Geek Squad
La Geek Squad est une société d'assistance informatique à domicile créée en 1994 par Robert Stephens rachetée par Best Buy en 2002. Elle compte environ 24000 employés (2010) et est établie sur plus de 700 sites (2007) aux États-Unis. La geeksquad ou « l'escouade des geeks » en français se considère comme une « unité spéciale d'intervention » informatique. Elle a été fondée en 1994 à Minneapolis, Minnesota.
La marque Geek Squad est présente en France depuis au sein de la chaîne de distribution The Phone House.
Souhaitant « devenir le leader du monde des services informatiques »[1], Geek Squad pratique la vente de ses interventions au forfait[2], alors que la plupart des sociétés de service facturent à l'heure.
Références
- Don Tapscott, Anthony D. Williams, Wikinomics : Wikipédia, Linux, YouTube... Comment l'intelligence collaborative bouleverse l'économie , 2007, Pearsons Education, partie La Wikinomie, pages 279 et 280.
- « Les gens sont prêts à payer davantage pour la simplification » : le forfait peut comprendre un supplément (une configuration haut débit à domicile coûte 159 dollars, le nettoyage de logiciels espions, 129 dollars) (cf. Don Tapscott, Anthony D. Williams, Wikinomics : Wikipédia, Linux, YouTube... Comment l'intelligence collaborative bouleverse l'économie, 2007, Pearsons Education, partie La Wikinomie, page 350).
Lien externe
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