henri Tudor, 2014 (consulté le 10 mars 2014)

• Luxembourg Institute of Science and Technology

• TIPA online - http://www.tipaonline.org
• Luxembourg Institute of Science and Technology - http://www.list.lu/en/project/tipaR/