Performance Excellence

Le Leadership est constitué de 2 sous-chapitres principaux :

• Leadership de l’organisation qui décrit comment la direction générale de l’entreprise ou de l'organisation dirige et guide l’ensemble des activités. Ce sous-chapitre traite aussi de la revue des performances d’organisation dans le but d’optimiser les résultats de l’entreprise ou de l'organisation
• Responsabilité publique et la citoyenneté de l’entreprise ou de l'organisation

La Stratégie ou Planification Stratégique décrit comment l’organisation développe ses objectifs stratégiques et ses plans d’action, sans oublier d’accorder une importance particulière à la pertinence des choix stratégiques. Deux sous-chapitres définissent les points suivants :

• Développement de la stratégie de l’organisation
• Déploiement et la mise en place de la stratégie décidée

L’Orientation Client et Marché décrit comment l’organisation définit les exigences et les attentes des clients et du marché. Ce critère mesure aussi la manière dont l’entreprise/l’organisation construit sa relation avec les clients et détermine les facteurs clés permettant de conquérir de nouveaux marchés. Deux sous-chapitres définissent les points suivants :

• Connaissance des clients et du marché
• Relation avec les clients - Satisfaction du Client

L’Information et l’analyse des données constituent le 4^e critère de ce système. Ce chapitre décrit le management de l’information et le système de mesure et d’évaluation des performances. L’analyse des données est considérée comme un des éléments clés de la prise de décision qui a un impact direct sur la stratégie adoptée par les dirigeants. Les 2 sous-chapitres de ce critère traitent des sujets suivants :

• Mesure et analyse de la performance de l’organisation (approche et déploiement)
• Management de l’information (Approche et déploiement)

L’Orientation Ressources Humaines est le 5^e critère. Ce chapitre définit comment l’organisation motive ses collaborateurs afin de développer et utiliser leur plein potentiel en alignement parfait avec les objectifs à atteindre et dans l’application de la stratégie adoptée. Ce critère examine les efforts déployés par l’organisation afin de créer un environnement optimal sur les plans personnel et professionnel pour l’ensemble des collaborateurs. Ce chapitre traite les sujets suivants :

• Système de travail
• Formation et développement personnel de chaque employé
• Bien-être et satisfaction des employés

Le Management des Processus est le 6^e critère de Performance Excellence. Ce critère examine les aspects fondamentaux de la gestion des processus au sein de l’organisation en englobant les activités de recherche et développement, production, service et support ainsi que tous les processus en relation avec le marché et les clients. Ce chapitre traite les aspects suivants :

• Processus liés aux produits et aux services
• Processus liés au business
• Processus liés aux activités de support/soutien

Si certains des points abordés précédemment sont développés dans les différents systèmes de Management Intégré, la grande nouveauté de Performance Excellence était d’introduire la notion de résultats obtenus. L’évaluation des résultats du business est le 7^e critère de ce système. Ce critère examine les performances de l’organisation et les améliorations réalisées dans les domaines de la satisfaction du client, ressources humaines, résultats financiers, part conquis sur les marchés exploités, les marchés potentiels ainsi que les performances opérationnelles de l’organisation. Ce critère examine aussi les performances des concurrents.